1．旅游者心理旅游活動的主體是旅游者，因此了解旅游者心理及其旅游行為的發(fā)生、發(fā)展及變化規(guī)律是旅游心理學首先研究的課題，也是旅游心理學研究的出發(fā)點和核心內(nèi)容。對旅游者心理的研究包括旅游者的行為動因、旅游者的認知心理、旅游者的態(tài)度、旅游者的個性、旅游者的社會心理以及審美心理等方面的內(nèi)容。從旅游業(yè)發(fā)展的角度而言，了解旅游者是做好旅游工作的前提。要真正了解旅游者就必須了解他們的心理規(guī)律和行為規(guī)律。在此基礎(chǔ)上才能更好地為旅游者服務(wù)，更好地開展旅游服務(wù)經(jīng)營活動，更好地發(fā)展旅游業(yè)。
2．旅游服務(wù)心理旅游者購買的是“經(jīng)歷”產(chǎn)品，旅游是“日常生活之外的生活”，現(xiàn)代人的日常生活中少了新鮮感，少了親切感，少了自豪感，所以旅游者有了求補償和求解脫的心理。旅游者需要旅游服務(wù)人員不僅為客人提供優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要為客人提供優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”。旅游服務(wù)人員應(yīng)該做富有愛心的“感情上的富有者”，懂得旅游者的心理，滿足旅游者的需要，有針對性地提供適宜的、周到的服務(wù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“真實瞬間”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)就是心理服務(wù)，只有從旅游者的心理需要出發(fā)，針對旅游者的心理特點才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游服務(wù)的過程是通過人與人的交往來完成的，是旅游服務(wù)人員通過與旅游者的交往以幫助旅游者獲得美好經(jīng)歷的過程。旅游服務(wù)包含著解決實際問題的功能服務(wù)與滿足心理需要的心理服務(wù)。旅游服務(wù)中的功能服務(wù)指幫助客人解決食、宿、行、游、購、娛等方面的各種實際問題，使客人感到安全、方便、舒適的活動。旅游服務(wù)中的心理服務(wù)是指能讓旅游者獲得心理上的滿足——讓他們在旅游中獲得輕松愉快的“經(jīng)歷”。
3．旅游企業(yè)管理心理
現(xiàn)代旅游離不開旅游企業(yè)的經(jīng)營活動，旅游者的旅游活動質(zhì)量與旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)直接相關(guān)。而旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供是由旅游工作者（或稱旅游從業(yè)人員）來完成的。旅游工作者是旅游企業(yè)經(jīng)營成敗的核心要素，是旅游企業(yè)的第一生產(chǎn)力。旅游企業(yè)管理心理就是以旅游企業(yè)活動中的人為對象開展研究的，它是旅游心理學必要的組成部分，主要包括旅游企業(yè)的員工心理、旅游企業(yè)的群體心理和旅游企業(yè)的領(lǐng)導者心理。
二、旅游服務(wù)心理
從旅游心理學的研究對象看。旅游服務(wù)心理是旅游心理學研究的一個方面。而服務(wù)是旅游業(yè)的基本內(nèi)涵，它貫穿于旅游活動的始終。
……