第一部分
新生活、大變化：商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展新環(huán)境
　現(xiàn)代生活與現(xiàn)代銀行
　富裕生活與投資理財
　對外開放與全球金融
　科技進步與銀行創(chuàng)新
　民營經(jīng)濟與銀行轉(zhuǎn)型
　社會民生與銀行服務
　財富傳承與銀行角色
第二部分
新實踐、大轉(zhuǎn)型：商業(yè)銀行零售業(yè)務實施新策略
　順應變化的戰(zhàn)略調(diào)整
　新變化帶來新市場
　新市場蘊含新客戶
　市場競爭需要新產(chǎn)品

第一部分
新生活、大變化：商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展新環(huán)境
　現(xiàn)代生活與現(xiàn)代銀行
　富裕生活與投資理財
　對外開放與全球金融
　科技進步與銀行創(chuàng)新
　民營經(jīng)濟與銀行轉(zhuǎn)型
　社會民生與銀行服務
　財富傳承與銀行角色
第二部分
新實踐、大轉(zhuǎn)型：商業(yè)銀行零售業(yè)務實施新策略
　順應變化的戰(zhàn)略調(diào)整
　新變化帶來新市場
　新市場蘊含新客戶
　市場競爭需要新產(chǎn)品
　新產(chǎn)品需要新渠道
　新戰(zhàn)略實施必然要靠新團隊
第三部分
新思考、新思路：商業(yè)銀行零售業(yè)務經(jīng)營新文化
　零售業(yè)務既是銀行的主要業(yè)務，更是經(jīng)營社會、經(jīng)營人的業(yè)務
　零售業(yè)務既是銀行的基礎業(yè)務，更是綜合競爭力的反映
　零售業(yè)務既是傳統(tǒng)業(yè)務，更是創(chuàng)新的前沿陣地
　零售業(yè)務既是一個標準化的業(yè)務，同時又有個性化的特點
　零售業(yè)務既是高收益業(yè)務，更是高風險業(yè)務
　零售業(yè)務既要注重產(chǎn)品營銷，更要注重售后服務
　零售業(yè)務既是散客業(yè)務，更要注重批發(fā)化經(jīng)營
　零售業(yè)務既要注重產(chǎn)品導向，更要注重品牌建設
　零售業(yè)務既需要一支高素質(zhì)的內(nèi)部團隊，更要著眼于
　對客戶的培養(yǎng)和引導
　零售業(yè)務既要注重客戶需求滿足，更要注重金融消費者權益保護
第四部分
商業(yè)銀行零售業(yè)務的明天會怎樣?
　利率市場化后的商業(yè)銀行零售業(yè)務怎么做?
　商業(yè)銀行零售業(yè)務明天做什么?
后記