《衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)》是對(duì)衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)的理論性和概括性總結(jié)，主要涉及衛(wèi)生公共關(guān)系的思想、職能和目的；衛(wèi)生公共關(guān)系的工作方式和活動(dòng)種類(lèi)；衛(wèi)生組織內(nèi)部和外部公共關(guān)系；衛(wèi)生公共關(guān)系中的人際交往理論與技術(shù)；衛(wèi)生公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)；衛(wèi)生公共關(guān)系傳播；衛(wèi)生公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員；衛(wèi)生公共關(guān)系寫(xiě)作；衛(wèi)生公共關(guān)系綜合活動(dòng)；衛(wèi)生公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施與評(píng)估；衛(wèi)生公共關(guān)系危機(jī)管理；衛(wèi)生公共關(guān)系案例分析等內(nèi)容。
衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的邊緣性、交叉性學(xué)科，它是衛(wèi)生公共關(guān)系實(shí)踐的理論性和概括性總結(jié)。作為一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法，衛(wèi)生公共關(guān)系是協(xié)調(diào)現(xiàn)代衛(wèi)生組織之間、衛(wèi)生組織與社會(huì)公眾之間的各種關(guān)系，保證衛(wèi)生事業(yè)成功的一門(mén)不可缺少的學(xué)問(wèn)。在當(dāng)今衛(wèi)生事業(yè)改革的進(jìn)程中，衛(wèi)生公共關(guān)系將起到舉足輕重的作用。
衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)主要研究如何運(yùn)用各種信息傳播，雙向溝通的手段，為衛(wèi)生組織創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，進(jìn)而使衛(wèi)生組織和相關(guān)的社會(huì)公眾之間保持和諧的合作關(guān)系，以求健康地生存與發(fā)展。
任何一個(gè)衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)在其醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，若懂得應(yīng)用衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)的理論和科學(xué)方法，主動(dòng)而有計(jì)劃地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，則有利于提高衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)管理水平；增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；增進(jìn)衛(wèi)生組織的內(nèi)部凝聚力，調(diào)動(dòng)衛(wèi)生工作人員的積極性；增進(jìn)衛(wèi)生工作人員為衛(wèi)生組織塑造良好形象的公共關(guān)系思維和意識(shí)。
事實(shí)上，衛(wèi)生組織在維護(hù)人們的健康，開(kāi)展醫(yī)療、預(yù)防、保健等工作的過(guò)程中，每天都要不斷地和各種類(lèi)型的社會(huì)公眾打交道，要想贏得其好感、理解、支持和合作，每個(gè)衛(wèi)生工作人員必須建立自覺(jué)的公共關(guān)系意識(shí)，用公共關(guān)系思想武裝頭腦。隨著衛(wèi)生行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，愈來(lái)愈多的衛(wèi)生工作人員開(kāi)始逐步重視衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)這門(mén)前沿性的應(yīng)用性、綜合性學(xué)科，并加入其研究和應(yīng)用的行列。
第一章 衛(wèi)生公共關(guān)系學(xué)概論
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
第二節(jié) 公共關(guān)系的形成與發(fā)展
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的研究?jī)?nèi)容和范圍
第二章 衛(wèi)生公共關(guān)系的思想、職能和目的
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的思想
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的職能
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的目的
第三章 衛(wèi)生公共關(guān)系的工作方式和活動(dòng)種類(lèi)
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系工作的規(guī)劃、目標(biāo)和預(yù)算
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系工作的工作方式
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的活動(dòng)種類(lèi)
第四章 衛(wèi)生組織內(nèi)部公共關(guān)系
第一節(jié) 衛(wèi)生組織內(nèi)部公共關(guān)系的宗旨和目標(biāo)
第二節(jié) 衛(wèi)生組織中的工作人員關(guān)系
第三節(jié) 衛(wèi)生組織中科室之間的關(guān)系
第四節(jié) 衛(wèi)生組織中的非正式群體
第五章 衛(wèi)生組織外部公共關(guān)系
第一節(jié) 衛(wèi)生組織外部社會(huì)環(huán)境
第二節(jié) 衛(wèi)生組織外部公共關(guān)系類(lèi)型
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系在外部溝通中的作用
第六章 衛(wèi)生公共關(guān)系中的人際交往理論與技術(shù)
第一節(jié) 人際交往的內(nèi)涵
第二節(jié) 人際交往的類(lèi)型與特征
第三節(jié) 人際交往情境下的個(gè)人行為反應(yīng)
第四節(jié) 最佳交往的時(shí)機(jī)選擇
第五節(jié) 人際交往空間的設(shè)計(jì)
