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信息系統(tǒng)管理工程師教程 
定 價(jià)：46 元 叢書名：全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書
9 7 1 8 2 7 2 3 6 0 1 2 6 
本書按照人事部、信息產(chǎn)業(yè)部全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)資格（水平）考試的要求編寫，內(nèi)容緊扣《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》。全書分為三個(gè)部分：信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、信息系統(tǒng)的管理。第一部分主要講述信息系統(tǒng)工程師必備的數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)基礎(chǔ)知識；第二、三部分針對信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及運(yùn)營管理階段，分別介紹了信息系統(tǒng)的開發(fā)方法及步驟，信息系統(tǒng)管理的整體規(guī)劃、關(guān)鍵功能及流程的必備知識。
本書是全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)資格（水平）考試的指定教材，既可供考生備考使用，也可作為大中專學(xué)校相關(guān)課程的教材，同時(shí)還可作為相關(guān)技術(shù)人員的自學(xué)教材。
前 言
為適應(yīng)國家信息化建設(shè)的需要，規(guī)范計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)人才評價(jià)工作，促進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，人事部、信息產(chǎn)業(yè)部制定了計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格和水平考試有關(guān)規(guī)定，并將該考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定指出，通過考試并獲得相應(yīng)級別計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格（水平）證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)；計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格（水平）實(shí)施全國統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件相應(yīng)專業(yè)和級別的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作，即實(shí)行專業(yè)技術(shù)職稱晉升的以考代評政策。無疑，這是我國人事制度改革的一次新突破，它對貫徹落實(shí)國務(wù)院頒布的《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要》，促進(jìn)我國軟件人才輩出必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 編者受全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室委托，按照信息系統(tǒng)類別的《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》的要求編寫了《信息系統(tǒng)管理工程師教程》一書。與信息系統(tǒng)管理工程師考試內(nèi)容相對應(yīng)，《信息系統(tǒng)管理工程師教程》一書分為三大部分，即信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、信息系統(tǒng)開發(fā)過程和信息系統(tǒng)管理。信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識主要介紹計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等核心技術(shù)知識；信息系統(tǒng)開發(fā)過程重點(diǎn)介紹信息系統(tǒng)的開發(fā)管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試的整個(gè)建設(shè)過程。信息系統(tǒng)管理重點(diǎn)介紹系統(tǒng)管理的各個(gè)方面，包括有系統(tǒng)管理規(guī)劃、IT組織職能設(shè)計(jì)、IT財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)日常作業(yè)管理、IT資源管理、故障管理、性能管理、安全管理、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)、用戶支持等內(nèi)容。為了方便讀者學(xué)習(xí)，在每章的概述部分，以本章學(xué)習(xí)目標(biāo)的形式將內(nèi)容要點(diǎn)羅列出來，在每章結(jié)束部分提供了復(fù)習(xí)思考題。 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)是具有相當(dāng)難度的。首先，信息系統(tǒng)的文理滲透學(xué)科交叉的特點(diǎn)決定了考試大綱涉及的內(nèi)容多、知識面廣，其中任何一個(gè)考點(diǎn)，本應(yīng)系統(tǒng)地寫成一本書，但限于篇幅，我們無法詳細(xì)地展開論述。