基礎(chǔ)篇
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 營(yíng)銷的要義
第二節(jié) 營(yíng)銷理論的發(fā)展
第三節(jié) 金融營(yíng)銷的要義
第四節(jié) 本書的內(nèi)容編排
第二章 金融市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)與組織市場(chǎng)
第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買行為
第三節(jié) 組織市場(chǎng)的購(gòu)買行為
第三章 金融營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 金融營(yíng)銷環(huán)境的基本描述
第二節(jié) 金融營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析
第三節(jié) 金融營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析
第四節(jié) 金融營(yíng)銷環(huán)境的分析方法
第四章 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研
第一節(jié) 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的要義
第二節(jié) 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
第三節(jié) 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的程序
第四節(jié) 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的方法
第五節(jié) 金融營(yíng)銷調(diào)研的工具


戰(zhàn)略篇
第五章 金融營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
第二節(jié) 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟
第六章 金融營(yíng)銷的市場(chǎng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 金融市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 金融營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 金融營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位
第七章 金融營(yíng)銷的企業(yè)形象戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)的形象戰(zhàn)略
第二節(jié) 金融企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)
第三節(jié) 金融企業(yè)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入
第四節(jié) 金融企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施


策略篇
第八章 金融營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品的開發(fā)策略
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的組合策略
第三節(jié) 金融產(chǎn)品的品牌策略
第四節(jié) 金融產(chǎn)品的生命周期策略
第九章 金融營(yíng)銷的價(jià)格策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成
第二節(jié) 金融營(yíng)銷價(jià)格策略的目標(biāo)與影響因素
第三節(jié) 金融營(yíng)銷的定價(jià)策略
第四節(jié) 金融營(yíng)銷的調(diào)價(jià)策略
第十章 金融營(yíng)銷的渠道策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品的分銷渠道
第二節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的選擇
第三節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的拓展
第四節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的管理
第十一章 金融營(yíng)銷的促銷策略
第一節(jié) 促銷與金融產(chǎn)品促銷
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的廣告促銷
第三節(jié) 金融產(chǎn)品的人員推銷
第四節(jié) 金融產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)推廣
第五節(jié) 金融產(chǎn)品的公共關(guān)系促銷
第十二章 金融營(yíng)銷的有形展示策略
第一節(jié) 金融服務(wù)的有形展示
第二節(jié) 金融服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)
第三節(jié) 金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展
第四節(jié) 金融營(yíng)銷有形展示的管理
第十三章 金融營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起與影響
第三節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論解釋與實(shí)踐運(yùn)用
第四節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合策略


管理篇
第十四章 金融營(yíng)銷的關(guān)系管理
第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷釋義
第二節(jié) 金融機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營(yíng)銷
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)時(shí)代下金融精準(zhǔn)營(yíng)銷
第十五章 金融營(yíng)銷的質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第二節(jié) 金融營(yíng)銷的質(zhì)量觀
第三節(jié) 金融營(yíng)銷質(zhì)量的評(píng)價(jià)與控制
第四節(jié) 金融營(yíng)銷質(zhì)量的系統(tǒng)管理
第十六章 金融營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 金融營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)描述
第二節(jié) 金融營(yíng)銷的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和策略風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 金融營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的過程管理
第四節(jié) 金融營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策