《城軌客運(yùn)組織學(xué)生工作頁(yè)/國(guó)家骨干高職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材·城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材》作為“城軌客運(yùn)組織”課程的配套教材，內(nèi)容從城市軌道交通車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的項(xiàng)目化教學(xué)方式編寫，體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念和實(shí)踐特點(diǎn)。《城軌客運(yùn)組織學(xué)生工作頁(yè)/國(guó)家骨干高職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材·城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材》以城軌站務(wù)員站臺(tái)巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗、城軌客運(yùn)值班員崗、域軌值班站長(zhǎng)崗等的客運(yùn)組織工作崗位職責(zé)為平臺(tái)，內(nèi)容劃分為8個(gè)項(xiàng)目，共有39個(gè)任務(wù)。
項(xiàng)目一 城市軌道交通線路與車站設(shè)計(jì)
任務(wù)一 城市軌道交通線路與車站位置設(shè)計(jì)
任務(wù)二 城市軌道交通車站的類型及規(guī)模設(shè)計(jì)
任務(wù)三 城市軌道交通車站的組成及總體布局設(shè)計(jì)
項(xiàng)目二 城市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備
任務(wù)一 自動(dòng)售／檢票設(shè)備
任務(wù)二 車站、列車信息
任務(wù)三 車站綜合信息服務(wù)
任務(wù)四 列車設(shè)施設(shè)備
任務(wù)五 城市軌道交通車站屏蔽門系統(tǒng)
任務(wù)六 城市軌道交通車站環(huán)控系統(tǒng)
項(xiàng)目三 城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃
任務(wù)一 客流計(jì)劃
任務(wù)二 全日行車計(jì)劃
任務(wù)三 車輛配備計(jì)劃
任務(wù)四 列車交路計(jì)劃
項(xiàng)目四 城市軌道交通車站運(yùn)作管理
任務(wù)一 站務(wù)員客服中心崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)二 站務(wù)員巡視崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)三 客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)四 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)五 車站日常運(yùn)作管理
項(xiàng)目五 城市軌道交通車站客運(yùn)組織工作
任務(wù)一 日�？土鹘M織
任務(wù)二 大客流組織
任務(wù)三 突發(fā)事件客流組織
項(xiàng)目六 城市軌道交通客流調(diào)查預(yù)測(cè)與分析
任務(wù)一 客流認(rèn)知
任務(wù)二 客流調(diào)查
任務(wù)三 客流分析
任務(wù)四 客流預(yù)測(cè)
項(xiàng)目七 城市軌道交通乘客事務(wù)處理
任務(wù)一 乘客投訴處理
任務(wù)二 乘客輕微客傷處理
任務(wù)三 乘客失物處理
任務(wù)四 乘客物品掉落軌道的處理
項(xiàng)目八 突發(fā)事件處理
任務(wù)一 屏蔽門處理
任務(wù)二 列車車門／屏蔽門夾人夾物處理
任務(wù)三 地鐵道床傷亡處理
任務(wù)四 電梯事件處理
任務(wù)五 緊急解鎖手柄或呼叫按鈕被拉／按下的處理
任務(wù)六 車站水災(zāi)（水淹）和線路積水（區(qū)間水淹）處理
任務(wù)七 車站全部進(jìn)／出站閘機(jī)故障的處理
任務(wù)八 車站全部自動(dòng)售票機(jī)故障的處理
任務(wù)九 城軌車站全站停電的處理
任務(wù)十 城軌交通火災(zāi)的處理
參考文獻(xiàn)
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