好在讀者一般都受過系統(tǒng)的大學(xué)教育，具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但愿我們提綱挈領(lǐng)式的敘述能起到幫助讀者復(fù)習(xí)的作用；其次，由于經(jīng)濟(jì)及IT技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理模式也在不斷的變化和發(fā)展著，盡管我們努力在書中體現(xiàn)這些變化，但仍無法做到包羅萬象。我們希望讀者不要僅囿于本書的知識范圍，更應(yīng)關(guān)注和跟蹤信息系統(tǒng)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，我們也力爭通過不斷修訂以彌補(bǔ)缺憾。 本書由陳禹教授確定寫作技術(shù)路線和整體結(jié)構(gòu)并最終審查定稿，殷國鵬具體負(fù)責(zé)組織確定寫作提綱、全書的寫作實(shí)施等工作。具體分工如下： 殷國鵬：第1章~第4章，第16章，第17章，及第18章部分小節(jié)。 謝胤：第13章、第14章、第19章、第21章、及第22章、第24章部分小節(jié)。 接靖：第6章~第9章，第20章、第22章、第23章。 任娟：第5章、第7章、第15章，第18章、第24章、第25章。 蔡曦：第10章~第12章。 因水平有限加之時(shí)間倉促，疏漏和不妥之處，誠望各位同仁和讀者指正。 編 者 2005年5月于中國人民大學(xué)
目 錄
第一篇 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 第1章 計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)2 1.1 計(jì)算機(jī)基本組成2 1.1.1 中央處理器3 1.1.2 存儲器4 1.1.3 常用I/O設(shè)備5 1.2 計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9 1.2.1 并行處理的概念9 1.2.2 流水線處理機(jī)系統(tǒng)10 1.2.3 并行處理機(jī)系統(tǒng)11 1.2.4 多處理機(jī)系統(tǒng)12 1.2.5 CISC/RISC指令系統(tǒng)14 1.3 計(jì)算機(jī)存儲系統(tǒng)15 1.3.1 存儲系統(tǒng)概述及分類15 1.3.2 存儲器層次結(jié)構(gòu)15 1.3.3 主存儲器16 1.3.4 高速緩沖存儲器18 1.3.5 輔助存儲器18 1.4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域21 1.4.1 科學(xué)計(jì)算21 1.4.2 信息管理21 1.4.3 計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)22 1.4.4 語言與文字的處理22 1.4.5 人工智能22 選擇題23 思考題23 第2章 操作系統(tǒng)知識24 2.1 操作系統(tǒng)簡介24 2.1.1 操作系統(tǒng)的定義與作用25 2.1.2 操作系統(tǒng)的功能及特征25 2.1.3 操作系統(tǒng)的類型27 2.2 處理機(jī)管理29 2.2.1 進(jìn)程的基本概念29 2.2.2 進(jìn)程的狀態(tài)和轉(zhuǎn)換29 2.2.3 進(jìn)程的描述31 2.2.4 進(jìn)程的同步與互斥32 2.2.5 死鎖34 2.3 存儲管理35 2.3.1 存儲器的層次35 2.3.2 地址轉(zhuǎn)換與存儲保護(hù)36 2.3.3 分區(qū)存儲管理37 2.3.4 分頁式存儲管理38 2.3.5 分段式存儲管理的基本原理40 2.3.6 虛擬存儲管理基本概念42 2.4 設(shè)備管理42 2.4.1 I/O硬件原理43 2.4.2 I/O軟件原理44 2.4.3 Spooling 系統(tǒng)46 2.4.4 磁盤調(diào)度47 2.5 文件管理47 2.5.1 文件與文件系統(tǒng)48 2.5.2 文件目錄49 2.5.3 文件的結(jié)構(gòu)和組織51 2.5.4 文件的共享和保護(hù)54 2.6 作業(yè)管理55 2.6.1 作業(yè)及作業(yè)管理的概念55 2.6.2 作業(yè)調(diào)度56 2.6.3 多道程序設(shè)計(jì)57 選擇題57 思考題58 第3章 程序設(shè)計(jì)語言59 3.1 程序設(shè)計(jì)語言基礎(chǔ)知識59 3.1.1 程序設(shè)計(jì)語言基本概念59 3.1.2 程序設(shè)計(jì)語言的基本成分60 3.2 程序編譯、解釋系統(tǒng)64 3.2.1 程序的編譯及解釋64 3.2.2 編譯程序基本原理64 3.2.3 解釋程序基本原理64 選擇題66 思考題66 第4章 系統(tǒng)配置和方法67 4.1 系統(tǒng)配置技術(shù)67 4.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)67 4.1.2 系統(tǒng)配置方法69 4.1.3 系統(tǒng)處理模式73 4.1.4 系統(tǒng)事務(wù)管理76 4.2 系統(tǒng)性能78 4.2.1 系統(tǒng)性能定義和指標(biāo)78 4.2.2 系統(tǒng)性能評估79 4.3 系統(tǒng)可靠性80 4.3.1 可靠性定義和指標(biāo)80 4.3.2 計(jì)算機(jī)可靠性模型80 選擇題82 思考題82 第5章 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法83 5.1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法簡介83 5.1.1 什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)83 5.1.