定 價:41 元
叢書名:中等職業(yè)教育中餐烹飪與營養(yǎng)膳食專業(yè)系列教材
- 作者:向躍進 主編
- 出版時間:2014/9/1
- ISBN:9787562481409
- 出 版 社:重慶大學(xué)出版社
- 中圖法分類:TS972.35
- 頁碼:207
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書共分為10個項目24個任務(wù),內(nèi)容涉及餐飲服務(wù)與管理概論、餐廳服務(wù)與管理、宴會管理、菜單管理、餐飲原料管理、廚房管理、餐飲部主要崗位的崗位職責(zé)、餐廚管理專業(yè)英語、餐飲部業(yè)務(wù)表單、星級標(biāo)準(zhǔn)對餐飲的要求等。
本書是中等職業(yè)教育中餐烹飪與營養(yǎng)膳食專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課,適合中餐烹飪營養(yǎng)膳食專業(yè)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的參考書籍,也可以作為中餐酒店管理專業(yè)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)參考用書。
項目1 餐飲服務(wù)與管理概論
任務(wù)1 餐飲概述
任務(wù)2 餐飲企業(yè)組織機構(gòu)與職能
任務(wù)3 餐飲從業(yè)人員的素質(zhì)要求
小結(jié)
思考題
項目2 餐廳服務(wù)與管理
任務(wù)1 餐廳概述
任務(wù)2 中餐廳服務(wù)
任務(wù)3 西餐廳服務(wù)
任務(wù)4 自助餐服務(wù)
任務(wù)5 訂餐服務(wù)
任務(wù)6 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理
小結(jié)
思考題 項目1 餐飲服務(wù)與管理概論
任務(wù)1 餐飲概述
任務(wù)2 餐飲企業(yè)組織機構(gòu)與職能
任務(wù)3 餐飲從業(yè)人員的素質(zhì)要求
小結(jié)
思考題
項目2 餐廳服務(wù)與管理
任務(wù)1 餐廳概述
任務(wù)2 中餐廳服務(wù)
任務(wù)3 西餐廳服務(wù)
任務(wù)4 自助餐服務(wù)
任務(wù)5 訂餐服務(wù)
任務(wù)6 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理
小結(jié)
思考題
項目3 宴會管理
任務(wù)1 宴會概述
任務(wù)2 宴會服務(wù)與管理
小結(jié)
思考題
項目4 菜單管理
任務(wù)1 菜單設(shè)計與制作
任務(wù)2 菜單定價
小結(jié)
思考題
項目5 餐飲原料管理
任務(wù)1 餐飲原料的采購管理
任務(wù)2 餐飲原料的驗收管理
任務(wù)3 餐飲原料的庫存管理
小結(jié)
思考題
項目6 廚房管理
任務(wù)1 廚房人員配備
任務(wù)2 廚房的布局與設(shè)計
任務(wù)3 廚房業(yè)務(wù)管理
小結(jié)
思考題
項目7 餐飲部主要崗位的崗位職責(zé)
任務(wù)1 餐飲部主要崗位的崗位職責(zé)
小結(jié)
思考題
項目8 餐廚管理專業(yè)英語
任務(wù)1 餐飲服務(wù)用語
任務(wù)2 酒店廚房用語
小結(jié)
思考題
項目9 餐飲部業(yè)務(wù)表單
任務(wù)1 認識餐飲部業(yè)務(wù)表單
小結(jié)
思考題
項目10 星評標(biāo)準(zhǔn)對餐飲的要求
任務(wù)1 認識星評標(biāo)準(zhǔn)對餐飲的要求
思考題
參考文獻
服務(wù)質(zhì)量是餐飲企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),餐飲企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量求效益是每一家餐飲企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。而隨著餐飲業(yè)競爭的日趨激烈,賓客對餐飲服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,餐飲企業(yè)必須不斷探索提高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法,以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2.6.1餐飲服務(wù)質(zhì)量的含義
1)服務(wù)的概念
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益。
2)質(zhì)量的含義
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對質(zhì)量的解釋是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
3)餐飲服務(wù)質(zhì)量的含義
餐飲服務(wù)質(zhì)量是指餐飲企業(yè)以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托,為賓客所提供的服務(wù)在使用價值上適合和滿足賓客物質(zhì)和心理需要的程度。
2.6.2餐飲服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
1)餐飲設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
、倏陀迷O(shè)施設(shè)備。
、诠⿷(yīng)用設(shè)施設(shè)備。
2)餐飲實物產(chǎn)品質(zhì)量
、俨它c酒水質(zhì)量。
、诳陀闷焚|(zhì)量。
、鄯⻊(wù)用品質(zhì)量。
3)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。
……