《服務業(yè)案例精選叢書：案例解讀<旅游法>》選取旅游行業(yè)中具有典型性、較為頻發(fā)、反響爭議較大的年度熱點案例，緊扣《旅游法》條款予以解讀剖析。案例范圍涵蓋旅游者文明出行、旅游規(guī)劃和促進、旅行社與景區(qū)點經(jīng)營、旅游電子商務經(jīng)營、合同爭議、安全管理、依法監(jiān)管等專題。以2013年10月1日《旅游法》實施之日為分界線，過往案例，指明該類性質(zhì)案例在《旅游法》實施前后處理的區(qū)別；《旅游法》實施后發(fā)生的案例，緊扣法條釋義詳解�！斗⻊諛I(yè)案例精選叢書：案例解讀<旅游法>》是學習領會《旅游法》的行業(yè)實用專著，可以作為旅游行業(yè)經(jīng)營管理人員、旅游行政管理機構(gòu)人士、一線旅游從業(yè)者的業(yè)務能力提升用書。
李娌，吉林省經(jīng)濟管理干部學院（吉林省經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院）旅游系副教授、國家旅游局全國“名導”進課堂專家?guī)斐蓡T、吉林省旅游專家?guī)斐蓡T曾榮獲“全國十佳志愿者講解員”、“吉林省金牌導游”、“長春市金牌導游”、“長春市卜佳導游”、“吉林省長春市旅游行業(yè)技術(shù)能手”等稱號；多年參與吉林省導游詞編寫、全國導游資格U試輔導、重要政務接待等工作，培訓導游人員近萬人次一主持并完成國家、省部級科研課題6項、撰寫論文16篇、編寫旅游行業(yè)教材15部
第一部分 以人為本 回歸本源
三個效益要結(jié)合
大力發(fā)展旅游職業(yè)教育
購物店的“前世”和“今生”
�？诔闪в螀f(xié)會
“五朵金花”維權(quán)記
猝死的國手
殘疾人出游有點兒難
“優(yōu)惠”一年等一回
第二部分 文明旅游健康發(fā)展
文明出行（一）約束自己的行為
文明出行（二）乘飛機時請注意文明形象
文明出行（三）多照“鏡子”
文明出行（四）中國公民出境旅游常見不文明行為
文明出行（五）隨手垃圾換礦泉水 第一部分 以人為本 回歸本源
三個效益要結(jié)合
大力發(fā)展旅游職業(yè)教育
購物店的“前世”和“今生”
海口成立導游協(xié)會
“五朵金花”維權(quán)記
猝死的國手
殘疾人出游有點兒難
“優(yōu)惠”一年等一回
第二部分 文明旅游健康發(fā)展
文明出行（一）約束自己的行為
文明出行（二）乘飛機時請注意文明形象
文明出行（三）多照“鏡子”
文明出行（四）中國公民出境旅游常見不文明行為
文明出行（五）隨手垃圾換礦泉水
文明出行（六）值得推廣的創(chuàng)意
導游員的權(quán)利得到了保護
拒絕登車的游客
拒絕登機的客人
豪華游輪上的不歸客
合理利用和匹配資源
進入“無障礙”旅游區(qū)域合作時代
美麗中國之旅
杭州——幸福的“智慧之城”
請游客心中有禮
于細微處打造文明之旅
以實際行動踐行《旅游法》
第三部分 規(guī)范經(jīng)營行業(yè)自律
中青旅的新生命
赴臺游須提防“商務考察”陷阱
瘋狂的海盜船
揭開虛偽的面紗
州長建議停止“休閑游”
舌尖上的“困惑”
當旅行遭遇購物時
規(guī)范“一日游”市場秩序
領隊說“不”
“難忘”的蜜月旅行
“無證”將“無路”
敢問路在何方
沒有被“委派”的導游
不情愿交的小費
人在囿途
持刀威脅謾罵游客的“黑導游”
救游客遇難的筏工
想說“愛你”不容易
第四部分平安景區(qū)承載有度
打往物價局的投訴電話
標準化景區(qū)的煩惱
當景區(qū)人滿為患時
門票網(wǎng)絡銷售紅火
限承載量化解“景區(qū)超載”
第五部分企業(yè)經(jīng)營誠信至上
胡同深處“奧運人家”
莫讓“探險游”成“冒險游”
精美的網(wǎng)頁竟是噩夢的開始
打造“平安之家
“星”不見了
……
第六部分 詳簽合同保障權(quán)益
第七部分 旅游安全反應迅速
第八部分 監(jiān)督執(zhí)法公平公開
在危及旅游安全的諸多因素中，交通事故位列首位。近幾年，中國游客在境外發(fā)生的交通事故，有駕駛員操作不當?shù)脑颍灿杏慰鸵蜿J紅燈等違反交通法規(guī)的行為而釀成的慘劇。旅游者應增強法律意識，時刻繃緊安全這根“弦”。安全是旅游的生命線，為保障廣大旅游者的安全，旅行社和旅游交通部門要注意以下事項：
第一，旅游經(jīng)營者應當嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。
第二，旅游經(jīng)營者應對經(jīng)營的旅游項目和旅游產(chǎn)品運營進行安全評估。如遇有氣候變化可能影響旅游者安全時，應及時采取相應措施防范或暫停運營。
第三，旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的有關(guān)事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示，包括正確使用相關(guān)設施、設備的方法，必要的安全防范和應急措施，未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備，不適宜參加相關(guān)活動的群體以及可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。
第四，廣大旅游者應增強安全意識，選擇適合自身情況的旅游活動和線路。行前要關(guān)注目的地氣象信息，了解有關(guān)救生常識，做好身體、心理、知識、裝備的全方位準備。切勿盲目參與不適合自身情況的旅游項目和活動。
第五，選擇自駕游的旅游者切忌疲勞駕駛、超速行駛。夏季氣溫高，容易疲勞，駕駛員應保持足夠的睡眠時間，確保行車安全；同時，高溫會使柏油路面軟化，造成車輪與路面摩擦系數(shù)降低，制動性能下降，行駛中要注意控制車速，采取措施謹防不測。
第六，選擇探險游的旅游者，應根據(jù)探險地環(huán)境、項目難易程度和自身健康狀況選擇探險旅游活動，非專業(yè)人士不要參與難度大、要求高的探險活動。自發(fā)組織的探險，最好選擇有經(jīng)驗的專門的探險游教練，以便發(fā)生意外的時候能夠得到專業(yè)、及時的救援。
……
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