近400年前,伽利略進(jìn)行了人類歷史上第一個(gè)有文字記載的科學(xué)實(shí)驗(yàn),此后,實(shí)驗(yàn)成為科學(xué)研究的基石。著名物理學(xué)家理查德·費(fèi)曼說(shuō)過(guò),“實(shí)驗(yàn)是檢驗(yàn)科學(xué)真理的唯一途徑!比缃瘢絹(lái)越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家也意識(shí)到了實(shí)驗(yàn)的價(jià)值,他們開(kāi)始借鑒自然科學(xué)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)方法來(lái)研究人類的行為。
但是,到目前為止,實(shí)驗(yàn)方法的應(yīng)用主要局限于實(shí)驗(yàn)室,F(xiàn)在,新一代的經(jīng)濟(jì)學(xué)家正在用實(shí)地實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)探索世界,《隱性動(dòng)機(jī):日常生活中的經(jīng)濟(jì)學(xué)和人類行業(yè)背后的動(dòng)機(jī)》一書的兩位作者便是其中的一分子。他們認(rèn)為,不管是提高你的退休養(yǎng)老金、督促孩子好好學(xué)習(xí),還是帶領(lǐng)一家跨國(guó)企業(yè)從“優(yōu)秀”到“卓越”,實(shí)地實(shí)驗(yàn)的方法都非常有效。
原因就在于,生活是最大的實(shí)驗(yàn)室,只有在現(xiàn)實(shí)生活中做實(shí)驗(yàn),挖掘出人類行為背后的隱性動(dòng)機(jī),政府、公司、學(xué)校、家庭、個(gè)人才能有的放矢地設(shè)計(jì)出激勵(lì)機(jī)制,才能真正解決困擾社會(huì)和人類的種種問(wèn)題。
在《隱性動(dòng)機(jī):日常生活中的經(jīng)濟(jì)學(xué)和人類行業(yè)背后的動(dòng)機(jī)》中,兩位作者針對(duì)女性職場(chǎng)待遇問(wèn)題、公立學(xué)校教育質(zhì)量滑坡問(wèn)題、慈善事業(yè)的持續(xù)發(fā)展問(wèn)題、大公司的利潤(rùn)低下問(wèn)題、無(wú)處不在的經(jīng)濟(jì)歧視問(wèn)題等,都展開(kāi)了針對(duì)性的實(shí)地實(shí)驗(yàn),更重要的是,這些實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)于解決這些社會(huì)“痼疾”大有裨益且成本較低。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家們并不僅僅是在進(jìn)行枯燥的科學(xué)研究,他們的工作也是充滿激情的。這其中傾注了他們個(gè)人的興趣和心血,涉及人類各種復(fù)雜的感情和行為,其研究結(jié)果更有可能改變我們的世界,讓越來(lái)越多的人的生活變得更美好。
幼兒園園長(zhǎng)對(duì)遲到的家長(zhǎng)進(jìn)行罰款,希望以此督促家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)接孩子,結(jié)果家長(zhǎng)遲到的情況不減反增?
管理層經(jīng)過(guò)多次討論,推出了意在幫助公司大幅提高銷售收入的定價(jià)策略,為什么卻導(dǎo)致客戶的大量投訴和流失?
政府旨在提高教育質(zhì)量、降低學(xué)生輟學(xué)率的政策,為什么花費(fèi)不菲卻收效甚微?
這類種瓜得豆的烏龍事件,在現(xiàn)實(shí)生活中層出不窮。你在哭笑不得之余,是否也百思不得其解呢?
