在職場中，口才就是資本。擁有卓越的口才，可以讓你在錯綜紛繁的人際關(guān)系中游刃有余，于激烈的職場競爭中脫穎而出，在斗智斗勇的談判桌上侃侃而談，從尷尬的境地中輕松突圍……《說出職場好前程》站在理論的高度，從剖析林肯、卡耐基、基辛格、希拉里、奧普拉、白巖松、崔永元等眾多名人的說話藝術(shù)入手，結(jié)合豐富的人生實(shí)踐，以大量經(jīng)典的故事為案例，全方位闡述了職場中的人際溝通智慧，是提升職場口才最權(quán)威、最全面、最實(shí)用的一本書。
會說話，是職場成功的關(guān)鍵 在職場，埋頭做事固然精神可嘉， 適度而恰當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)自我更值得提倡。 既然上天賜予了我們一張嘴， 就要善加利用，勿使浪費(fèi)。 把話說好，是職場中最劃算的事。 會說話，三寸之舌，可敵百萬雄師。 說對話，只言片語，勝過朝夕忙碌。 如果你還想混職場， 如果你想要有一個燦爛的前途， 就請趕快翻開本書， 隨我們一起去學(xué)習(xí)職場中的說話藝術(shù)吧。 權(quán)威性 47個經(jīng)典的口才學(xué)法則，用說話技巧創(chuàng)新職場未來。 實(shí)用性 分門別類設(shè)置職場情境，為職業(yè)困境問診把脈。 趣味性 集中呈現(xiàn)大量的中國職場案例，在輕松閱讀中掌握口才要領(lǐng)。 一個人在職場上的成功，至少有一半的功勞都?xì)w于說話的技術(shù) 職場難混嗎？哦，不！只要你會說話…… 擁有好前程并不難，會說話讓你事半功倍。 會說話、說對話，無論是面試、公關(guān)，還是拉單、談判，抑或升職、管理，只要張一張嘴，全可輕松搞定。 林肯、卡耐基、基辛格、希拉里、奧普拉、白巖松、崔永元等43位名人說話藝術(shù)的再現(xiàn)與演繹，不管你學(xué)不學(xué)，反正他們就這樣“說”成功了。 下屬愛戴，領(lǐng)導(dǎo)喜歡，無往不利，左右逢源 加薪容易，升職不難，一路暢通，前程燦爛 角色口才學(xué) 無論是面對同事、領(lǐng)導(dǎo)還是客戶，都能按“角”說話，完美演繹自身角色。 攻心口才學(xué) 無論是求職面試，還是結(jié)交客戶、辦事求人，都能抓住他人內(nèi)心，一“擊” 即中。 情感口才學(xué) 無論是升職加薪，還是管理執(zhí)行、構(gòu)建人脈，都能以情動人，不戰(zhàn)而勝。 智慧口才學(xué) 無論是面對尷尬、沖突還是責(zé)難，都能從容應(yīng)對，輕松化解。
第一篇 角色口才學(xué)：按“角”說話，工作中無往不利
第一章 對同事：以理服人做“好人”
01 林肯的第二封信法則：少抱怨才有大人緣
02 富蘭克林的主動示好法：小心隔閡隔成仇
03 柯立芝的肥皂水理論：指點(diǎn)同事錯誤要婉轉(zhuǎn)
04 戴爾·卡耐基的引導(dǎo)思考法：有效建議遠(yuǎn)勝指指點(diǎn)點(diǎn)
第二章 對領(lǐng)導(dǎo)：以柔感人做“忠人”
01 戴維·弗洛姆的炫功教訓(xùn)：話里少說“我”
02 基辛格的多項(xiàng)選擇技巧：巧提建議讓你更獲歡心
03 魯濱遜的臺下“進(jìn)諫”法：注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊
04 克朗凱特的準(zhǔn)確可靠原則：在話里要告訴領(lǐng)導(dǎo)事情的真相
第三章 對客戶：以信動人做“誠人”
01 羅斯福的名字記憶原則：從現(xiàn)在開始牢記每一個客戶的名字
02 拉里·金的引導(dǎo)說話法則：讓客戶自己說服自己
03 皮爾斯·摩根的權(quán)威樹立法：贏得客戶的信任
04 喬·吉拉德的250定律：絕不得罪任何一位客戶
第二篇 攻心口才學(xué)：攻人攻心，交往中抓住他人內(nèi)心
第四章 求職面試：攻心一次就成功
01 杰克·卡菲爾德的距離縮短法：第一句話就打動對方
02 蘇茜·歐曼的圍繞中心法則：給面試官一個非你不可的理由
03 白巖松的謙虛應(yīng)答法：小心贊揚(yáng)背后的陷阱
04 戴爾·卡耐基的真誠坦白原則：繞過假話圈套
05 達(dá)·芬奇的求職信致勝法：見面之前，先讓對方重視你
第五章 結(jié)交客戶：90秒內(nèi)即成好友
