本書(shū)按照由宏觀到微觀的邏輯思路，采用“體制—流程—技術(shù)—機(jī)制”的分析框架，運(yùn)用分類(lèi)討論的方法，分不同情境分析了導(dǎo)致信訪(fǎng)信息渠道不暢的原因，對(duì)疏通信訪(fǎng)信息渠道提出了對(duì)策性建議：理順體制與細(xì)化機(jī)制、升級(jí)技術(shù)與強(qiáng)化管理、轉(zhuǎn)變觀念與內(nèi)化品質(zhì)。
任曉春，1983年生，山西平遙人。管理學(xué)博士，山西大學(xué)政治與公共管理學(xué)院講師。主要研究領(lǐng)域?yàn)榈胤秸卫怼⒄?jī)效管理、當(dāng)代社會(huì)管理等。在《中國(guó)行政管理》、《吉林大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)》以及Journal of US-China Public Administration等刊物發(fā)表論文數(shù)篇，參著《十大基本政治觀念》（2011）、《當(dāng)代中國(guó)行政改革》（2012）、《公共治理理論與實(shí)踐》（2013）等。
導(dǎo) 論／001
第一章 作為信息渠道的信訪(fǎng)：釋義與表現(xiàn)／046
第一節(jié) 信訪(fǎng)信息渠道釋義／046
第二節(jié) 信訪(fǎng)信息渠道暢通的理想與現(xiàn)實(shí)／057
第二章 信訪(fǎng)工作體制分析／071
第一節(jié) 信訪(fǎng)工作組織體制／071
第二節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)處理體制／095
第三章 信訪(fǎng)業(yè)務(wù)流程分析／111
第一節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理／111
第二節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理／127
第三節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)的救濟(jì)／137
第四章 信訪(fǎng)技術(shù)平臺(tái)分析／145
第一節(jié) 信訪(fǎng)信息接收平臺(tái)／146
第二節(jié) 信訪(fǎng)信息處理平臺(tái)／163
第五章 信訪(fǎng)工作機(jī)制分析／185 導(dǎo) 論／001
第一章 作為信息渠道的信訪(fǎng)：釋義與表現(xiàn)／046
第一節(jié) 信訪(fǎng)信息渠道釋義／046
第二節(jié) 信訪(fǎng)信息渠道暢通的理想與現(xiàn)實(shí)／057
第二章 信訪(fǎng)工作體制分析／071
第一節(jié) 信訪(fǎng)工作組織體制／071
第二節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)處理體制／095
第三章 信訪(fǎng)業(yè)務(wù)流程分析／111
第一節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理／111
第二節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理／127
第三節(jié) 信訪(fǎng)事項(xiàng)的救濟(jì)／137
第四章 信訪(fǎng)技術(shù)平臺(tái)分析／145
第一節(jié) 信訪(fǎng)信息接收平臺(tái)／146
第二節(jié) 信訪(fǎng)信息處理平臺(tái)／163
第五章 信訪(fǎng)工作機(jī)制分析／185
第一節(jié) 信訪(fǎng)工作權(quán)利機(jī)制／185
第二節(jié) 信訪(fǎng)工作權(quán)力機(jī)制／198
第三節(jié) 信訪(fǎng)工作資源機(jī)制／210
結(jié) 論 關(guān)于信訪(fǎng)渠道暢通的展望／223
附 錄／230
參考文獻(xiàn)／271
索 引／286
后 記／292
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