未來(lái)的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主告訴你:解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵都在于精準(zhǔn)把握人類行為的隱性動(dòng)機(jī)。
《隱性動(dòng)機(jī):日常生活中的經(jīng)濟(jì)學(xué)和人類行業(yè)背后的動(dòng)機(jī)》一書的兩位作者所進(jìn)行的實(shí)地實(shí)驗(yàn),實(shí)屬行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的重大創(chuàng)新;他們運(yùn)用實(shí)地實(shí)驗(yàn),在真實(shí)世界里尋找關(guān)于歧視、競(jìng)爭(zhēng)、性別差異、慈善行為的真實(shí)答案。他們的研究不但是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要里程碑,研究的結(jié)論對(duì)于個(gè)人選擇、家庭教育、企業(yè)策略乃至公共政策,更有重要意義。
《隱性動(dòng)機(jī):日常生活中的經(jīng)濟(jì)學(xué)和人類行業(yè)背后的動(dòng)機(jī)》一書得到諸位重量級(jí)人物的一致稱贊。其中包括:《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者史蒂芬·列維特傾情作序,《怪誕行為學(xué)》作者丹·艾瑞里、哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴維·萊布森、心理學(xué)家與普利策獎(jiǎng)得主丹尼爾·吉爾伯特、喬治梅森大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授及《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家泰勒·科恩、克拉克獎(jiǎng)得主戴龍·阿西墨格魯聯(lián)袂推薦。
兩位作者系《福布斯》雜志評(píng)選出的2010年全球最具影響力的7位經(jīng)濟(jì)學(xué)家中的兩位,未來(lái)極有可能獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。
很多時(shí)候,最明顯的東西反而是最難看到的東西。
至少對(duì)年輕時(shí)候的我來(lái)說(shuō),上面這句話真的非常適用。20世紀(jì)90年代末,我還是一名年輕的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,而那時(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)界正處于一個(gè)令人興奮的時(shí)代。那段時(shí)間,我有幸就讀于哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院,這兩所備受尊敬的學(xué)府正是當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)新浪潮的中心。
從歷史來(lái)看,經(jīng)濟(jì)學(xué)的主流是理論經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)的最大發(fā)展是由一些高智商的家伙推動(dòng)的,他們建立復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型,用抽象的理論來(lái)解釋世界上種種現(xiàn)象的原理。但是,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高和大數(shù)據(jù)的興起,20世紀(jì)八九十年代,經(jīng)濟(jì)學(xué)界發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)型。實(shí)證研究——即對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中數(shù)據(jù)的分析——成了很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工作重心。這對(duì)年輕時(shí)候的我而言可謂一個(gè)福音,我早已發(fā)現(xiàn)自己并非高智商人士,根本沒(méi)有什么厲害的理論眼光,因此我決定轉(zhuǎn)身投入茫茫的數(shù)據(jù)海洋之中,希望能從中發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象。
但是,當(dāng)時(shí)做實(shí)證研究的最大挑戰(zhàn)是(其實(shí)現(xiàn)在仍然是這樣):如何搞清楚兩個(gè)變量之間到底是真正的因果關(guān)系,還是只存在相關(guān)關(guān)系。為什么這個(gè)問(wèn)題的答案很重要呢?如果兩個(gè)變量之間真的存在因果關(guān)系,那就意味著我們可以運(yùn)用這種關(guān)系來(lái)制定公共政策,對(duì)這個(gè)世界的運(yùn)行原理也可以多一分了解。
遺憾的是,因果關(guān)系是極其難以證明的。要證明兩個(gè)變量之間的因果關(guān)系,最好的方法是通過(guò)“隨機(jī)實(shí)驗(yàn)”(randomized experiments)。正是因?yàn)檫@樣,美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局才要求所有新藥在獲批之前必須經(jīng)過(guò)隨機(jī)實(shí)驗(yàn)。但是,經(jīng)濟(jì)學(xué)和化學(xué)不一樣,藥品可以在實(shí)驗(yàn)室里用隨機(jī)實(shí)驗(yàn)的方式來(lái)測(cè)試,而經(jīng)濟(jì)學(xué)家感興趣的問(wèn)題卻很難通過(guò)這種方法解決。因此,我們不得不花大量的精力去尋找“偶然實(shí)驗(yàn)”(accidental experiments)。所謂“偶然實(shí)驗(yàn)”,即現(xiàn)實(shí)世界中恰好發(fā)生的某種與隨機(jī)實(shí)驗(yàn)性質(zhì)相類似的事情。比如,颶風(fēng)摧毀了A城,但是B城卻安然無(wú)恙,我們可以認(rèn)為颶風(fēng)襲擊城市是一件隨機(jī)的事情。另一個(gè)例子是1973年“羅伊訴韋德案”高等法院的判決結(jié)果使得墮胎合法化。在有些州,墮胎的概率因?yàn)樯鲜鍪录陌l(fā)生有了顯著變化,而在另一些州,墮胎的概率則未發(fā)生變化。如果我們把那一時(shí)間段中出生于不同州的嬰兒的日后命運(yùn)進(jìn)行比較,我們就可以在一定程度上看清墮胎政策對(duì)社會(huì)的影響,甚至進(jìn)一步回答一些更深層次的問(wèn)題:例如,如果一個(gè)父母不想要的孩子出生了,那他以后的人生會(huì)受到怎樣的影響?
