現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)（第三版）(21世紀(jì)高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列)
定 價(jià)：32 元
叢書名：21世紀(jì)高職高專精品教材.現(xiàn)代秘書系列
- 作者：譚一平
- 出版時(shí)間：2014/9/1
- ISBN：9787300199108
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：C931.46
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：3
- 開本：16開
本教材以全新的理念重新構(gòu)筑了職業(yè)秘書教學(xué)體系，不僅對(duì)秘書的本質(zhì)做了深刻闡述，而且根據(jù)高職的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，讓學(xué)生通過實(shí)際情景的模擬掌握相關(guān)技能，從而使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)秘書工作的要領(lǐng)，滿足用人單位對(duì)秘書“職業(yè)化”的要求。
譚一平，知名職業(yè)培訓(xùn)專家、職業(yè)教育的學(xué)者，主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，被譽(yù)為中國(guó)“職業(yè)秘書”培訓(xùn)第一人。先后為聯(lián)想、華為、中國(guó)移動(dòng)、中科院等知名企事業(yè)單位進(jìn)行高級(jí)秘書培訓(xùn)，并在北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)、中南大學(xué)等多所大學(xué)開設(shè)專題講座，著有《一個(gè)外企女秘書的日記》、《職道》、《中式推銷》、《我是職業(yè)秘書》和《我是職業(yè)推銷員》等。其中《一個(gè)外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創(chuàng)2000萬點(diǎn)擊量紀(jì)錄，被《秘書》等權(quán)威學(xué)術(shù)雜志連載，并被知名企業(yè)選作員工內(nèi)訓(xùn)教材。
第一章緒論
第一節(jié) 秘書的含義
第二節(jié) 秘書的分類
第三節(jié) 現(xiàn)代意義上的秘書的誕生
第四節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)
第二章秘書的基本條件
第一節(jié) 從事秘書工作的職業(yè)準(zhǔn)備
第二節(jié) 從事秘書工作的思想準(zhǔn)備
第三節(jié) 秘書必備的品質(zhì)
第四節(jié) 秘書必備的能力
第五節(jié) 秘書的儀表
第六節(jié) 秘書必備的情商
第七節(jié) 秘書的從業(yè)要求———保密
第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
第三章秘書的工作知識(shí) 第一章緒論
第一節(jié) 秘書的含義
第二節(jié) 秘書的分類
第三節(jié) 現(xiàn)代意義上的秘書的誕生
第四節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)
第二章秘書的基本條件
第一節(jié) 從事秘書工作的職業(yè)準(zhǔn)備
第二節(jié) 從事秘書工作的思想準(zhǔn)備
第三節(jié) 秘書必備的品質(zhì)
第四節(jié) 秘書必備的能力
第五節(jié) 秘書的儀表
第六節(jié) 秘書必備的情商
第七節(jié) 秘書的從業(yè)要求———保密
第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
第三章秘書的工作知識(shí)
第一節(jié) 秘書與上司的關(guān)系
第二節(jié) 秘書的日常工作
第三節(jié) 給上司提建議
第四節(jié) 當(dāng)上司不在的時(shí)候
第五節(jié) 當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)
第六節(jié) 秘書工作的特點(diǎn)
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
第四章秘書的社會(huì)常識(shí)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 社會(huì)生活常識(shí)
第三節(jié) 企管常識(shí)
第四節(jié) 財(cái)會(huì)常識(shí)
第五節(jié) 統(tǒng)計(jì)學(xué)常識(shí)
第五章人際關(guān)系
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第三節(jié) 處理人際關(guān)系的基本方法
第四節(jié) 與上司的關(guān)系處理
第五節(jié) 與同事的關(guān)系處理
第六節(jié) 與公司其他部門的關(guān)系
第七節(jié) 與客戶的關(guān)系處理
第六章交流溝通
第一節(jié) 交流溝通的意義
第二節(jié) 溝通的基本原則
第三節(jié) 溝通的方式
第四節(jié) 溝通的途徑
第五節(jié) 溝通中應(yīng)注意的問題
第七章上司辦公室的管理
第一節(jié) 辦公室布局
第二節(jié) 辦公室裝飾
第三節(jié) 日常資料的處理
第四節(jié) 辦公室日常管理
第八章 接打電話
第一節(jié) 基本要求與禮儀
第二節(jié) 接電話的技巧
第三節(jié) 打電話的技巧
第四節(jié) 接打電話實(shí)用英語(yǔ)
第九章 接待客人
第一節(jié) 接待的基本原則和用語(yǔ)
第二節(jié) 會(huì)客室的布置
第三節(jié) 前臺(tái)值班
第四節(jié) 接待要領(lǐng)
第五節(jié) 意外情況的處理
