湯兵勇主編的《物聯(lián)網(wǎng)管理》主要從企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的需要出發(fā)，較系統(tǒng)地探討了物聯(lián)網(wǎng)管理的基本理論方法與應(yīng)用案例。全書共分四篇：第一篇為物聯(lián)網(wǎng)管理基礎(chǔ)，主要介紹了物聯(lián)網(wǎng)的基本概念、技術(shù)特點(diǎn)、體系結(jié)構(gòu)和組成部分、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理和物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式等；第二篇為物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算服務(wù)管理，主要討論了云計(jì)算的基本概念、特點(diǎn)、關(guān)鍵技術(shù)、服務(wù)層次、模式分類、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析以及基于云計(jì)算的電子商務(wù)模式和公共服務(wù)平臺(tái)管理等；第三篇為物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)管理，主要闡述了移動(dòng)服務(wù)的定義、特點(diǎn)、商業(yè)模式、價(jià)值鏈分析以及移動(dòng)位置管理、移動(dòng)環(huán)境與移動(dòng)決策等；第四篇為物聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理，主要討論了客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、客戶關(guān)系分類、客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶滿意與客戶忠誠、客戶模型規(guī)劃以及呼叫中心等。