沒(méi)錯(cuò),這就是我以及很多其他經(jīng)濟(jì)學(xué)家每天所做的工作——尋找我們需要的“偶然實(shí)驗(yàn)”。
但是,某一天,我遇見(jiàn)了一位年紀(jì)比我小幾歲的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,從此我的人生改變了。這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家和我的背景截然不同,他沒(méi)在哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院就讀過(guò),他本科就讀于威斯康星大學(xué)史蒂文分校,而博士學(xué)位則是從懷俄明大學(xué)取得的。他的第一份工作是在中佛羅里達(dá)大學(xué)教書——不得不說(shuō),這所學(xué)校實(shí)在算不上是一流名校。
這位年輕的經(jīng)濟(jì)學(xué)家叫作約翰·李斯特。約翰·李斯特和我不同,和其他知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都不同,他當(dāng)時(shí)正在極力探索和推廣一個(gè)全新的領(lǐng)域,F(xiàn)在來(lái)看,這種新的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法不僅非常自然,而且極其合理—那就是在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)的隨機(jī)實(shí)驗(yàn)。但是,由于種種原因,當(dāng)時(shí)基本上沒(méi)有其他人從事這一領(lǐng)域的工作?紤]到經(jīng)濟(jì)學(xué)界的傳統(tǒng),以及之前的經(jīng)濟(jì)學(xué)家所設(shè)定的規(guī)則等,我們從來(lái)沒(méi)有想到可以這樣做:在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行我們想要的設(shè)定,然后開(kāi)展隨機(jī)實(shí)驗(yàn),而實(shí)驗(yàn)對(duì)象根本不知道自己正在參與某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。事實(shí)上,居然是一位卡車司機(jī)的兒子告訴我們,可以這樣進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
比如說(shuō),我們可以考慮偏見(jiàn)的例子。如果一個(gè)人用一種帶有偏見(jiàn)的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人,那么這個(gè)人就被定義為一個(gè)種族歧視者、性別歧視者、同性戀恐懼癥患者,諸如此類。但是,卻沒(méi)有人會(huì)注意這種表面偏見(jiàn)行為背后的隱性動(dòng)機(jī),這種動(dòng)機(jī)可以是反感、厭惡,或者是對(duì)他人赤裸裸的仇恨(約翰·李斯特和尤里·格尼茨就擁有這種對(duì)他人赤裸裸的仇恨心態(tài))。約翰·李斯特和尤里·格尼茨的實(shí)驗(yàn)(詳見(jiàn)本書第6章和第7章),顯示了歧視現(xiàn)象背后的隱性動(dòng)機(jī),令人意外的是,有時(shí)候這種動(dòng)機(jī)并不是對(duì)某一人群的真正仇恨,而只是為了賺取更多的錢財(cái)。
對(duì)我來(lái)說(shuō),真正的天才就是能夠發(fā)現(xiàn)某些已經(jīng)十分明顯,但所有人卻視而不見(jiàn)的事實(shí)的人。在這樣的定義之下,約翰·李斯特和尤里·格尼茨無(wú)疑屬于天才的范疇。他們是過(guò)去50年里經(jīng)濟(jì)學(xué)界最重要的創(chuàng)新領(lǐng)域的開(kāi)拓者之一。這本書講述的就是關(guān)于他們的隨機(jī)實(shí)驗(yàn)這一經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法的故事。通過(guò)閱讀本書,你將會(huì)看到,在聰明細(xì)致且富有創(chuàng)新精神的研究者手中,隨機(jī)實(shí)驗(yàn)的方法幾乎可以解決世界上的一切經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題。這個(gè)領(lǐng)域的唯一局限就是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)者的想象力可能不夠豐富。
實(shí)地實(shí)驗(yàn)(約翰·李斯特和尤里·格尼茨因此而聞名)不僅是一種有力的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究工具,同時(shí)也是一種非常具有趣味性的研究方法,這一點(diǎn)你在閱讀本書的過(guò)程中一定可以體會(huì)到。我衷心地希望你可以像我一樣,從閱讀本書的過(guò)程中獲得樂(lè)趣和啟發(fā)。
史蒂芬·列維特
《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者
尤里·格尼茨(Uri Gneezy),美國(guó)加州大學(xué)圣迭戈分校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授,主要致力于將行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活,他研究的課題主要有:能夠促進(jìn)人們養(yǎng)成好習(xí)慣和改掉壞習(xí)慣的激勵(lì)機(jī)制, “想付多少錢就付多少錢”定價(jià)策略的好處,以及高額獎(jiǎng)金的負(fù)面效果,等等。他還在迪士尼和惠普等幾個(gè)大公司中開(kāi)展行為經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn),旨在幫助它們用非傳統(tǒng)的策略去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。他獲得了來(lái)自多個(gè)組織的認(rèn)可和嘉獎(jiǎng),其中包括年青科學(xué)家項(xiàng)目和美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)等。
約翰·李斯特(John List),美國(guó)芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。2002年5月至2003年7月,他擔(dān)任美國(guó)總統(tǒng)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家,專注于能源和環(huán)境研究。他還擔(dān)任美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研究局副研究員超過(guò)10年時(shí)間。他獲得了包括加爾布雷斯獎(jiǎng)在內(nèi)的很多杰出獎(jiǎng)項(xiàng)。
序 言
引 言 為什么我們會(huì)這樣或那樣行事?
