《21世紀高等職業(yè)教育信息技術(shù)類規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論與案例分析》是一本案例分析型電子商務(wù)教材，內(nèi)容基本覆蓋目前電子商務(wù)理論的各個方面。全書共11章，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)框架與模式、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)與企業(yè)信息化、移動電子商務(wù)、電子政務(wù)等內(nèi)容。每一章都附有案例分析材料，以改善理論性課程內(nèi)容的教學效果。
《21世紀高等職業(yè)教育信息技術(shù)類規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論與案例分析》適合作為應(yīng)用型本科院校、高等職業(yè)院校“電子商務(wù)”課程的教材，也可作為電子商務(wù)培訓教材，并可供企事業(yè)單位電子商務(wù)、國際貿(mào)易等從業(yè)人員參考。
《21世紀高等職業(yè)教育信息技術(shù)類規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論與案例分析》理論知識體系完整，突出案例分析型教學，理論與實踐緊密結(jié)合。
目前高校普通采用的純理論教學方法，在“電子商務(wù)”、“電子政務(wù)”、“項目管理”等理論性較強的課程中教學效果不夠理想，而國內(nèi)部分院校探索采用的“案例分析型”教學方法則能明顯改善教學效果，也有利于培養(yǎng)學生對該類課程的學習興趣。因此我們組織編寫了《21世紀高等職業(yè)教育信息技術(shù)類規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論與案例分析》，以滿足教學的實際需求。
《21世紀高等職業(yè)教育信息技術(shù)類規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論與案例分析》編寫思路明確，內(nèi)容廣度和深度把握合理，理論知識體系完整�；靖采w目前電子商務(wù)理論的各個領(lǐng)域�！�21世紀高等職業(yè)教育信息技術(shù)類規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論與案例分析》每一章都配備了高質(zhì)量的案例分析材料，以改善理論性課程授課的教學效果。
吳吉義，軟件工程專家，博士，高級工程師，國家注冊系統(tǒng)分析師，國家注冊信息系統(tǒng)項目管理師。研究和教學領(lǐng)域涉及軟件工程、電子商務(wù)和電子政務(wù)、軟件技術(shù)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全等，在國內(nèi)軟件工程和電子政務(wù)領(lǐng)域具有較高影響力。同時還兼任美國項目管理協(xié)會PMI專業(yè)委員，中國計算機學會ccF高級會員，中國軟件工程大會ccsE專家理事會秘書長，浙江省系統(tǒng)分析師專業(yè)委員會理事長，浙江省電子政務(wù)學會理事，浙江省科技計劃重大項目評審專家，杭州市科技計劃項目評審專家，csAI首席顧問等社會職務(wù)。近年來，主編書籍15部，公開發(fā)表論文100余篇。
當前，電子商務(wù)已成為發(fā)達國家增強經(jīng)濟競爭實力、贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段�！笆晃濉逼陂g是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機遇期，抓住機遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。
近年來，國內(nèi)很多出版社相繼出版了一批“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“電子商務(wù)概論”、“電子商務(wù)導論”等書籍，由于知識體系、編寫質(zhì)量、理論與實踐結(jié)合程度等方面的原因，都不太適合作為應(yīng)用型本科院校、高等職業(yè)院校開設(shè)的“電子商務(wù)”課程的教材。國內(nèi)外有關(guān)研究表明，目前高校普遍采用的純理論教學方法，在“電子商務(wù)”、“電子政務(wù)”、“管理信息系統(tǒng)”、“項目管理”、“信息監(jiān)理”、“信息安全”等理論性較強的課程中，其教學效果不夠理想。而國內(nèi)部分高校如浙江大學、清華大學、北京大學等探索采用的案例分析型教學方法則能明顯改善教學效果，也有利于培養(yǎng)學生對該類課程的學習興趣。正是基于以上原因，我們組織了本書的編寫，以滿足市場對案例分析型教材的實際需求。
本書編寫思路明確，內(nèi)容的廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋目前電子商務(wù)理論的各個方面。全書包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)框架與模式、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)與企業(yè)信皂、化、移動電子商務(wù)、電子政務(wù)等內(nèi)容。本書的主要特色如下。
案例分析型教學特色明顯，全書收錄了10多個電子商務(wù)案例；
專門針對非理工類專業(yè)電子商務(wù)課程量身定制；
理論與實踐密切結(jié)合，參考資料時效性強；
融電子商務(wù)理論知識于實踐隱陛知識，通用性強；
建設(shè)精品課程專題web平臺，提供大綱、課件、案例材料、試題等完整教學資源。
本書由吳吉義博士編著，由厲毅副教授擔任主審。在本書的編寫過程中，參考了相關(guān)資料和書籍，在此恕不列舉，特別對這些參考文獻的作者表示真誠的感謝。
由于時間倉促，編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請廣大讀者及各位專家提出寶貴意見，以便我們改正并提高。有關(guān)本書的意見反饋和咨詢，讀者可通過郵箱反饋給編者。
第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.2 電子商務(wù)發(fā)展的必要條件
1.2 電子商務(wù)的概念
1.2.1 國際化組織對電子商務(wù)的定義
1.2.2 世界著名公司對電子商務(wù)的定義
1.2.3 電子商務(wù)的定義
1.3 電子商務(wù)的分類
1.3.1 按對象范圍分類
1.3.2 按地理范圍分類
1.3.3 按交易所涉及的商品內(nèi)容分類
1.3.4 按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類
1.4 電子商務(wù)的功能和特點
1.4.1 電子商務(wù)的功能
1.4.2 電子商務(wù)的特點
1.5 企業(yè)開展電子商務(wù)的意義與存在的若干問題
1.5.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響
1.5.2 企業(yè)開展電子商務(wù)的意義
1.5.3 企業(yè)開展電子商務(wù)存在的若干問題
1.5.4 改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施
1.6 案例1
1.6.1 案例場景
1.6.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第2章 電子商務(wù)框架與模式
2.1 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
