引言 掌控品牌命運
第一部分 讓“運作品牌”成為新的信條
　第一章 理解品牌的新定位及其重要作用
　　品牌戰(zhàn)略的重要性與日俱增
　　品牌建設的益處日漸凸現(xiàn)
　　品牌建設的前車之鑒
　　路在何方
　第二章 商業(yè)戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的聯(lián)合
　　品牌議題應在戰(zhàn)略研究中列一席之地
　　品牌透鏡的研發(fā)離不開領導層思維模式的轉變
　　首席執(zhí)行官備忘錄：企業(yè)品牌化需要什么條件
　　信譽足跡：在企業(yè)戰(zhàn)略對話中創(chuàng)建清晰的品牌角色
　　用品牌來傳達優(yōu)先戰(zhàn)略
　　啟動品牌宣傳戰(zhàn)略
　　謹防“得而復失” 引言 掌控品牌命運
第一部分 讓“運作品牌”成為新的信條
　第一章 理解品牌的新定位及其重要作用
　　品牌戰(zhàn)略的重要性與日俱增
　　品牌建設的益處日漸凸現(xiàn)
　　品牌建設的前車之鑒
　　路在何方
　第二章 商業(yè)戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的聯(lián)合
　　品牌議題應在戰(zhàn)略研究中列一席之地
　　品牌透鏡的研發(fā)離不開領導層思維模式的轉變
　　首席執(zhí)行官備忘錄：企業(yè)品牌化需要什么條件
　　信譽足跡：在企業(yè)戰(zhàn)略對話中創(chuàng)建清晰的品牌角色
　　用品牌來傳達優(yōu)先戰(zhàn)略
　　啟動品牌宣傳戰(zhàn)略
　　謹防“得而復失”
　　首席執(zhí)行官承諾影響品牌宣傳的方式和戰(zhàn)略
第二部分 通過運作品牌控制接觸點
　第三章 洞悉高影響力的品牌接觸點并對其進行排序
　　品牌接觸點的力量
　　品牌接觸點縱覽：四個范疇
　　品牌接觸點的評估、排序和戰(zhàn)略
　　第一步：內部品牌接觸點評估
　　第二步：外部品牌接觸點評估
　　第三步：分析——聚集所有因素
　　第四步：品牌接觸點運作計劃
　　行業(yè)與企業(yè)的變化
　　挑戰(zhàn)在繼續(xù)
　　品牌接觸點分析和戰(zhàn)略利益
　第四章 售前體驗：建立品牌及其前景之間的關聯(lián)
　　售前體驗詮釋
　　哪些售前體驗接觸點對品牌更有利
　　步步為營地選擇最有影響力的售前體驗接觸點
　　“顧客一企業(yè)”目標矩陣模型
　　最后的售前體驗案例：亞馬遜(Amazon．com)
　　對售前體驗接觸點的最后思考
　第五章 售中體驗：傳播品牌承諾的第一步
　　定義售中體驗
　　打造售中體驗：如何應對不同的售中品牌客戶接觸點
　　銷售渠道的廣度與執(zhí)行力的一致性：如何兼顧
　　從售中體驗到品牌的傳播
　第六章 售后體驗：鞏固“品牌一消費者”關系
　　定義售后體驗
　　打造售后體驗：如何應對不同的售后品牌客戶接觸點
　　從服務轉向銷售：交叉銷售、上行銷售
　　深化“品牌一客戶”關系
　　小結
第三部分 圍繞品牌經(jīng)營企業(yè)
　第七章 開發(fā)品牌評估體系用自定標準推動品牌建設
　　沒有評估就無法管理
　　品牌評估準則現(xiàn)狀
　　選擇有效的評估準則
　　應當采用怎樣的評估準則
　　怎樣的評估準則最實用
　　評估準則的生存之道：確保系統(tǒng)運作
　　完美的評估體系成就品牌的輝煌
　第八章 立足品牌建設企業(yè)文化
　　如何使員工接受你的品牌
　　讓員工詮釋品牌：宏偉藍圖
　　品牌同化：從教育、啟發(fā)到執(zhí)行
　　通過結構性品牌同化方案致力于教育和啟發(fā)
　　保持、更新和監(jiān)控
　　致力于品牌優(yōu)化操作：當教育和啟發(fā)動議不足時
　第九章 以品牌為核心建設企業(yè)：致力于結構和任務以支持
　　品牌變革
　　在傳統(tǒng)的、以品牌為核心的企業(yè)中建立一種由品牌驅動的文化
　　讓品牌驅動文化變成現(xiàn)實的關鍵角色
　　建立以品牌為核心的文化的其他提示
　　建立品牌驅動型企業(yè)：自己掌控命運