第1章 怎樣才能讓人們按你的想法行事?
魔鬼藏在細(xì)節(jié)中
AA制的情況下,你會(huì)點(diǎn)貴菜還是便宜菜?
可以解決肥胖問(wèn)題的激勵(lì)機(jī)制
第2章 做同樣的工作,為什么女性的收入不如男性?
相較于男性,女性不太喜歡競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的工作
女孩、男孩與跑步比賽
馬賽部落男女的游戲表現(xiàn)
誰(shuí)才是這個(gè)職位最合適的人選?
第3章 我們應(yīng)該向母系社會(huì)學(xué)些什么?
女性能夠成為談判高手嗎?
假若世界由女性主宰
撰寫招聘廣告的秘訣
公司應(yīng)該鼓勵(lì)女員工向前一步
用公正的教育去消除性別偏見(jiàn)
第4章 解決公共教育問(wèn)題的一劑良方
關(guān)于教育政策的反思與疑惑
輟學(xué)率和教育改革
選擇輟學(xué)相當(dāng)于放棄了中彩票的機(jī)會(huì)
金錢能激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)嗎?
一份意料之外的禮物
踏上公立教育改革的實(shí)驗(yàn)之旅
什么樣的激勵(lì)機(jī)制最有助于提高學(xué)生的成績(jī)?
對(duì)教師的激勵(lì)機(jī)制同樣不可或缺
三方激勵(lì)的效果小于一方激勵(lì)
第5章 讓所有孩子都站在同一起跑線上
格里芬早教中心的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
那些好比中了“大樂(lè)透”的幸運(yùn)家庭
冒著生命危險(xiǎn)去尋找“失蹤”兒童
意料之中和意料之外的實(shí)驗(yàn)成果
公立學(xué)校的改革與創(chuàng)新
第6章 歧視行為的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
公正的社會(huì)不應(yīng)有偏見(jiàn)和歧視
經(jīng)濟(jì)歧視行為無(wú)處不在
經(jīng)濟(jì)歧視會(huì)加劇種族歧視
修車費(fèi)何以多出30%?
第7章 經(jīng)濟(jì)歧視行為的各種偽裝
你愿意把車賣給誰(shuí)?
寶馬、豐田花冠與成交價(jià)
歧視問(wèn)題的本質(zhì)和公共政策
讓你少花冤枉錢的購(gòu)物魔咒
第8章 如何解決攸關(guān)我們生死的問(wèn)題?
暴力犯罪和數(shù)據(jù)挖掘
青少年暴力犯罪與“冷靜文化”運(yùn)動(dòng)
一個(gè)旨在挽救青少年生命的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
沉默的殺手——肥胖癥
“助推”和減少“小麻煩”的巨大力量
節(jié)能燈泡和全球氣候變暖問(wèn)題
第9章 慈善捐助行為的動(dòng)機(jī):利己與利他
為什么是33%而不是10%或50%?
搭便車效應(yīng)與從眾效應(yīng)
如何做才能募集到更多慈善捐款?
美人效應(yīng)與彩票效應(yīng)
達(dá)爾文主義、唐提式保險(xiǎn)與養(yǎng)老金計(jì)劃
第10章 讓越來(lái)越多孩子微笑的秘訣
一個(gè)千萬(wàn)富翁和他的慈善事業(yè)
“微笑列車”慈善組織的募捐實(shí)驗(yàn)
“只此一次”選項(xiàng)的魔力
利用人們的互惠心理去經(jīng)營(yíng)慈善事業(yè)
慈善事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
第11章 在你的公司里建立倡導(dǎo)實(shí)地實(shí)驗(yàn)的文化
奈飛公司的定價(jià)故事
財(cái)捷集團(tuán)的產(chǎn)品創(chuàng)新故事
瑚瑪娜公司的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新故事
找到最優(yōu)定價(jià)的魔法
“想付多少錢就付多少錢”定價(jià)策略
如何才能提高調(diào)查問(wèn)卷的回復(fù)率?
