成功并不難,因為顧客對你的期望并不高。
只是商家提供的服務(wù)未達到或者僅僅是接近顧客的期待水平,他們無動于衷。只有把“感動顧客”“服務(wù)顧客”的理念作為成功第一準則,顧客得到了意想不到、超出自己期待水平的服務(wù)時,他們才會被感動,幫助你成功。
30年的工作經(jīng)歷,讓金成五懂得感動的力量是無窮盡的。他不是有意而為之,卻收獲了驚人的效果。誠信為他贏得信賴,服務(wù)為他留住客戶。他的經(jīng)歷,詮釋了成功的5大法則:完全自信;高度專注;關(guān)愛顧客;用心服務(wù);做好細節(jié)。
不僅僅是勵志,更有3年實現(xiàn)營業(yè)額20倍增長的經(jīng)營秘笈——感動他人!
金成五身上體現(xiàn)出了感動營銷的成功心法。從不到15平方米的微型藥店,到企業(yè)性質(zhì)的巨型藥店,六日藥店是金成五的經(jīng)營奇跡,也是感動營銷的功勞。 1.完全自信:自信才能展示真我的風采,最真實的才是最能打動人的。 2.高度專注:鍥而不舍的精神,努力拼搏換來的成功總是讓人心生感動。 3.關(guān)愛顧客:真誠地去關(guān)心一個人,他一定會被你打動。 4.用心服務(wù):相比于程式化服務(wù)和接待式服務(wù),用心服務(wù)更能打動消費者。 5.做好細節(jié):細節(jié)決定品質(zhì),做一件事并不能感動人,將一件事做到一定品質(zhì),一定能感動人。 此外還有他的寶貴的人生感悟,真誠的告誡,精彩的勵志,經(jīng)營哲學,服務(wù)準則。讀《感動的力量》時一定要用心感悟,金成五社長的成功不可復制,但可以借鑒,感悟出來多少,才能借鑒多少;借鑒多少,才能進步多少。
(韓)金成五,學歷:1977年 馬山高中畢業(yè)
1981年 首爾大學藥劑學院畢業(yè)
前 六日藥店 代表
前 MEGA STUDY 副社長
前 MEGA MBEST教育(株) 代表理事
前 MEGA STUDY(株)中小學事業(yè)部社長
現(xiàn) MEGA NEXT 代表理事
【推薦序一】感動營銷的成功心法
【推薦序二】我眼中的金成五代表
【自序】 服務(wù)于人的工作
1 流水不腐,事業(yè)常新
“師傅,去六日藥店!”
馬山最有名的六日藥店
要命的看家本領(lǐng)
照亮萬家燈火
馬山第二個自動門
走,去馬山站開大藥店!
藥劑師先生在學中醫(yī)
人山人海的開業(yè)慶典
身體力行,量力而為
“開藥店”與“經(jīng)營藥店”
我也搞制造業(yè)
會哭才有奶吃
資金的良性循環(huán)
2 微言動千軍--適時鼓舞員工士氣
我的員工要離職
職員有活力,公司才有生氣
“謝謝您培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才!”
將職員培養(yǎng)成更優(yōu)秀人才的信念
工薪族與私營業(yè)主的世界
塔蘭特的故事
不再昨日重現(xiàn)
命令不止,將令難為
化敵為友的秘訣
恰當時機的美學
公司的四大禁忌
“老板,不行!”
每天成功的人VS每天失敗的人
3 用真誠搏出位--聚攏顧客有妙招
“跟我走吧!”
我叫李夢順
先坐下再聊
產(chǎn)生奇跡的沃土
顧客才是王中王
聚眾請愿事件
安心術(shù)
沒有不可能
“請告訴我秘訣!”
“我只是個藥劑師!”
經(jīng)營顧客的心
時間戰(zhàn)術(shù)
Go back,Bejing station!
三十顧草廬
從一名會員艱難起步
做生意的金科玉律
在競爭中存活下來的強者
洽談十誡
4 高山仰止,景行行止--價值連城的精神遺產(chǎn)
父親的生活信條
我的人生指南針
365天如一日
正直是最美的德行
思維方式?jīng)Q定命運
1.5倍的親切
一個蜜桔,三塊糖
Give & Take
播兩粒種子,收獲一份果實
從全校第459名上升到第5名
三分鐘熱度
忠于小事者成大器
我的福星們
愛的入學典禮
與客戶齊肩并進
“師傅,去六日藥店!薄傲账幍?六日藥店在什么地方?”20世紀80年代后半期,只要是外出打車,我就會不自覺地對司機 說:“去六日藥店。”六日藥店是一個位于慶尚南道馬山郊區(qū)的不到15平方米的小藥 店,可以說它是韓國面積最小而又沒有什么名氣的藥店。所以,不論 從地理位置還是從周邊環(huán)境來講,司機們反問“六日藥店在什么地方”一點都不足為奇。盡管每次打車都會遇到類似的尷尬局面,但我還是 固執(zhí)地堅持對司機說:“去六日藥店!碑敃r的六日藥店位于校坊洞,坐市內(nèi)公交下車后還要再爬15分鐘 的上坡路才能到達。雖說現(xiàn)在不論是多偏僻的山區(qū)旮旯都通上了公交 車,但在當時,校坊洞的交通卻是非常不方便的,通常大家到市內(nèi)辦 完事后都是打車回家。不過盡管是打車,因為地理位置較偏,又沒有 什么標志性的高大建筑物,所以跟司機解釋怎么走也是一件麻煩事。通常坐上車后我們會像汽車導航系統(tǒng)似的指揮司機左轉(zhuǎn)、右拐…… 有一次,在市內(nèi)辦完事后,我像往常一樣打了車。坐上車向司機 說明了怎么走后,一個大膽的想法突然閃現(xiàn)在腦海中:“為了便于打車、識路,如果把我們藥店當成一個標志性的路標,應(yīng)該也不錯吧?”雖說六日藥店是個名不見經(jīng)傳的不起眼小店,但只要能方便人們 給出租車司機指路的話就可以啊。有了這種想法后,我一直尋找機會 付諸實踐。幾天后,機會就來了。像往常一樣,辦完事兒我在路邊準 備打車,心里一直嘀咕著“去六日藥店”、“去六日藥店”。不過上了 車坐到后座上之后,“去六日藥店”反而卻說不出口了。是啊,“六日 藥店”不過是一個不到15平方米的小區(qū)藥店而已。況且,“去六日藥 店”的話還出自店老板——我本人之口,真是窘啊。不過經(jīng)過一番激 烈的思想斗爭后,我最終還是鼓起勇氣對司機說:“師傅,去六日藥店!薄班?六日藥店?在什么地方?”果不其然,司機不知道六日藥店!打這以后,每次打車我都會先 對司機說“去六日藥店”。如果司機不清楚的話,我再具體說明走法。俗話說得好:萬事開頭難!有了第一次,第二次就容易多了。不過,現(xiàn)在回過頭來想想,六日藥店這個標志性的路標效應(yīng)絕不 是靠我一個人完成的。我不僅向家人,還向周圍的好友們拜托過這件 事。甚至轉(zhuǎn)業(yè)回來看我的戰(zhàn)友們我也拜托過:“打車的時候一定要先 對司機說去六日藥店。如果司機不知道的話,就告訴他具體怎么個走 法!被旧弦蛩绞聛碚椅业娜,我都這樣拜托過。P3-4