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基本術(shù)語84 5.1.3 算法描述84 5.1.4 算法評價(jià)86 5.1.5 算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)系86 5.2 線性表87 5.2.1 線性表的定義和邏輯結(jié)構(gòu)87 5.2.2 線性表的順序存儲結(jié)構(gòu)88 5.2.3 線性表的鏈?zhǔn)酱鎯Y(jié)構(gòu)90 5.3 棧和隊(duì)列90 5.3.1 棧的定義和實(shí)現(xiàn)90 5.3.2 表達(dá)式求值93 5.3.3 隊(duì)列93 5.4 數(shù)組和廣義表96 5.4.1 數(shù)組96 5.4.2 廣義表的定義和存儲結(jié)構(gòu)97 5.5 樹和二叉樹99 5.5.1 樹的定義99 5.5.2 樹的存儲結(jié)構(gòu)100 5.5.3 樹的遍歷102 5.6 圖103 5.6.1 圖的定義和術(shù)語103 5.6.2 圖的存儲結(jié)構(gòu)103 5.6.3 圖的遍歷104 選擇題105 思考題105 第6章 多媒體基礎(chǔ)知識107 6.1 多媒體技術(shù)概論107 6.1.1 多媒體技術(shù)基本概念107 6.1.2 多媒體關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用108 6.2 多媒體壓縮編碼技術(shù)110 6.2.1 多媒體數(shù)據(jù)壓縮的 基本原理110 6.2.2 多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本 編碼方法111 6.2.3 編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)112 6.3 多媒體技術(shù)應(yīng)用113 6.3.1 數(shù)字圖像處理技術(shù)113 6.3.2 數(shù)字音頻處理技術(shù)117 6.3.3 多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作120 選擇題121 思考題121 第7章 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識122 7.1 網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識122 7.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和分類122 7.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成124 7.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議125 7.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)126 7.2.2 TCP/IP協(xié)議128 7.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸129 7.3.1 數(shù)據(jù)通信模型129 7.3.2 數(shù)據(jù)通信編碼131 7.3.3 傳輸介質(zhì)133 7.3.4 多路復(fù)用技術(shù)134 7.3.5 數(shù)據(jù)交換技術(shù)135 7.3.6 差錯(cuò)控制與流量控制136 7.4 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)137 7.4.1 局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式137 7.4.2 局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)139 7.5 網(wǎng)絡(luò)的管理與管理軟件141 7.5.1 網(wǎng)絡(luò)的管理141 7.5.2 網(wǎng)絡(luò)管理軟件143 7.6 網(wǎng)絡(luò)安全144 7.6.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全問題144 7.6.2 數(shù)據(jù)的加密與解密145 7.6.3 防火墻技術(shù)146 7.6.4 網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議147 7.7 網(wǎng)絡(luò)性能分析與評估148 7.7.1 服務(wù)質(zhì)量QoS148 7.7.2 服務(wù)等級協(xié)議（SLA： service-level agreement）148 7.7.3 流量管理149 7.7.4 網(wǎng)絡(luò)性能評價(jià)指標(biāo)體系149 7.8 因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用150 7.8.1 IP地址和子網(wǎng)掩碼151 7.8.2 DNS和代理服務(wù)器153 7.8.3 萬維網(wǎng)服務(wù)154 7.8.4 因特網(wǎng)其他服務(wù)156 思考題159 第8章 數(shù)據(jù)庫技術(shù)160 8.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)160 8.1.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述160 8.1.2 數(shù)據(jù)模型161 8.1.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)164 8.2 關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)操作166 8.2.1 關(guān)系數(shù)據(jù)庫166 8.2.2 關(guān)系運(yùn)算168 8.2.3 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn) 語言（SQL）171 8.3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)180 8.3.1 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)概述180 8.3.