用框架效應(yīng)提高員工的工作效率
公司開(kāi)展實(shí)地實(shí)驗(yàn)的三重障礙
結(jié) 語(yǔ) 生活是最大的實(shí)驗(yàn)室
如果你希望人們按照你的想法行事,那么,激勵(lì)機(jī)制就是你最好的工具。在你小的時(shí)候,你的媽媽答應(yīng)你,只要你自己打掃房間就獎(jiǎng)勵(lì)你一件玩具。這么做的結(jié)果是,大部分孩子都會(huì)乖乖地去打掃自己的房間。如果你第二個(gè)星期沒(méi)有打掃房間,那么媽媽就會(huì)把你的玩具拿走,直到你打掃完房間才會(huì)把玩具還給你。從我們學(xué)會(huì)說(shuō)第一個(gè)字開(kāi)始,我們學(xué)到的所有東西幾乎都是家長(zhǎng)通過(guò)“胡蘿卜加大棒”的方式教給我們的。負(fù)面激勵(lì)——例如懲罰或罰款——能夠讓人們改掉不良的行為習(xí)慣;而正面激勵(lì)——通常是金錢——能讓人們做正確的事情,不管是上刀山下火海還是收拾爛攤子,人們都義無(wú)反顧。
但是,激勵(lì)機(jī)制是很微妙的東西,至少比看起來(lái)要微妙得多。激勵(lì)機(jī)制是很復(fù)雜的工具,它們起作用的方式有時(shí)和我們想象的大不一樣。在實(shí)施一種激勵(lì)機(jī)制之前,首先你應(yīng)該了解這種激勵(lì)機(jī)制是如何起作用的,然后,你還應(yīng)該了解為什么人們?cè)诩?lì)機(jī)制之下會(huì)這么做,而不是那么做。只要你弄清楚人們真正重視的東西是什么,以及他們?yōu)槭裁粗匾曔@些東西,那么設(shè)計(jì)出有效的激勵(lì)機(jī)制就不難了。我們可以用這些激勵(lì)機(jī)制來(lái)改變孩子的行為、激勵(lì)員工努力工作、吸引顧客,甚至說(shuō)服自己做某些事情。要想了解激勵(lì)機(jī)制如何起作用以及為什么起作用,實(shí)地實(shí)驗(yàn)是一個(gè)非常有用的工具。
有的時(shí)候,激勵(lì)機(jī)制也會(huì)適得其反,人們不但不會(huì)按照設(shè)計(jì)者預(yù)期的方向行動(dòng),還會(huì)做出截然相反的行為。
激勵(lì)機(jī)制起反效果的事情,幾年前曾經(jīng)發(fā)生在尤里和他的太太埃立特的身上,此事和他們未能及時(shí)去幼兒園接孩子有關(guān)。埃立特和尤里當(dāng)天在特拉維夫的海灘上度過(guò)了美好的一日,他們沉浸在浪漫的午餐和愉快的聊天中,以至于忘記了時(shí)間。當(dāng)他們想起要去幼兒園接女兒的時(shí)候,已經(jīng)快到下午4點(diǎn)了,離幼兒園規(guī)定的家長(zhǎng)接走孩子的最晚時(shí)間不足50分鐘,而他們所處的地方離幼兒園有半個(gè)多小時(shí)的路程。當(dāng)尤里夫婦到達(dá)幼兒園的時(shí)候,他們的女兒像一只快樂(lè)的小狗一樣跑過(guò)來(lái)迎接他們。他們還見(jiàn)到了幼兒園園長(zhǎng)麗貝卡女士。
親愛(ài)的麗貝卡女士是一位和善熱情的女士。為了開(kāi)設(shè)這家幼兒園,多年來(lái)她一直努力工作,積攢資金,最后終于在這座位于郊區(qū)的漂亮房子里開(kāi)辦了自己的幼兒園。幼兒園離特拉維夫大約有半個(gè)多小時(shí)的路程,幼兒園的每個(gè)房間都裝飾得五彩繽紛,光線充足,孩子們可以在操場(chǎng)上愉快地玩耍。麗貝卡女士雇用了幾位非常棒的幼兒教師來(lái)照顧孩子們,很快,她的幼兒園就聲名遠(yuǎn)播,成了該市最好的幼兒園之一。麗貝卡女士對(duì)自己的幼兒園非常自豪,顯然她完全有理由這么做。
盡管麗貝卡女士是一個(gè)好人,但是那天她見(jiàn)到尤里夫婦的時(shí)候卻不高興地撇了撇嘴。
尤里立刻道歉道:“對(duì)不起我們遲到了,交通狀況……”
麗貝卡女士聽(tīng)完只是點(diǎn)了點(diǎn)頭,什么也沒(méi)有說(shuō)。麗貝卡女士當(dāng)時(shí)在想什么呢?尤里夫婦當(dāng)然知道麗貝卡女士不太高興,但是她到底有多不高興呢?這很難搞清楚,因?yàn)辂愗惪ㄅ看丝偸呛芎蜕。?duì)于自己的遲到,尤里和埃立特感到非常內(nèi)疚,他們甚至擔(dān)心自己的過(guò)失會(huì)影響園長(zhǎng)對(duì)他們孩子的態(tài)度。
