《汽車維修接待》借鑒國際職業(yè)教育的先進教學理念，突出“以行業(yè)需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業(yè)能力標準作為專業(yè)課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學生的學習特征設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態(tài)的教學鑒定與教學評估相結合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。
本書可作為應用型本科汽車服務工程專業(yè)和高等職業(yè)院校汽車類相關專業(yè)教學培訓的師生用書，是汽車售后服務企業(yè)維修接待(服務顧問)崗位的專業(yè)培訓教材，也是職業(yè)自學者的學習用書。
科信源圖書專營店是位于全國最大的圖書批發(fā)市場北京西南物流圖書批發(fā)中心的線下實體批發(fā)店鋪，因圖書品種繁多，數(shù)據(jù)龐大，大部分圖書內容信息并沒有得到完善的編輯，懇請請您諒解，我們現(xiàn)在正以十二分的速度及努力編輯完善著我店每一本圖書的內容信息。如果讀者對某本信息不完善的圖書感興趣，可以放心大膽購買，我店承諾7天無理由退換貨，來回運費我們承擔！線下實體批發(fā)店鋪科信源圖書專營店值得您信賴！
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緒論
項目一 認識汽車維修接待的重要性
任務1.1 認識汽車維修接待的作用和工作內容
任務1.2 樹立為顧客服務的意識
項目二 實施汽車維修接待流程
任務2.1 實施保養(yǎng)提醒與預約工作流程
任務2.2 實施預約準備工作流程
任務2.3 實施汽車維修車輛接待流程
任務2.4 實施生產(chǎn)作業(yè)工作流程
任務2.5 實施交車工作流程
任務2.6 實施維修后跟蹤服務流程
項目三 運用顧客關懷技巧
任務3.1 運用顧客關懷技巧
任務3.2 處理顧客異議
任務3.3 處理客戶抱怨 緒論
項目一 認識汽車維修接待的重要性
任務1.1 認識汽車維修接待的作用和工作內容
任務1.2 樹立為顧客服務的意識
項目二 實施汽車維修接待流程
任務2.1 實施保養(yǎng)提醒與預約工作流程
任務2.2 實施預約準備工作流程
任務2.3 實施汽車維修車輛接待流程
任務2.4 實施生產(chǎn)作業(yè)工作流程
任務2.5 實施交車工作流程
任務2.6 實施維修后跟蹤服務流程
項目三 運用顧客關懷技巧
任務3.1 運用顧客關懷技巧
任務3.2 處理顧客異議
任務3.3 處理客戶抱怨
任務3.4 實施緊急救援
任務3.5 實施事故車輛的維修接待流程
任務3.6 處理客戶投訴事件
項目四 提升顧客滿意度
任務4.1 認識顧客滿意度提升與服務基本原理
任務4.2 運用服務方法贏得顧客滿意度
任務4.3 實施顧客滿意度追蹤調查
參考文獻
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