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的控制功能181 選擇題187 思考題188 第9章 安全性知識189 9.1 安全性簡介189 9.1.1 安全性基本概念和特征189 9.1.2 安全性要素189 9.2 訪問控制和鑒別190 9.2.1 鑒別190 9.2.2 訪問控制的一般概念191 9.2.3 訪問控制的策略191 9.3 加密192 9.3.1 保密與加密192 9.3.2 加密與解密機(jī)制192 9.3.3 密碼算法193 9.3.4 密鑰及密鑰管理194 9.4 完整性保障194 9.4.1 完整性概念194 9.4.2 完整性保障策略195 9.5 可用性保障196 9.5.1 事故響應(yīng)與事故恢復(fù)196 9.5.2 減少故障時(shí)間的高可 用性系統(tǒng)197 9.6 計(jì)算機(jī)病毒的防治與計(jì)算機(jī) 犯罪的防范197 9.6.1 計(jì)算機(jī)病毒概念197 9.6.2 計(jì)算機(jī)病毒的防治198 9.6.3 計(jì)算機(jī)犯罪的防范199 9.7 安全分析199 9.7.1 識別和評估風(fēng)險(xiǎn)199 9.7.2 控制風(fēng)險(xiǎn)200 9.8 安全管理200 9.8.1 安全管理政策法規(guī)201 9.8.2 安全機(jī)構(gòu)和人員管理201 9.8.3 技術(shù)安全管理201 9.8.4 網(wǎng)絡(luò)管理202 9.8.5 場地設(shè)施安全管理203 選擇題203 思考題203 第二篇 信息系統(tǒng)開發(fā)過程 第10章 信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)知識206 10.1 信息系統(tǒng)概述206 10.1.1 信息系統(tǒng)的概念206 10.1.2 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)207 10.1.3 信息系統(tǒng)的主要類型213 10.1.4 信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響215 10.2 信息系統(tǒng)工程概述217 10.2.1 信息系統(tǒng)工程的概念217 10.2.2 信息系統(tǒng)工程的研究范圍218 10.2.3 信息系統(tǒng)工程的基本方法218 10.3 信息系統(tǒng)開發(fā)概述219 10.3.1 信息系統(tǒng)的開發(fā)階段219 10.3.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法222 選擇題227 思考題227 第11章 信息系統(tǒng)開發(fā)的管理知識228 11.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目228 11.1.1 項(xiàng)目的基本概念228 11.1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的概念229 11.2 信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理230 11.3 信息系統(tǒng)開發(fā)的管理工具234 11.3.1 Microsoft Project 98/2000234 11.3.2 P3/P3E235 11.3.3 ClearQuest236 思考題237 第12章 信息系統(tǒng)分析238 12.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)238 12.2 系統(tǒng)分析的步驟240 12.3 結(jié)構(gòu)化分析方法241 12.3.1 結(jié)構(gòu)化分析方法的內(nèi)容241 12.3.2 結(jié)構(gòu)化分析方法的工具242 12.4 系統(tǒng)說明書259 12.4.1 系統(tǒng)說明書的內(nèi)容259 12.4.2 系統(tǒng)說明書的審議262 12.5 系統(tǒng)分析工具——統(tǒng)一建模 語言（UML）263 12.5.1 統(tǒng)一建模語言（UML） 的概述263 12.5.2 統(tǒng)一建模語言(UML) 的內(nèi)容265 12.5.3 統(tǒng)一建模語言（UML） 的建模過程270 12.5.4 統(tǒng)一建模語言(UML) 的應(yīng)用271 思考題272 第13章 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)274 13.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述274 13.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)274 13.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則275 13.1.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容276 13.2 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法和工具277 13.2.