對(duì)于麗貝卡女士有多不喜歡家長(zhǎng)遲到的問(wèn)題,幾個(gè)星期以后尤里夫婦有了進(jìn)一步的了解。麗貝卡女士宣布,該幼兒園要開(kāi)始對(duì)接孩子遲到超過(guò)10分鐘的家長(zhǎng)處以罰款,罰款的額度是10以色列新謝克爾(約合3美元)。通過(guò)這一政策,麗貝卡女士把家長(zhǎng)遲到的代價(jià)量化了,即3美元。
那么,麗貝卡女士設(shè)計(jì)的這種激勵(lì)機(jī)制起作用了嗎?很遺憾,這種機(jī)制不太有效。因?yàn)檫t到的罰款金額只有3美元,尤里和妻子埃立特覺(jué)得以這個(gè)價(jià)格獲得一段額外的托管時(shí)間挺劃算。下次,當(dāng)他們忙于工作或者正在沙灘上休閑以致接孩子有可能遲到的時(shí)候,他們就不會(huì)再像過(guò)去那樣瘋狂飆車趕去幼兒園了。反正他們已經(jīng)不用看麗貝卡女士的臉色,而只需要繳納3美元的罰款,這樣就不必充滿內(nèi)疚感了。
麗貝卡女士設(shè)計(jì)的這種針對(duì)遲到家長(zhǎng)的懲罰機(jī)制,對(duì)我們的工作有很大的啟發(fā)。在這項(xiàng)工作中,我們和阿爾多·魯斯特切尼合作,對(duì)以色列的10家幼兒園進(jìn)行了為期20個(gè)星期的研究,看看小額罰款會(huì)對(duì)家長(zhǎng)不按時(shí)接孩子產(chǎn)生怎樣的效果。首先,我們調(diào)研了沒(méi)有罰款措施時(shí)的情況。然后,我們選取10家幼兒園中的6家實(shí)施了罰款措施,所有遲到超過(guò)10分鐘的家長(zhǎng)一律繳納3美元的罰款。你可能已經(jīng)猜到,我們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果是,在實(shí)施了罰款措施的幼兒園里,家長(zhǎng)遲到的次數(shù)顯著增多了。即使在這些幼兒園取消了罰款措施以后,這6家幼兒園的家長(zhǎng)遲到的概率仍高于從未實(shí)施過(guò)罰款措施的幼兒園。
那么,到底是哪里出了問(wèn)題呢?當(dāng)麗貝卡女士開(kāi)始實(shí)施罰款措施的時(shí)候,她改變了遲到的意義。在罰款措施實(shí)施之前,家長(zhǎng)實(shí)際上在執(zhí)行一條不成文的規(guī)定,那就是“按時(shí)來(lái)接孩子是每個(gè)家長(zhǎng)應(yīng)該做到的事”,是家長(zhǎng)對(duì)幼兒園、對(duì)麗貝卡女士和她的員工們,以及對(duì)自己孩子的一種義務(wù)。
但是,這種家長(zhǎng)和幼兒園之間的不成文規(guī)定是不完整的,雖然幼兒園要求家長(zhǎng)應(yīng)該在下午4點(diǎn)之前來(lái)接孩子,卻沒(méi)有說(shuō)明如果遲到會(huì)有什么后果。是不是不管家長(zhǎng)什么時(shí)候來(lái)接孩子,麗貝卡女士以及幼兒園的其他教師都會(huì)一直細(xì)心地照顧孩子呢?他們會(huì)不會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)遲到而感到不高興,所以對(duì)孩子的態(tài)度也會(huì)變差?幼兒園對(duì)這些內(nèi)容沒(méi)有明確的規(guī)定,所以家長(zhǎng)們并不知道這些問(wèn)題的答案。
但是,從麗貝卡女士宣布了罰款措施起,幼兒園和家長(zhǎng)之間的這個(gè)不成文規(guī)定就改變了。家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到,他們?cè)僖矝](méi)有必要在車流中不停穿梭往幼兒園趕。此外,麗貝卡女士還給家長(zhǎng)遲到的行為進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)——遲到的價(jià)格很低,但是畢竟有一個(gè)明確的價(jià)格擺在那里。因此,現(xiàn)在家長(zhǎng)不按時(shí)接孩子不再是一種破壞不成文規(guī)定的行為了,幼兒園教師的加班時(shí)間也變成了一種商品,一種與停車位或士力架巧克力一樣的商品。新的、市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制使得家長(zhǎng)和幼兒園之間的合同變得完整了:現(xiàn)在每個(gè)人都清楚遲到的具體代價(jià)是什么。