溝通離不開的客套話
　　客套話就是表示客氣的話，在每個(gè)人與社會(huì)的交往中，它無處不在，例如，“久仰”“借光”“對(duì)不起”等。說客套話是一種文明美德，也是一種銷售技巧。
　　1. 見面之初的稱謂與問候
　　初次見面說“久仰”；分別重逢說“久違”；對(duì)方家庭說“府上”，自己家庭說“寒舍”。對(duì)方父親說“令尊”；對(duì)方母親說“令堂”；對(duì)方妻子說“夫人”；對(duì)方兒子說“公子”；對(duì)方女兒說“令嬡”。問姓名說“貴姓”“尊姓大名”；問到年齡說“貴庚”；問老人年齡說“高壽”。問到職務(wù)說“稱謂”；請(qǐng)人相見說“有請(qǐng)”；看望別人說“拜訪”；賓客來訪說“光臨”“光顧”。說人長胖說“發(fā)�！�；回答問候說“托�！�；等候客人說“恭候”；祝賀人家說“恭喜”。
　　銷售過程中常見的客套話，如下：
　　銷售人員：您好，請(qǐng)問您是李總嗎？（上前握手）
　　夏經(jīng)理：您好，不好意思，您找的李總正在忙，所以我來先和您談一下！我是公司的銷售經(jīng)理，我姓夏。
　　銷售人員：您好，夏經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！這是我的名片，以后請(qǐng)您多關(guān)照！
　　夏經(jīng)理：不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說……
　　2. 求人時(shí)候用語
　　托人辦事說“拜托”；求人幫忙說“勞駕”；求人方便說“借光”；謝人代勞說“難為”。
　　麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”；請(qǐng)人看稿說“閱示”；請(qǐng)人改稿說“斧正”。
　　求人解答說“請(qǐng)問”；請(qǐng)人指點(diǎn)說“賜教”；與人較藝說“領(lǐng)教”；受人教益說“見教”。
　　請(qǐng)人任職說“屈就”；讓人花錢說“破費(fèi)”；向人發(fā)問說“動(dòng)問”；向人詢問說“借光”。
　　請(qǐng)人批評(píng)說“指正”；領(lǐng)受情誼說“承情”；耗費(fèi)精神說“費(fèi)神”；耗費(fèi)心思說“費(fèi)心”。
　　請(qǐng)人指暇說“指教”；請(qǐng)人赴約說“賞光”；請(qǐng)求接受說“賞臉”；得到關(guān)照說“承蒙”。
　　別人謙讓說“承讓”；請(qǐng)人幫忙說“偏勞”；受到款待說“叨擾”；請(qǐng)人做事說“勞駕”。
　　征求意見說“不吝”“指教”；得人好處說“叨光”。
　　銷售過程中常見的客套話，如下：
　　銷售人員：您好，請(qǐng)問您貴姓？您是在哪個(gè)地區(qū)？
　　客戶：您好，我姓劉，我在北京。
　　銷售人員：劉先生您好，請(qǐng)問您是北京哪個(gè)公司的？主要做什么業(yè)務(wù)？
　　客戶：我們是北京××公司，我是公司的銷售經(jīng)理，我們主要做幾個(gè)化妝品廠家在北京的總代理。
　　銷售人員：您好，劉經(jīng)理，很高興接到您的電話，也很高興認(rèn)識(shí)您！我去過北京，不知貴公司主要代理什么牌子？
　　客戶：不客氣，我們主要代理兩個(gè)牌子，一個(gè)是廣州的××，一個(gè)是上海的××。
　　銷售人員：哦，那您現(xiàn)在在北京操作得怎樣？主要在什么渠道進(jìn)行銷售？
　　客戶：還不錯(cuò)，主要做專賣店渠道，商場專柜也做，商場主要是做個(gè)形象。
　　銷售人員：哦，您一般在什么類型的專賣店鋪貨？有促銷嗎？在商場有幾個(gè)專柜？
　　客戶：就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店，前期3個(gè)月要促銷，但是廠家要有產(chǎn)品支持。我們?cè)?個(gè)商場做專柜。
　　銷售人員：太好了，操作方式和我們公司很接近……
　　3. 表示感謝或歉意時(shí)用語
　　對(duì)人有愧說“對(duì)不起”；被人幫助說“謝謝”；過失很重說“死罪”；記人不清說“眼拙”。
　　請(qǐng)不計(jì)較說“請(qǐng)恕”；委屈他人說“屈尊”；答謝恭維說“好說”；未能迎接說“失迎”。
　　歸還原主說“奉還”；對(duì)方來信說“惠書”；請(qǐng)人收禮說“笑納”；自稱禮輕說“薄禮”。
　　不受饋贈(zèng)說“返璧”；表示歉意說“不安”；不能相陪說“少陪”；中途先走說“失陪”。
　　責(zé)己不周說“少禮”“失敬”；求人原諒說“海涵”“包涵”；招待不周說“怠慢”。
　　4. 道別用語
　　送客出門說“慢走”；與客道別說“再來”；請(qǐng)人勿送說“留步”；晚上道別說“晚安”。因事不陪說“失陪”；辭謝饋贈(zèng)說“心領(lǐng)”。
　　5. 當(dāng)面贊美他人的話
　　贊人見解說“高見”；贊美他人的孩子說“聰明可愛”；贊美他人的衣服說“大方漂亮”；贊美他人孩子乖巧說“教子有方”；贊美他人有品位說“眼光不錯(cuò)”，等等。
　　這種客套話所說的有的是實(shí)情，有的則與事實(shí)存在相當(dāng)?shù)牟罹�，有時(shí)正好相反，而且這種話說起來只要不太離譜，聽的人十有八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。
　　6. 當(dāng)面答應(yīng)他人的話
　　答應(yīng)他人的話可以用“我會(huì)全力幫忙的”“這事包在我身上”“有什么問題盡管來找我”等。這樣的客套話是必須要說的，給客戶承諾是令客戶放心購買、打消客戶心理障礙的有效方法之一。
　　銷售過程中常見的客套話，如下：
　　陳小姐：李老板嗎？這里有兩張飾品單要做，張先生叫你過來談一下，可以嗎？
　　李老板：好的，沒問題，謝謝您，陳小姐。
　　李老板：呵呵，陳小姐，挺忙的吧？
　　陳小姐：哦，還好，你自己做老板，真厲害呀！
　　李老板：呵呵，您過獎(jiǎng)了，小本經(jīng)營還得靠你們大家照顧呀！
　　陳小姐：現(xiàn)在飾品應(yīng)該利潤還可以吧？
　　李老板：今年不是很好，現(xiàn)在生意不怎么好做呀！
　　陳小姐：好像也是，每天找我們要單做的工廠很多，我這里已有好幾家供我們選擇的，這個(gè)你應(yīng)該也是清楚的，不過我還是盡全力幫你的。
　　李老板：呵呵，真是謝謝您，有空我請(qǐng)您喝茶！
　　陳小姐：您太客氣了，這倒不必了……
　　客套話的用法，沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有固定的形式，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定，即所謂的“見什么人說什么話”。
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