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的 基本原則277 13.2.2 系統(tǒng)流程圖278 13.2.3 模塊279 13.2.4 HIPO技術(shù)279 13.2.5 控制結(jié)構(gòu)圖281 13.2.6 模塊結(jié)構(gòu)圖281 13.3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)282 13.3.1 系統(tǒng)總體布局方案283 13.3.2 軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 的原則286 13.3.3 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)287 13.4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)294 13.4.1 代碼設(shè)計(jì)294 13.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)296 13.4.3 輸入設(shè)計(jì)300 13.4.4 輸出設(shè)計(jì)303 13.4.5 用戶接口界面設(shè)計(jì)304 13.4.6 處理過程設(shè)計(jì)307 13.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書309 13.5.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)引言309 13.5.2 系統(tǒng)總體技術(shù)方案310 選擇題313 思考題314 第14章 信息系統(tǒng)實(shí)施315 14.1 系統(tǒng)實(shí)施概述315 14.1.1 系統(tǒng)實(shí)施階段的特點(diǎn)315 14.1.2 系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容316 14.1.3 系統(tǒng)實(shí)施的方法317 14.1.4 系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素317 14.2 程序設(shè)計(jì)方法319 14.2.1 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識319 14.2.2 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)323 14.2.3 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)325 14.2.4 可視化程序設(shè)計(jì)326 14.3 系統(tǒng)測試327 14.3.1 系統(tǒng)測試概述327 14.3.2 測試的原則329 14.3.3 測試的方法330 14.3.4 測試用例設(shè)計(jì)332 14.3.5 系統(tǒng)測試過程339 14.3.6 排錯(cuò)調(diào)試348 14.3.7 系統(tǒng)測試報(bào)告349 14.4 系統(tǒng)的試運(yùn)行和轉(zhuǎn)換350 14.5 人員培訓(xùn)351 選擇題352 思考題352 第15章 信息化與標(biāo)準(zhǔn)化353 15.1 信息化戰(zhàn)略和策略353 15.1.1 信息化353 15.1.2 國家信息化354 15.1.3 企業(yè)信息化355 15.1.4 我國信息化政策法規(guī)356 15.2 信息化趨勢359 15.2.1 遠(yuǎn)程教育360 15.2.2 電子商務(wù)360 15.2.3 電子政務(wù)361 15.3 企業(yè)信息資源管理362 15.3.1 信息資源管理的含義362 15.3.2 信息資源管理的內(nèi)容363 15.3.3 信息資源管理的組織363 15.3.4 信息資源管理的人員363 15.4 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)364 15.4.1 標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展364 15.4.2 標(biāo)準(zhǔn)化的定義366 15.4.3 標(biāo)準(zhǔn)化的過程模式367 15.4.4 標(biāo)準(zhǔn)化的級別和種類368 15.5 標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用370 15.5.1 標(biāo)準(zhǔn)的代號和編號370 15.5.2 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化372 15.5.3 標(biāo)準(zhǔn)化組織373 思考題375 第三篇 信息系統(tǒng)的管理 第16章 系統(tǒng)管理規(guī)劃378 16.1 系統(tǒng)管理的定義378 16.1.1 管理層級的系統(tǒng)管理 要求378 16.1.2 運(yùn)作層級的系統(tǒng)管理 要求381 16.2 系統(tǒng)管理服務(wù)383 16.2.1 為何引入IT服務(wù)理念383 16.2.2 服務(wù)級別管理384 16.3 IT財(cái)務(wù)管理385 16.3.1 為何引入IT財(cái)務(wù)管理385 16.3.2 IT部門的角色轉(zhuǎn)換386 16.3.3 IT財(cái)務(wù)管理流程386 16.4 制定系統(tǒng)管理計(jì)劃388 16.4.1 IT部門的職責(zé)及定位388 16.4.2 運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃389 16.4.3 用戶方的系統(tǒng)管理計(jì)劃390 思考題391 第17章 系統(tǒng)管理綜述392 17.1 系統(tǒng)運(yùn)行392 17.1.1 系統(tǒng)管理分類392 17.1.2 系統(tǒng)管理規(guī)范化393 17.1.3 系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告393 17.2 IT部門人員管理394 17.2.1 