第六節(jié) 人際交往心理障礙的排除
第七章 衛(wèi)生公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系語(yǔ)言的內(nèi)涵與語(yǔ)言藝術(shù)表現(xiàn)方法
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系無(wú)聲語(yǔ)言藝術(shù)
第八章 衛(wèi)生公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的傳播方式
第二節(jié) 選擇傳播媒介的原則
第三節(jié) 各種傳播媒介的特點(diǎn)
第四節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的傳播效果
第五節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系廣告
第九章 衛(wèi)生公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性及其設(shè)置原則
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系人員
第十章 衛(wèi)生公共關(guān)系寫(xiě)作
第一節(jié) 特寫(xiě)
第二節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)
第三節(jié) 新聞稿
第四節(jié) 函牘
第五節(jié) 公文
第六節(jié) 會(huì)議紀(jì)要
第七節(jié) 工作總結(jié)
第八節(jié) 調(diào)查報(bào)告
第九節(jié) 演講詞
第十節(jié) 廣告
第十一章 衛(wèi)生公共關(guān)系綜合活動(dòng)
第一節(jié) 展覽會(huì)
第二節(jié) 社會(huì)贊助
第三節(jié) 日常接待
第四節(jié) 宴請(qǐng)
第五節(jié) 談判
第六節(jié) 組織會(huì)議
第十二章 衛(wèi)生公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施與評(píng)估
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的策劃
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估
第十三章 衛(wèi)生公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系危機(jī)的概念
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型、特點(diǎn)及原則
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系危機(jī)處理程序
第四節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
第十四章 衛(wèi)生公共關(guān)系案例分析
第一節(jié) 公共關(guān)系案例分析的意義與方法
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關(guān)系案例選析
附錄
一、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則
二、英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則
三、美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則
四、美國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則
五、尼日利亞公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則
參考書(shū)目
第一章 衛(wèi)生公共關(guān)系概論
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
一、公共關(guān)系的基本含義和特征
（一）公共關(guān)系的基本含義
公共關(guān)系是英文public relations的直譯，public做形容詞為“公開(kāi)的”、“公共的”，做名詞則可翻譯為“公眾”。從公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，公眾是指與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的內(nèi)部或外部特定利益的群體，也可理解為是受社會(huì)組織的政策和行為的影響而形成的面臨共同問(wèn)題的群體，如衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部公眾，就是衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)的相關(guān)公眾。relations是復(fù)數(shù)，說(shuō)明不是一種關(guān)系，而是眾多的關(guān)系，一般認(rèn)為public relations被翻譯為公眾關(guān)系更為貼切，但由于“公共關(guān)系”這一名詞流傳已廣，故人們普遍將之稱(chēng)為公共關(guān)系。
美國(guó)哈羅博士（Harlow）曾經(jīng)收集了472個(gè)定義，對(duì)公共關(guān)系做出解釋?zhuān)?jīng)過(guò)他的分析歸納，得出的釋義是：“公共關(guān)系是幫助一個(gè)社會(huì)組織與相關(guān)公眾建立良好的關(guān)系，并保持兩者順暢的傳播溝通和合作的一種管理功能，它涉及各種問(wèn)題和矛盾的處理，使管理部門(mén)了解公眾輿論并做出反應(yīng)，明確和強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)服務(wù)于公共利益的責(zé)任，幫助管理部門(mén)隨時(shí)掌握變化情況，并有效地運(yùn)用變化的情勢(shì)，幫助預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，以做早期預(yù)報(bào)系統(tǒng)，運(yùn)用研究方法和健全、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄茏鳛橹饕ぞ摺！边@個(gè)定義雖然冗長(zhǎng)，但它說(shuō)明了三點(diǎn)：第一，公共關(guān)系并非一般的交往關(guān)系，而是社會(huì)組織與其相關(guān)公眾的合作關(guān)系；第二，公共關(guān)系所涉及的內(nèi)容雖說(shuō)龐雜，但主要是對(duì)各種輿論的傳播和處理；第三，公共關(guān)系重視職業(yè)道德和服務(wù)于公眾利益的責(zé)任。
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