2.1.1 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)
2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境
2.2 電子商務(wù)的基本原理
2.2.1 電子商務(wù)的主要參與者
2.2.2 電子商務(wù)中的“四流”
2.2.3 電子商務(wù)交易流程
2.3 電子商務(wù)的交易模式
2.3.1 B2B交易模式
2.3.2 B2C交易模式
2.3.3 C2C交易模式
2.3.4 其他交易模式
2.4 電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)
2.4.1 市場中介機構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)
2.4.2 電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)
2.4.3 電子商務(wù)的金融服務(wù)
2.4.4 電子商務(wù)的信息服務(wù)
2.5 案例2
2.5.1 案例場景
2.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第3章 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)
3.1 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
3.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)概述
3.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的組成
3.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類與拓撲結(jié)構(gòu)
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
3.1.5 計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢
3.2 Internet基礎(chǔ)知識
3.2.1 Internet概述
3.2.2 IP地址與域名
3.2.3 Internet的主要功能
3.3 Web應(yīng)用技術(shù)
3.3.1 Web的應(yīng)用系統(tǒng)模式
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)標記語言
3.3.3 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)
3.4 EDI技術(shù)
3.4.1 EDI概述
3.4.2 EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.4.3 EDI應(yīng)用
3.4.4 ebXML
3.5 案例3
3.5.1 案例場景
3.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)上支付
4.1 網(wǎng)上支付概述
4.1.1 網(wǎng)上支付的概念
4.1.2 網(wǎng)上支付的流程
4.2 網(wǎng)上支付工具
4.2.1 銀行卡
4.2.2 數(shù)字現(xiàn)金
4.2.3 電子錢包
4.2.4 電子支票
4.3 移動支付
4.3.1 移動支付的概念
4.3.2 移動支付業(yè)務(wù)的應(yīng)用
4.3.3 移動支付的優(yōu)點和潛力
4.3.4 移動支付的交易過程
4.3.5 移動支付推廣普及的關(guān)鍵
4.4 網(wǎng)上銀行
4.4.1 網(wǎng)上銀行概述
4.4.2 網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
4.4.3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)介紹
4.5 案例4
4.5.1 案例場景
4.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第5章 電子商務(wù)安全
5.1 電子商務(wù)安全概述
5.1.1 電子商務(wù)的安全威脅
5.1.2 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀
5.1.3 電子商務(wù)安全對策
5.2 電子商務(wù)的安全需求
5.2.1 電子交易的安全需求
5.2.2 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全
5.3 電子商務(wù)安全技術(shù)與措施
5.3.1 加密技術(shù)
5.3.2 虛擬專用網(wǎng)技術(shù)
5.3.3 防火墻技術(shù)
5.3.4 反病毒技術(shù)
5.4 電子商務(wù)安全認證機制
5.4.1 安全認證技術(shù)概述
5.4.2 數(shù)字證書與認證中心
5.5 案例5
5.5.1 案例場景
5.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第6章 電子商務(wù)物流
6.1 物流與物流管理
6.1.1 物流概念的起源
6.1.2 物流的定義
6.1.3 物流的基本功能要素
6.1.4 物流管理概述
6.2 電子商務(wù)物流配送
6.2.1 電子商務(wù)物流的概念和特點
6.2.2 物流在電子商務(wù)中的作用
6.2.3 電子商務(wù)對物流的影響
6.3 配送運輸與運輸合理化
6.3.1 配送運輸
6.3.2 運輸合理化
6.4 現(xiàn)代物流新技術(shù)
6.4.1 條碼技術(shù)及其應(yīng)用
6.4.2 射頻識別(RFID)技術(shù)及其應(yīng)用
6.4.3 地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)及其應(yīng)用
6.4.4 全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)及其應(yīng)用
6.5 案例6
6.5.1 案例場景
6.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1 市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1.1 市場營銷的基本概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復營銷理論
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論
7.2.4 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略
7.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃
7.5 案例7
7.5.1 案例場景
7.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第8章 電子商務(wù)法律
8.1 電子商務(wù)法律概述
8.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展對法律法規(guī)的新要求
8.1.2 電子商務(wù)法律的基本概念
8.2 電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護
8.2.1 電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護內(nèi)容
8.2.2 Internet上的侵權(quán)行為