01 喬·庫爾曼的一句話法則：一開始就讓對方無法說“NO”
02 湯姆·霍普金斯的套牢反問法：設(shè)計出讓對方無法拒絕的問題
03 法蘭克·貝格的熱情洋溢原則：感動客戶前先感動自己
04 原一平的投其所好法：把話說到客戶心癢處
05 崔永元的將心比心原則：幾句貼心話，敲開客戶心
第六章 辦事求人：溝通重在進(jìn)退得宜
01 麥金利的沉默法：沉默比言語更有力量
02 羅斯福的拒絕妙法：說“不”也要有技巧
03 安東尼·羅賓的信息傳遞五法則：讓信息有效傳遞出去
第三篇 情感口才學(xué)：以情動人，商場中不戰(zhàn)而勝
第七章 升職加薪：讓心幫你打開“薪”
01 愛默生的欣賞鼓勵法：雪中送炭永遠(yuǎn)是被人銘記的
02 齊格·齊格勒的分步分析法：一步一步打消客戶的疑慮
03 畢加索的旁敲側(cè)擊法：引導(dǎo)比勸導(dǎo)更有效
04 里根的玩笑風(fēng)波：不要讓黑色玩笑給你惹禍
第八章 管理執(zhí)行：學(xué)會劉備柔情管理法
01 希拉里的寬容待人法：讓寬容為你贏得更多掌聲
02 麥克阿瑟的坦然認(rèn)錯法：讓誠懇為你贏得更多尊重
03 保羅·蓋蒂的舉重法則：逐步讓他人跟隨你的步調(diào)
04 賴斯的正面引導(dǎo)法則：鼓勵比抱怨更有效
第九章 構(gòu)建人脈：真誠鑄造情感人脈網(wǎng)
01 蕭伯納的互相尊重法則：讓尊重成為平等交往的前提
02 奧普拉的自己人效應(yīng)：讓他感覺你和他站在一起
03 丹·拉瑟的平和親切原則：讓別人愿意接近你
第四篇 智慧口才學(xué)：以智取勝，成功路上左右逢源
第十章 幽默口才：溝通之前首先拉近距離
01 奧尼爾的順坡下驢法：讓幽默化解沖突
02 威爾遜的寬容大度法：面對責(zé)難，學(xué)會以柔克剛
03 林肯的大膽承認(rèn)法：必須面對時，不要躲避
第十一章 解難口才：行走江湖，一招巧避尷尬
01 卡皮查的自我嘲笑法：用自嘲化解尷尬
02 奧德倫的轉(zhuǎn)移重點(diǎn)法：聲東擊西，轉(zhuǎn)移視線
03 肯尼迪的借力打力法：讓拳頭打回對方身上
04 普林斯頓大學(xué)的幽默回復(fù)法：面對嘲笑，不妨四兩撥千斤
第十二章 贊美口才：適時鼓勵，讓人奮力前行
01 魯達(dá)斯的鼓勵贊美法：讓你的鼓勵成為他人的月光
02 羅杰·羅爾斯的鄭重贊美法：給他人一個了不起的高帽
03 納京高的黑白贊美法：讓贊美和威脅同時作用
04 托爾斯泰的權(quán)威贊美法：借助權(quán)威的激勵力量
1．得罪客戶完全沒必要
很多與客戶打交道的職場中人偶爾都會被客戶弄得怒氣沖沖，實(shí)際上，在你感到怒氣沖沖的時候，客戶何嘗不是呢？然后你覺得你又壓下火氣和對方相談，對方似乎也沒什么表現(xiàn)，實(shí)際上你的客戶已經(jīng)被你得罪了。
你控制不了你的情緒是一方面，除此之外，你完全沒必要去得罪你的客戶。你的客戶是你的工作對象，其需求就是你的工作內(nèi)容。你應(yīng)當(dāng)用專業(yè)的態(tài)度來看待，你為什么要得罪他呢？根本沒有必要。
2．客戶后面還有客戶
羅列下你自己的家庭成員和朋友名單，看看假如你對一種產(chǎn)品感興趣，然后你身邊還會有凡人對這個產(chǎn)品感興趣。你是否驚訝地發(fā)現(xiàn)，不僅你樂于向你的親朋好友推薦，他們也樂于接受？當(dāng)他們在喜愛，或者需要，或者嘗試的情況下，他們都很容易受到你的推薦影響。
一個客戶不僅僅意味著一項(xiàng)訂單那么簡單：與一個客戶的成功合作意味著你可能會再多好些客戶，而得罪一個客戶則意味著你會失去好些客戶。所以不要得罪客戶，哪怕與客戶沒有合作成功都沒關(guān)系，但是別得罪他，因?yàn)樗�可能因?yàn)榍楦行?yīng)而介紹別的客戶給你。
3．拒絕給自己留底線
在與客戶的溝通當(dāng)中，不要給自己留什么底線，比如忍無可忍就無需再忍。這是錯誤的。你的任何一點(diǎn)細(xì)枝末節(jié)都可能被你的客戶看在眼里，因?yàn)槟愕目蛻粢仓滥阍趫D他的什么，因此他也就會很仔細(xì)地觀察你，看是不是要給你你想要的。如果你抱著一種“大不了就損失一個客戶”這種不耐煩的心態(tài)，那么客戶也會主動遠(yuǎn)離你。
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