第一章 商務寫作的準備工作
第二章 直白簡潔的創(chuàng)作風格
第三章 正確使用商務中的英語知識
第四章 商務文書語言、風格和語氣的校訂
第五章 商務E-Mail寫作技巧和模板

第六章 寫好最常用的12種商務英語文書
一、執(zhí)行摘要（ Executive Summary）的寫作技巧和范例分析
二、祝賀信函（ Letters ofCongratulations）的寫作技巧和范例分析
三、指令說明（ Instructions）的寫作技巧和范例分析
四、感謝信（ Thank-You Notes）的寫作技巧和范例分析
五、道歉信（ Letters ofApology）的寫作技巧和范例分析
六、推薦信函（ Letters of Recommendations）的寫作技巧和范例分析
七、傳遞“壞消息”（ Delivering Unwelcome News）的寫作技巧和范例分析
八、投訴信函（ Letters of Complaint）的寫作技巧和范例分析
九、回復投訴信函（Responses to Letters ofComplaint）的寫作技巧和范例分析
十、請求書（ Letters ofRequest）的寫作技巧和例例分析
十一、說服和勸說信函（ Persuasive Messages）的寫作技巧和范例分析
十二、銷售文書（ Sales Letter）的寫作技巧和范例分析

第七章 商務報告寫作全攻略