第六節(jié) 客人離開的時(shí)候
第七節(jié) 接待投訴的客人
第八節(jié) 接待外國(guó)客人
第九節(jié) 接待實(shí)用英語(yǔ)
第十章 信息工作
第一節(jié) 收集信息的基本原則
第二節(jié) 收集信息的范圍
第三節(jié) 收集信息的渠道
第四節(jié) 收集信息的技巧
第五節(jié) 信息的篩選
第十一章 上司的日程安排
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 安排工作日程的原則
第三節(jié) 制定日程表的方法
第四節(jié) 制定日程表的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 日程表的管理
第六節(jié) 安排約見
第十二章 會(huì)務(wù)工作
第一節(jié) 會(huì)前籌備工作
第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)工作
第三節(jié) 會(huì)后掃尾工作
第四節(jié) 參加外單位會(huì)議
第十三章 公文寫作
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 企業(yè)行政性公文的寫作
第三節(jié) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)性公文和商務(wù)性公文的寫作
第四節(jié) 企業(yè)社交性公文的寫作
第十四章 檔案管理工作
第一節(jié) 立卷歸檔
第二節(jié) 檔案分類
第三節(jié) 檔案修整與裝訂
第四節(jié) 檔案檢索工具
第五節(jié) 檔案鑒定及保管期限的確定
第六節(jié) 檔案的保管與借閱
第七節(jié) 電子檔案的管理
第十五章 上司出差前后的工作
第一節(jié) 具體準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 上司出差期間的工作
第三節(jié) 與上司一起出差
第四節(jié) 上司到國(guó)外出差
第五節(jié) 上司出差歸來
第十六章 其他工作
第一節(jié) 上司的保健
第二節(jié) 郵件收發(fā)
第三節(jié) 印信管理
第四節(jié) 制作對(duì)比圖
第十七章 職業(yè)生涯規(guī)劃
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
第三節(jié) 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
參考文獻(xiàn)
秘書是為上司（即秘書的直接領(lǐng)導(dǎo)，下同）而存在的，沒有上司就不會(huì)有秘書這種職業(yè)。由于所處行業(yè)和職位的不同，“上司”們的工作千差萬別，但他們工作的本質(zhì)是一樣的，那就是“決策”。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，而且，公司規(guī)模越大，決策風(fēng)險(xiǎn)越大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在日常工作中經(jīng)常需要面對(duì)各種各樣的問題，如人事問題、市場(chǎng)問題、新產(chǎn)品研發(fā)問題等，他們都必須針對(duì)這些問題作出科學(xué)和及時(shí)的決策。如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務(wù)，事事需要他們親力親為的話，那就很難保證決策的科學(xué)性和及時(shí)性，進(jìn)而可能影響公司的發(fā)展，甚至公司的生存。如果是上市公司，決策不科學(xué)、不及時(shí)，造成的影響會(huì)更嚴(yán)重:公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅要對(duì)公司所有的員工及員工的家屬負(fù)責(zé)，而且要對(duì)所有的股東、所有的經(jīng)銷商和供貨商負(fù)責(zé)，并且隨著公司的產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶，還要對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)人的決策要做到科學(xué)又及時(shí)，必須有一個(gè)良好的決策環(huán)境。
決策環(huán)境可分為“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境兩個(gè)方面。所謂良好的“硬環(huán)境”，是指領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室應(yīng)整潔、舒適，以便領(lǐng)導(dǎo)人在決策時(shí)不受外界的影響和干擾，保持良好的心態(tài)，而這需要有專門的人整理辦公室、轉(zhuǎn)接電話、招待客人甚至處理一些私人事務(wù);所謂良好的“軟環(huán)境”，是指領(lǐng)導(dǎo)人在決策過程中要掌握充分而又準(zhǔn)確的決策信息，而這需要有專門的人收集和整 理。這種為領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造決策環(huán)境的工作就是秘書工作，秘書是為上司創(chuàng)造最佳決策環(huán)境的人。
如今不只是黨政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人配備專職的秘書，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也配備秘書。之所以給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書，就是為了將領(lǐng)導(dǎo)人從千頭萬緒的“雜務(wù)”中解放出來，使其在任何情況下都能客觀地認(rèn)清面臨的形勢(shì)，把握追求的目標(biāo)，冷靜地作出決策。
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