《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》分為6個項(xiàng)目共23個任務(wù)，主要內(nèi)容分別為認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)、初識導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、認(rèn)知處理游客的個別要求、導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作，根據(jù)內(nèi)容需要，相關(guān)項(xiàng)目配有知識鏈接，每個任務(wù)后配有任務(wù)實(shí)訓(xùn)。
本書為“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)系列成果”之一，是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)師生的教材和參考用書，也可供旅游相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，或作為其他旅游類專業(yè)用書或繼續(xù)教育及職業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)參考使用。
項(xiàng)目一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 初識導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容
項(xiàng)目二 初識導(dǎo)游人員
任務(wù)一 識別導(dǎo)游人員的概念和分類
任務(wù)二 分析導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
項(xiàng)目三 導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)一 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)二 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
任務(wù)四 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五 散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)六 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項(xiàng)目四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
項(xiàng)目一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 初識導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容
項(xiàng)目二 初識導(dǎo)游人員
任務(wù)一 識別導(dǎo)游人員的概念和分類
任務(wù)二 分析導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
項(xiàng)目三 導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)一 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)二 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
任務(wù)四 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五 散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)六 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項(xiàng)目四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的形象定位
任務(wù)二 處理好各種合作關(guān)系
任務(wù)三 與游客交往的技能
任務(wù)四 導(dǎo)游促銷技巧
任務(wù)五 特殊游客的服務(wù)
任務(wù)六 導(dǎo)游帶團(tuán)技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 認(rèn)知處理游客的個別要求
任務(wù)一 處理游客個別要求的原則
任務(wù)二 處理餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求
任務(wù)三 處理自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的要求
任務(wù)四 處理探親訪友和親友隨團(tuán)活動的要求
項(xiàng)目六 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作
任務(wù)一 導(dǎo)游詞概述
任務(wù)二 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
參考文獻(xiàn)
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