第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社的性質與行業(yè)特點
第三節(jié) 旅行社的分類及其基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢


第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社設立的條件與程序
第二節(jié) 旅行社的組織結構


第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品綜述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)及趨勢
第三節(jié) 旅游線路設計


第四章 旅行社營銷策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第二節(jié) 旅行社銷售渠道的經(jīng)營策略
第三節(jié) 旅行社的促銷策略
第四節(jié) 旅行社的品牌策略


第五章 旅行社計調
第一節(jié) 計調部概述
第二節(jié) 計調部的組織保障
第三節(jié) 計調部采購業(yè)務
第四節(jié) 旅行社計調操作業(yè)務


第六章 旅行社的接待業(yè)務
第一節(jié) 入境旅游接待
第二節(jié) 出境旅游接待
第三節(jié) 國內旅游接待
第四節(jié) 特殊旅游接待


第七章 旅行社的人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源的獲得
第三節(jié) 旅行社人力資源的保值與增值
第四節(jié) 旅行社的績效管理與薪酬設計
第五節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設


第八章 旅行社服務質量管理
第一節(jié) 旅行社服務質量管理概述
第二節(jié) 旅游投訴管理
第三節(jié) 旅游事故處理


第九章 旅行社團隊結算業(yè)務
第一節(jié) 旅行社國內結算
第二節(jié) 旅行社國際結算


第十章 旅行社危機管理
第一節(jié) 旅行社危機管理概述
第二節(jié) 旅行社危機的表現(xiàn)形式
第三節(jié) 旅行社危機管理與應對策略
參考文獻