第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與行業(yè)特點
第三節(jié) 旅行社的分類及其基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢


第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件與程序
第二節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)


第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品綜述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)及趨勢
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計


第四章 旅行社營銷策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第二節(jié) 旅行社銷售渠道的經(jīng)營策略
第三節(jié) 旅行社的促銷策略
第四節(jié) 旅行社的品牌策略


第五章 旅行社計調(diào)
第一節(jié) 計調(diào)部概述
第二節(jié) 計調(diào)部的組織保障
第三節(jié) 計調(diào)部采購業(yè)務
第四節(jié) 旅行社計調(diào)操作業(yè)務


第六章 旅行社的接待業(yè)務
第一節(jié) 入境旅游接待
第二節(jié) 出境旅游接待
第三節(jié) 國內(nèi)旅游接待
第四節(jié) 特殊旅游接待


第七章 旅行社的人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源的獲得
第三節(jié) 旅行社人力資源的保值與增值
第四節(jié) 旅行社的績效管理與薪酬設(shè)計
第五節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)


第八章 旅行社服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游投訴管理
第三節(jié) 旅游事故處理


第九章 旅行社團隊結(jié)算業(yè)務
第一節(jié) 旅行社國內(nèi)結(jié)算
第二節(jié) 旅行社國際結(jié)算


第十章 旅行社危機管理
第一節(jié) 旅行社危機管理概述
第二節(jié) 旅行社危機的表現(xiàn)形式
第三節(jié) 旅行社危機管理與應對策略
參考文獻