第一章 現場管理的基本理念
　 學習目標
　　學完本章，你應該能夠：
　 掌握對問題的認識、對管理的認識；
　掌握品質管理的觀點；
　 了解生產現場管理的七大項目及基本理念。
　　基本概念
問題、課題、PDCA、生產現場改善、管理、CS、ES、品質管理觀點、生產性、制造成本、浪費、L/T、零事故、零排放
我們在日常工作中每天都會碰到問題，通過對問題定義的全面認識，去尋找問題、解決問題，形成改善是我們日常工作的習慣。
　　1.1 問題
一般的人認為問題就是在工作中遇到的不順利之事、麻煩之事，從而是應該解決之事。這是一種比較簡單、片面的對問題的認識。對于問題的定義可概括為：問題是應有的狀態(tài)或目標與現狀之間的差距（見圖1-1）。
從圖1-1可以看出，如果你沒有目標就沒有問題，目標越低問題越少；反之，目標越高問題就越多。所以，現實工作中、生活中幾乎人人都存在問題。所謂沒有問題是謊言，重要的是要積極尋找問題并加以解決。
從這里也可以看出人生中設定目標的重要性了。有了高的目標，就會有許多明確的問題，在解決這些問題并達到目標的同時，個體也就達到了人生的一個又一個輝煌的階段。
在人的一生中，會有許多的目標，如考上大學、研究生，完成銷售業(yè)績等，但在你還不是大學生、研究生，銷售業(yè)績還未達到的時候，如何從你的現狀出發(fā)達到目標，這就是解決問題的方法。
　　1.2　問題的分類
（1）在實現目標過程中產生的問題，如，市場投訴、設備的故障、不良品的產生等。
（2）由明確的工作目標產生的問題，如，今年中國地區(qū)的銷售額增長率目標是30％以上，今年的利潤目標是去年的2倍，將今年地鐵故障時間縮短到累計30分鐘之內等。
（3）個人尋找、創(chuàng)造的問題。具體的線索可以從以下幾方面著手：從客戶第一的觀點、QCDS（品質、成本、交貨期、安全）的觀點、提高企業(yè)效率的觀點、強化企業(yè)素質的觀點等。如，雖然現狀還不錯，但從“這樣維持現狀還可以嗎”、“是不是應該更加提高”等疑問中積極地發(fā)掘出問題，創(chuàng)造出新的成績，如銀行“將客戶等待時間減少50％”、“將工作效率提高30％”等。
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