如果你是麗貝卡,那么你應(yīng)該很快就會(huì)意識(shí)到,如果想防止家長(zhǎng)遲到,讓他們內(nèi)疚比罰款更有效。如果你希望人們按照你的想法行事,那么,激勵(lì)機(jī)制就是你最好的工具。在你小的時(shí)候,你的媽媽答應(yīng)你,只要你自己打掃房間就獎(jiǎng)勵(lì)你一件玩具。這么做的結(jié)果是,大部分孩子都會(huì)乖乖地去打掃自己的房間。如果你第二個(gè)星期沒(méi)有打掃房間,那么媽媽就會(huì)把你的玩具拿走,直到你打掃完房間才會(huì)把玩具還給你。從我們學(xué)會(huì)說(shuō)第一個(gè)字開(kāi)始,我們學(xué)到的所有東西幾乎都是家長(zhǎng)通過(guò)“胡蘿卜加大棒”的方式教給我們的。負(fù)面激勵(lì)——例如懲罰或罰款——能夠讓人們改掉不良的行為習(xí)慣;而正面激勵(lì)——通常是金錢——能讓人們做正確的事情,不管是上刀山下火海還是收拾爛攤子,人們都義無(wú)反顧。
但是,激勵(lì)機(jī)制是很微妙的東西,至少比看起來(lái)要微妙得多。激勵(lì)機(jī)制是很復(fù)雜的工具,它們起作用的方式有時(shí)和我們想象的大不一樣。在實(shí)施一種激勵(lì)機(jī)制之前,首先你應(yīng)該了解這種激勵(lì)機(jī)制是如何起作用的,然后,你還應(yīng)該了解為什么人們?cè)诩?lì)機(jī)制之下會(huì)這么做,而不是那么做。只要你弄清楚人們真正重視的東西是什么,以及他們?yōu)槭裁粗匾曔@些東西,那么設(shè)計(jì)出有效的激勵(lì)機(jī)制就不難了。我們可以用這些激勵(lì)機(jī)制來(lái)改變孩子的行為、激勵(lì)員工努力工作、吸引顧客,甚至說(shuō)服自己做某些事情。要想了解激勵(lì)機(jī)制如何起作用以及為什么起作用,實(shí)地實(shí)驗(yàn)是一個(gè)非常有用的工具。
有的時(shí)候,激勵(lì)機(jī)制也會(huì)適得其反,人們不但不會(huì)按照設(shè)計(jì)者預(yù)期的方向行動(dòng),還會(huì)做出截然相反的行為。
激勵(lì)機(jī)制起反效果的事情,幾年前曾經(jīng)發(fā)生在尤里和他的太太埃立特的身上,此事和他們未能及時(shí)去幼兒園接孩子有關(guān)。埃立特和尤里當(dāng)天在特拉維夫的海灘上度過(guò)了美好的一日,他們沉浸在浪漫的午餐和愉快的聊天中,以至于忘記了時(shí)間。當(dāng)他們想起要去幼兒園接女兒的時(shí)候,已經(jīng)快到下午4點(diǎn)了,離幼兒園規(guī)定的家長(zhǎng)接走孩子的最晚時(shí)間不足50分鐘,而他們所處的地方離幼兒園有半個(gè)多小時(shí)的路程。當(dāng)尤里夫婦到達(dá)幼兒園的時(shí)候,他們的女兒像一只快樂(lè)的小狗一樣跑過(guò)來(lái)迎接他們。他們還見(jiàn)到了幼兒園園長(zhǎng)麗貝卡女士。
親愛(ài)的麗貝卡女士是一位和善熱情的女士。為了開(kāi)設(shè)這家幼兒園,多年來(lái)她一直努力工作,積攢資金,最后終于在這座位于郊區(qū)的漂亮房子里開(kāi)辦了自己的幼兒園。幼兒園離特拉維夫大約有半個(gè)多小時(shí)的路程,幼兒園的每個(gè)房間都裝飾得五彩繽紛,光線充足,孩子們可以在操場(chǎng)上愉快地玩耍。麗貝卡女士雇用了幾位非常棒的幼兒教師來(lái)照顧孩子們,很快,她的幼兒園就聲名遠(yuǎn)播,成了該市最好的幼兒園之一。麗貝卡女士對(duì)自己的幼兒園非常自豪,顯然她完全有理由這么做。
盡管麗貝卡女士是一個(gè)好人,但是那天她見(jiàn)到尤里夫婦的時(shí)候卻不高興地撇了撇嘴。
尤里立刻道歉道:“對(duì)不起我們遲到了,交通狀況……”
麗貝卡女士聽(tīng)完只是點(diǎn)了點(diǎn)頭,什么也沒(méi)有說(shuō)。麗貝卡女士當(dāng)時(shí)在想什么呢?尤里夫婦當(dāng)然知道麗貝卡女士不太高興,但是她到底有多不高興呢?這很難搞清楚,因?yàn)辂愗惪ㄅ看丝偸呛芎蜕啤?duì)于自己的遲到,尤里和埃立特感到非常內(nèi)疚,他們甚至擔(dān)心自己的過(guò)失會(huì)影響園長(zhǎng)對(duì)他們孩子的態(tài)度。
