《最新電子商務實用技術(shù)/職業(yè)教育經(jīng)管類實戰(zhàn)型“十二五”規(guī)劃教材》：
　　一、制造業(yè)電子商務系統(tǒng)
　　（一）制造業(yè)電子商務的概述
　　制造業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)，是在WTO規(guī)則下有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)之一。長期以來，我國制造企業(yè)為更好地參與國際、國內(nèi)競爭，提高自身的市場適應能力和競爭實力，做出了不遺余力的努力。加快電子商務的發(fā)展與應用正是我國制造業(yè)近年來探索的發(fā)展途徑之一。
　　制造業(yè)電子商務就是在制造業(yè)業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)充分利用信息通信技術(shù)，形成電子化的業(yè)務流程，建立一條“供應商一制造商一批發(fā)商一零售商一消費者”完整的電子化業(yè)務鏈，改變傳統(tǒng)制造業(yè)運作模式的低效率和對市場反應遲緩等現(xiàn)狀，精簡生產(chǎn)過程中一些不必要的環(huán)節(jié)和程序，減少生產(chǎn)規(guī)模擴大帶來的邊際成本增加的影響，從而達到降低制造成本、提高企業(yè)盈利空間、提高經(jīng)營效率、提高客戶服務水平質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的目的。
　�。ǘ�）傳統(tǒng)的制造業(yè)的劣勢
　　相對于現(xiàn)代電子商務技術(shù)在制造業(yè)的應用發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)將體現(xiàn)以下幾方面的劣勢。
　　1.傳統(tǒng)運作模式效率低、成本過高
　　通過實施電子商務，企業(yè)可以實現(xiàn)對產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品及服務類等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購；總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃地統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、提高效率，使企此在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平。通過大量的自我服務（包括網(wǎng)上銷售訂單的管理、供應商自助采購、內(nèi)部員工的自助服務等），最終達到降低企業(yè)總運營成本的目標。
　　2.對市場的反應速度慢
　　在電子商務時代，產(chǎn)品的同質(zhì)化情況非常普遍，比如電冰箱，你有“變?nèi)菪汀�，其他廠商就有“保鮮型”“節(jié)能型”“迷你型”“智能型”等。因此，要適應電子商務時代的發(fā)展，除了產(chǎn)品主題化因素之外，還有一個因素就是時間。傳統(tǒng)企業(yè)在對市場的反饋速度上明顯過慢，在市場需求驟增時，會出現(xiàn)原材料、設(shè)計、生產(chǎn)能力、質(zhì)量、運輸后勤及市場等方面的問題。究其原因主要是企業(yè)沒有將供應商和客戶納入企業(yè)自身的供應鏈中，沒能及時了解企業(yè)原材料的庫存情況和成套情況。在供應商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環(huán)路，由此造成了商家對市場的反應遲緩，導致商機的錯失。
　　3.客戶服務水平無法提高
　　客戶資源是企業(yè)最寶貴的資源，但傳統(tǒng)的客戶管理從市場宣傳、銷售管理到售后服務整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場服務等，沒有將市場／銷售／售后的Web應用、電話呼叫中心、自我服務、網(wǎng)上交易（含網(wǎng)上商店、個性化促銷、網(wǎng)上支付）和商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶服務水平難以提高。
　　4.市場覆蓋面有局限性
　　難以依靠傳統(tǒng)的手段擴展市場的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一個問題。企業(yè)實施電子商務，不僅有利于信息發(fā)布、增加企業(yè)知名度和保留現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務的深入展開，還可以提供更多的功能及業(yè)務，必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。從本質(zhì)上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務增值、降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區(qū)，獷大市場覆蓋面。
　　二、制造業(yè)電子商務的應用模式
　　制造業(yè)實施電子商務將首先以B2B業(yè)務為主，實施電子商務包括以下步驟：
　�。�1）全面規(guī)劃企業(yè)。企業(yè)實施電子商務必須按照“全面規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，逐步推廣”十六字方針。全面規(guī)劃包括制定整個電子商務項目所需達到的目標、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃（或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃）、軟件的規(guī)劃（含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍及人員配備等）、整體費用的規(guī)劃以及整個項目的投入產(chǎn)出分析、風險評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)的高層領(lǐng)導充分認識電子商務應用的特點，最大限度地規(guī)避風險。
　�。�2）構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務平臺。無論是已經(jīng)實施還是尚未實施應用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務平臺，即企業(yè)信息門戶�；�礎(chǔ)電子商務平臺主要由以下幾部分構(gòu)成：
　�、倩�于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫；
　�、趹�用服務器；
　�、踂eb服務器；
　�、芑ヂ�(lián)網(wǎng)應用開發(fā)工具包；
　　⑤客戶名錄管理；
　�、弈夸浌芾怼�
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