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本書作者講述了自己作為一中質(zhì)量管理顧問，是如何幫助數(shù)百家大小不同的公司實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和免除困擾的。
從解剖始終被質(zhì)量問題困擾的公司，到討論為什么大多數(shù)公司的改進(jìn)都未獲成功，該書涵獸了培植和管理質(zhì)量疫苗所必需的所有要素。
質(zhì)量可以通過精心的管理活動獲得，因為管理本身恰恰導(dǎo)致各種困擾的顯著原因。反面激勵通常被那些試圖把事情做得更好的短視的經(jīng)理們下意識地使用著。
該書以清晰、實用和符合邏輯的方式精確地描述了要實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)所必須涉及的內(nèi)容：
決心——管理層必須怎樣做才能表明他們是認(rèn)真對待質(zhì)量的？怎樣才能贏得必要的可信性？
教育——誰需要了解，了解什么以及如何學(xué)習(xí)？
什么是質(zhì)量？
什么是質(zhì)量系統(tǒng)？
什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？
什么是衡量尺度？
執(zhí)行——如何實施質(zhì)量改進(jìn)活動？建立質(zhì)量溝通的必要的步驟是什么？如何采取必要的行動使質(zhì)量成為日常工作的一部分？
本書揭示了結(jié)束這種斗爭的實用的方法。它為那些真心致力于確保質(zhì)量和消除這一過程中的困擾的人們提供了堅固的基礎(chǔ)理念和方法。

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