第1章：彬彬有禮，助你成功
不知禮，就是不懂事 2
職場(chǎng)有禮，受尊重 7
職場(chǎng)有禮，機(jī)會(huì)多 11
職場(chǎng)禮儀的四大原則 15
第2章：面試禮儀，第一印象很重要
求職信中暗藏的禮儀學(xué)問 22
妝容服飾有技巧 28
站姿、坐姿、走姿都有講究 37
言談舉止露優(yōu)雅 43
面試官面前不露怯 49
保持微笑也是一種禮儀 53
第3章：辦公禮儀，職場(chǎng)打拼的“潛規(guī)則”
上班有禮，工作順利 60
上班怎么“扮” 64
自我介紹，彬彬有禮 69
應(yīng)對(duì)上司，恭而有禮 72
融洽同事，禮順人情 77
籠絡(luò)下屬，禮賢下士 82
清理辦公桌，白領(lǐng)必知的禮儀 86
會(huì)議時(shí)刻的準(zhǔn)備 89
公司活動(dòng)，禮為情貌 91
第4章：公關(guān)禮儀，有禮有節(jié)有人緣
公關(guān)客戶，就是伺候上帝 96
迎來(lái)送往講禮儀 100
名片上也有禮儀 105
談判桌上的禮儀 108
慶祝典禮重在禮 112
公關(guān)信函：要業(yè)務(wù)也要禮儀 116
臺(tái)面上的公關(guān)：贈(zèng)送禮品 121
私底下的寒暄：維護(hù)關(guān)系 125
登門拜訪與探病禮儀 128
你可以不尷尬：致歉與催款 133
第5章：宴會(huì)禮儀，酒桌上的生意經(jīng)
排座次有學(xué)問 138
點(diǎn)菜有講究 141
敬酒規(guī)矩不能亂 146
杯筷碗碟的使用規(guī)范 151
第6章：網(wǎng)電禮儀，不見面更要有禮
新時(shí)代的溝通方式 158
接打電話的基本禮儀 162
投訴時(shí)刻，保持良性溝通 167
短信溝通中的禮儀 170
E-mail往來(lái)中的禮儀 173
即時(shí)聊天工具的溝通禮儀 178
微博對(duì)話中的禮儀 183
微信互動(dòng)中的禮儀 188
第7章：禮儀雷區(qū)，這些禁忌不能碰
你必須避開的辦公室禁語(yǔ) 196
不要在公司煲私人電話粥 200
研究一下民俗禮儀禁忌 203
公關(guān)活動(dòng)中的送禮禁忌 205