第一章物業(yè)管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)
一、物業(yè)及其種類
二、物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的關(guān)系
三、物業(yè)的性質(zhì)
第二節(jié)物業(yè)管理
一、物業(yè)管理及其特點(diǎn)
二、物業(yè)管理的類型
三、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的關(guān)系
四、物業(yè)管理的原則
五、物業(yè)管理的作用
第三節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)和基本內(nèi)容
一、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
二、物業(yè)管理的基本內(nèi)容
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐與訓(xùn)練
案例分析


第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的含義與類型
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立、變更與注銷
五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二節(jié)業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
一、業(yè)主
二、業(yè)主大會
三、業(yè)主委員會
四、業(yè)主委員會委員
五、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會的關(guān)系
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府管理部門的關(guān)系
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各專業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系
五、物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度
一、建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的意義
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的改善
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐與訓(xùn)練
案例分析


第三章物業(yè)管理者
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)管理者的角色
一、物業(yè)管理者
二、物業(yè)管理者擔(dān)任的角色
第二節(jié)物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì)
一、物業(yè)管理者的知識結(jié)構(gòu)
二、物業(yè)管理者的能力結(jié)構(gòu)
三、物業(yè)管理者的專業(yè)素質(zhì)
四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)
五、物業(yè)服務(wù)公司員工素質(zhì)培養(yǎng)的形式
第三節(jié)物業(yè)管理者的職業(yè)道德
一、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容
二、加強(qiáng)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
三、職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑和方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐與訓(xùn)練
案例分析


第四章物業(yè)管理的基本原理


第五章物業(yè)財務(wù)管理


第六章物業(yè)管理的前期介入


第七章物業(yè)的分類管理


第八章物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務(wù)


第九章物業(yè)環(huán)境與人居環(huán)境


第十章現(xiàn)代物業(yè)管理
附錄
參考文獻(xiàn)