8.2.3 隱私權(quán)保護
8.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護
8.3 國際電子商務(wù)法律與法規(guī)
8.3.1 國際組織在立法方面的現(xiàn)狀
8.3.2 國際電子商務(wù)法律與法規(guī)的內(nèi)容與特點
8.4 國內(nèi)電子商務(wù)法律與法規(guī)
8.4.1 國內(nèi)電子商務(wù)法律與法規(guī)的發(fā)展進程
8.4.2 電子合同的法律效力
8.5 電子商務(wù)稅收問題
8.6 電子商務(wù)信用體系建設(shè)
8.6.1 信用體系建設(shè)的基本情況
8.6.2 電子商務(wù)的規(guī)范與發(fā)展需要信用體系
8.7 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.7.1 職業(yè)與職業(yè)道德
8.7.2 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.8 案例8
8.8.1 案例場景
8.8.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第9章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化
9.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)
9.1.1 企業(yè)信息化的基本概念
9.1.2 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容
9.1.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)
9.2 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
9.2.1 MRP與MRPII
9.2.2 ERP
9.3 CRM的產(chǎn)生與發(fā)展
9.3.1 客戶關(guān)系管理概述
9.3.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
9.3.3 CRM系統(tǒng)的基本功能
9.4 SCM的產(chǎn)生與發(fā)展
9.4.1 供應(yīng)鏈管理概述
9.4.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
9.5 ERP、CRM、SCM之間的關(guān)系
9.6 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
9.6.1 系統(tǒng)建設(shè)基本原則
9.6.2 系統(tǒng)建設(shè)過程
9.7 案例9
9.7.1 案例場景
9.7.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第10章 移動電子商務(wù)
10.1 移動電子商務(wù)概述
10.1.1 移動電子商務(wù)的發(fā)展
10.1.2 移動電子商務(wù)的概念與內(nèi)容
10.2 移動電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢
10.2.1 移動電子商務(wù)的特點
10.2.2 移動電子商務(wù)的優(yōu)勢
10.3 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與應(yīng)用
10.4 移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
10.5 案例10
10.5.1 案例場景
10.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
第11章 電子政務(wù)
11.1 電子政務(wù)概述
11.1.1 電子政務(wù)的基本概念
11.1.2 電子政務(wù)的發(fā)展階段
11.1.3 電子政務(wù)概念的內(nèi)涵
11.1.4 電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)
11.1.5 電子政務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容
11.2 國際電子政務(wù)發(fā)展概況
11.3 國內(nèi)電子政務(wù)發(fā)展概況
11.4 移動電子政務(wù)的新浪潮
11.5 案例11
11.5.1 案例場景
11.5.2 案例分析
本章小結(jié)
習題
參考文獻
第1章 電子商務(wù)概述
1.5 企業(yè)開展電子商務(wù)的意義與存在的若干問題
1.5.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響
1．電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響
電子商務(wù)對企業(yè)組織管理產(chǎn)生的影響具體表現(xiàn)在以下3個方面。
首先，企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對多式”。在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達到各方的溝通，使工作效率得到了提高。
其次，電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的理念。改變了過去只有市場部和銷售部才可以與客戶打交道的狀態(tài)，在電子商務(wù)的構(gòu)架里，其他職能部門也可以通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果來衡量生產(chǎn)流程的組織狀況和各組織單元間協(xié)作的好壞。
最后，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)這種新型的企業(yè)組織形式誕生了。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向為相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導。
2．電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營的影響
國內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認識到，在以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，實現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。這是因為電子商務(wù)不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。
（1）電子商務(wù)對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響。到目前為止，國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過Intemet使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。
（2）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響。電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。
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