對(duì)于麗貝卡女士有多不喜歡家長(zhǎng)遲到的問(wèn)題,幾個(gè)星期以后尤里夫婦有了進(jìn)一步的了解。麗貝卡女士宣布,該幼兒園要開(kāi)始對(duì)接孩子遲到超過(guò)10分鐘的家長(zhǎng)處以罰款,罰款的額度是10以色列新謝克爾(約合3美元)。通過(guò)這一政策,麗貝卡女士把家長(zhǎng)遲到的代價(jià)量化了,即3美元。
那么,麗貝卡女士設(shè)計(jì)的這種激勵(lì)機(jī)制起作用了嗎?很遺憾,這種機(jī)制不太有效。因?yàn)檫t到的罰款金額只有3美元,尤里和妻子埃立特覺(jué)得以這個(gè)價(jià)格獲得一段額外的托管時(shí)間挺劃算。下次,當(dāng)他們忙于工作或者正在沙灘上休閑以致接孩子有可能遲到的時(shí)候,他們就不會(huì)再像過(guò)去那樣瘋狂飆車趕去幼兒園了。反正他們已經(jīng)不用看麗貝卡女士的臉色,而只需要繳納3美元的罰款,這樣就不必充滿內(nèi)疚感了。
麗貝卡女士設(shè)計(jì)的這種針對(duì)遲到家長(zhǎng)的懲罰機(jī)制,對(duì)我們的工作有很大的啟發(fā)。在這項(xiàng)工作中,我們和阿爾多·魯斯特切尼合作,對(duì)以色列的10家幼兒園進(jìn)行了為期20個(gè)星期的研究,看看小額罰款會(huì)對(duì)家長(zhǎng)不按時(shí)接孩子產(chǎn)生怎樣的效果。首先,我們調(diào)研了沒(méi)有罰款措施時(shí)的情況。然后,我們選取10家幼兒園中的6家實(shí)施了罰款措施,所有遲到超過(guò)10分鐘的家長(zhǎng)一律繳納3美元的罰款。你可能已經(jīng)猜到,我們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果是,在實(shí)施了罰款措施的幼兒園里,家長(zhǎng)遲到的次數(shù)顯著增多了。即使在這些幼兒園取消了罰款措施以后,這6家幼兒園的家長(zhǎng)遲到的概率仍高于從未實(shí)施過(guò)罰款措施的幼兒園。
那么,到底是哪里出了問(wèn)題呢?當(dāng)麗貝卡女士開(kāi)始實(shí)施罰款措施的時(shí)候,她改變了遲到的意義。在罰款措施實(shí)施之前,家長(zhǎng)實(shí)際上在執(zhí)行一條不成文的規(guī)定,那就是“按時(shí)來(lái)接孩子是每個(gè)家長(zhǎng)應(yīng)該做到的事”,是家長(zhǎng)對(duì)幼兒園、對(duì)麗貝卡女士和她的員工們,以及對(duì)自己孩子的一種義務(wù)。
但是,這種家長(zhǎng)和幼兒園之間的不成文規(guī)定是不完整的,雖然幼兒園要求家長(zhǎng)應(yīng)該在下午4點(diǎn)之前來(lái)接孩子,卻沒(méi)有說(shuō)明如果遲到會(huì)有什么后果。是不是不管家長(zhǎng)什么時(shí)候來(lái)接孩子,麗貝卡女士以及幼兒園的其他教師都會(huì)一直細(xì)心地照顧孩子呢?他們會(huì)不會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)遲到而感到不高興,所以對(duì)孩子的態(tài)度也會(huì)變差?幼兒園對(duì)這些內(nèi)容沒(méi)有明確的規(guī)定,所以家長(zhǎng)們并不知道這些問(wèn)題的答案。
但是,從麗貝卡女士宣布了罰款措施起,幼兒園和家長(zhǎng)之間的這個(gè)不成文規(guī)定就改變了。家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到,他們?cè)僖矝](méi)有必要在車流中不停穿梭往幼兒園趕。此外,麗貝卡女士還給家長(zhǎng)遲到的行為進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)——遲到的價(jià)格很低,但是畢竟有一個(gè)明確的價(jià)格擺在那里。因此,現(xiàn)在家長(zhǎng)不按時(shí)接孩子不再是一種破壞不成文規(guī)定的行為了,幼兒園教師的加班時(shí)間也變成了一種商品,一種與停車位或士力架巧克力一樣的商品。新的、市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制使得家長(zhǎng)和幼兒園之間的合同變得完整了:現(xiàn)在每個(gè)人都清楚遲到的具體代價(jià)是什么。如果你是麗貝卡,那么你應(yīng)該很快就會(huì)意識(shí)到,如果想防止家長(zhǎng)遲到,讓他們內(nèi)疚比罰款更有效。
……