IT組織及職責(zé)設(shè)計(jì)394 17.2.2 IT人員的教育與培訓(xùn)396 17.2.3 第三方/外包的管理396 17.3 系統(tǒng)日常操作管理398 17.3.1 系統(tǒng)日常操作概述398 17.3.2 操作結(jié)果管理及改進(jìn)400 17.3.3 操作人員的管理400 17.4 系統(tǒng)用戶管理400 17.4.1 統(tǒng)一用戶管理400 17.4.2 用戶管理的功能402 17.4.3 用戶管理的方法403 17.4.4 用戶管理報(bào)告404 17.5 運(yùn)作管理工具404 17.5.1 運(yùn)作管理工具的引入404 17.5.2 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處405 17.5.3 運(yùn)行管理工具功能 及分類406 17.6 成本管理408 17.6.1 系統(tǒng)成本管理范圍408 17.6.2 系統(tǒng)預(yù)算及差異分析408 17.6.3 TCO總成本管理410 17.7 計(jì)費(fèi)管理410 17.7.1 計(jì)費(fèi)管理的概念410 17.7.2 計(jì)費(fèi)管理的策略411 17.7.3 計(jì)費(fèi)定價(jià)方法411 17.7.4 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集412 17.8 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介414 17.8.1 ITIL標(biāo)準(zhǔn)414 17.8.2 COBIT標(biāo)準(zhǔn)415 17.8.3 HP ITSM參考模型和 微軟MOF416 17.9 分布式系統(tǒng)的管理416 17.9.1 分布式系統(tǒng)的問題416 17.9.2 分布式環(huán)境下的系統(tǒng) 管理417 17.9.3 分布式系統(tǒng)中的安全 管理418 思考題419 第18章 資源管理420 18.1 資源管理概述420 18.1.1 資源管理概念420 18.1.2 配置管理420 18.2 硬件管理421 18.2.1 硬件管理的范圍421 18.2.2 硬件配置管理422 18.2.3 硬件資源維護(hù)423 18.3 軟件管理424 18.3.1 軟件管理的范圍424 18.3.2 軟件生命周期和資源 管理424 18.3.3 軟件構(gòu)件管理425 18.3.4 軟件分發(fā)管理426 18.3.5 文檔管理427 18.3.6 軟件資源的合法保護(hù)427 18.4 網(wǎng)絡(luò)資源管理428 18.4.1 網(wǎng)絡(luò)資源管理的范圍428 18.4.2 網(wǎng)絡(luò)資源管理與維護(hù)428 18.4.3 網(wǎng)絡(luò)配置管理429 18.4.4 網(wǎng)絡(luò)管理431 18.4.5 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持431 18.5 數(shù)據(jù)管理433 18.5.1 數(shù)據(jù)生命周期433 18.5.2 信息資源管理433 18.5.3 數(shù)據(jù)管理434 18.5.4 公司級的數(shù)據(jù)管理434 18.5.5 數(shù)據(jù)庫審計(jì)支持436 18.6 設(shè)施和設(shè)備管理436 18.6.1 電源設(shè)備管理436 18.6.2 空調(diào)設(shè)備管理437 18.6.3 通信應(yīng)急設(shè)備管理437 18.6.4 樓宇管理438 18.6.5 防護(hù)設(shè)備管理438 18.6.6 信息系統(tǒng)安全性措施 標(biāo)準(zhǔn)439 思考題439 第19章 故障及問題管理440 19.1 故障管理概述440 19.1.1 概念和目標(biāo)440 19.1.2 故障管理的范圍440 19.2 故障管理流程441 19.2.1 故障監(jiān)視442 19.2.2 故障調(diào)研443 19.2.3 故障支持和恢復(fù)處理445 19.2.4 故障分析和定位445 19.2.5 故障終止447 19.2.6 故障處理跟蹤447 19.3 主要故障處理448 19.3.1 故障的基本處理448 19.3.2 主機(jī)故障恢復(fù)措施448 19.3.3 數(shù)據(jù)庫故障恢復(fù)措施450 19.3.4 網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施451 19.4 問題控制與管理451 19.4.1 概念和目標(biāo)452 19.4.2 相關(guān)邏輯關(guān)系452 19.4.3 問題管理流程453 19.4.4 問題控制454 19.4.5 錯(cuò)誤控制457 19.4.6 問題預(yù)防458 19.4.7 管理報(bào)告459 選擇題460 思考題460 第20章 安全管理461 20.1 概述461 20.1.1 安全策略461 20.1.2 安全管理措施462 20.1.3 安全管理系統(tǒng)463 20.1.4 安全管理范圍464 20.1.5 風(fēng)險(xiǎn)管理465 20.2 物理安全措施466 20.2.1 環(huán)境安全466 20.2.2 設(shè)施和設(shè)備安全467 20.2.3 介質(zhì)安全469 20.3 技術(shù)安全措施471 20.3.1 系統(tǒng)安全措施471 20.3.2 數(shù)據(jù)安全性措施474 20.4 管理安全措施476 20.4.1 運(yùn)行管理476 20.4.2 防犯罪管理477 20.5 相關(guān)的法律法規(guī)478 20.6 安全管理的執(zhí)行479 20.6.1 安全性管理指南480 20.6.2 入侵檢測480 20.6.3 安全性強(qiáng)度測試481 20.6.4 安全性審計(jì)支持481 選擇題482 思考題482 第21章 性能及能力管理483 21.1 