第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 市場營銷學(xué)在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的作用
第二節(jié) 市場與市場營銷
第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演進
第四節(jié) 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
小結(jié)
思考題
案例 庫爾斯啤酒興衰的秘密
思考題
第二章 通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意
第一節(jié) 顧客價值與滿意
第二節(jié) 讓渡顧客價值與滿意
第三節(jié) 吸引與保持顧客
第四節(jié) 實施全面質(zhì)量管理
小結(jié)
思考題
案例 海爾——持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新讓顧客持續(xù)滿意
思考題
第三章 戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理過程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃
第四節(jié) 市場營銷管理過程
小結(jié)
思考題
案例 統(tǒng)一企業(yè)的多角化經(jīng)營
思考題
第四章 市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及其特點
第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境
第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境
小結(jié)
思考題
案例 絲寶——敏銳的市場嗅覺成就極速發(fā)展的輝煌
思考題
第五章 消費者市場和購買行為
第一節(jié) 消費者市場
第二節(jié) 消費者購買行為模式
第三節(jié) 影響消費者購買行為的主要因素
第四節(jié) 消費者購買決策過程
小結(jié)
思考題
案例 童星 童裝 新品牌
思考題
第六章 組織市場和購買行為
第一節(jié) 組織市場的分類和特點
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場和購買行為分析
第三節(jié) 中間商市場和購買行為分析
第四節(jié) 非贏利組織市場和購買行為分析
小結(jié)
思考題
案例 應(yīng)用無限合作為本——恒基偉業(yè)掌上電腦“增值全用”經(jīng)營案例
思考題
第七章 目標市場戰(zhàn)略
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 目標市場選擇與市場定位戰(zhàn)略
小結(jié)
思考題
案例 市場細分永不停息——來自萬豪酒店的啟示
思考題
第八章 競爭性營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭者分析
第二節(jié) 企業(yè)面對行業(yè)競爭者的一般競爭戰(zhàn)略
第三節(jié) 在市場中處于不同地位的企業(yè)競爭戰(zhàn)略
第四節(jié) 面對封閉市場的競爭戰(zhàn)略——大市場營銷戰(zhàn)略
第五節(jié) 市場競爭的新戰(zhàn)略——戰(zhàn)略聯(lián)盟
小結(jié)
思考題
案例 可樂爭霸戰(zhàn)
思考題
第九章 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
第十章 產(chǎn)品策略
第十一章 定價策略
第十二章 分銷策略
第十三章 促銷策略
第十四章 市場營銷組織、計劃與控制
第十五章 企業(yè)營銷道德與社會責(zé)任
第十六章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測
第十七章 國際市場營銷
第十八章 市場營銷的新領(lǐng)域與新理論
主要參考書目