系統(tǒng)性能評價(jià)483 21.1.1 性能評價(jià)概述483 21.1.2 性能評價(jià)指標(biāo)483 21.1.3 設(shè)置評價(jià)項(xiàng)目487 21.1.4 性能評價(jià)的方法和工具488 21.1.5 評價(jià)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與比較491 21.2 系統(tǒng)能力管理491 21.2.1 能力管理概述492 21.2.2 能力管理活動(dòng)492 21.2.3 設(shè)計(jì)和構(gòu)建能力數(shù)據(jù)庫493 21.2.4 能力數(shù)據(jù)監(jiān)控496 21.2.5 能力分析診斷497 21.2.6 能力調(diào)優(yōu)和改進(jìn)498 21.2.7 實(shí)施能力變更499 21.2.8 能力管理的高級活動(dòng)項(xiàng)目499 21.2.9 能力計(jì)劃、考核和報(bào)告500 選擇題501 思考題501 第22章 系統(tǒng)維護(hù)502 22.1 概述502 22.1.1 系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和內(nèi)容502 22.1.2 系統(tǒng)維護(hù)的方法502 22.2 制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃503 22.2.1 系統(tǒng)的可維護(hù)性503 22.2.2 系統(tǒng)維護(hù)的需求504 22.2.3 系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃505 22.2.4 系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式507 22.3 維護(hù)工作的實(shí)施507 22.3.1 執(zhí)行維護(hù)工作的過程507 22.3.2 軟件維護(hù)509 22.3.3 硬件維護(hù)510 選擇題511 思考題511 第23章 新系統(tǒng)運(yùn)行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換512 23.1 制定計(jì)劃512 23.1.1 系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃512 23.1.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃512 23.2 制定系統(tǒng)運(yùn)行體制513 23.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試與運(yùn)行測試513 23.3.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試513 23.3.2 運(yùn)行測試516 23.4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換517 23.4.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃517 23.4.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行520 23.4.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換評估521 23.5 開發(fā)環(huán)境管理521 23.5.1 開發(fā)環(huán)境的配置522 23.5.2 開發(fā)環(huán)境的管理522 23.5.3 系統(tǒng)發(fā)行及版本管理523 思考題523 第24章 信息系統(tǒng)評價(jià)524 24.1 信息系統(tǒng)評價(jià)概述524 24.1.1 信息系統(tǒng)評價(jià)的概念 和特點(diǎn)524 24.1.2 信息系統(tǒng)的技術(shù)性能 評價(jià)525 24.1.3 信息系統(tǒng)的管理效益 評價(jià)525 24.1.4 信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成525 24.1.5 信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益來源526 24.1.6 信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) 的方法527 24.1.7 信息系統(tǒng)的綜合評價(jià)528 24.2 信息系統(tǒng)評價(jià)項(xiàng)目528 24.2.1 建立評價(jià)目標(biāo)528 24.2.2 設(shè)置評價(jià)項(xiàng)目530 24.3 評價(jià)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)531 24.3.1 性能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)531 24.3.2 運(yùn)行質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)533 24.3.3 系統(tǒng)效益評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)534 24.4 系統(tǒng)改進(jìn)建議535 思考題536 第25章 系統(tǒng)用戶支持537 25.1 用戶角度的項(xiàng)目537 25.2 用戶支持537 25.3 用戶咨詢538 25.4 幫助服務(wù)臺540 25.5 人員培訓(xùn)服務(wù)542 思考題543 參考文獻(xiàn)544
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