迪士尼洗手間里的“鏡子法則”&“懷舊普遍法則”

大家去過(guò)東京迪士尼樂(lè)園嗎？雖然我并不是特別喜歡那里，但卻經(jīng)常去。因?yàn)槊看稳ザ寄軐W(xué)到很多東西。

比如，也許有人也知道這點(diǎn)，那就是東京迪士尼的洗手間里，洗手池前沒(méi)有鏡子。你注意到了嗎？

只是在洗手間入口附近有一面鏡子而已。

這是為什么呢？

那是因?yàn)�，在洗手間里洗手的時(shí)候，如果看見(jiàn)了自己的臉，馬上就會(huì)回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)。

在看見(jiàn)自己臉的一瞬間，很容易就會(huì)回到“哎呀，明天要交研討會(huì)的報(bào)告”“部長(zhǎng)讓我做的事我還沒(méi)做”等日常生活中來(lái)。

主題公園是世外桃源。

為了讓游客體驗(yàn)到遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)生活的另一個(gè)世界，就必須讓游客忘掉現(xiàn)實(shí)。如果游客想起了現(xiàn)實(shí)生活，愉快的心情馬上減半，也許有人還會(huì)提早回家。

在主題公園、百貨商店、購(gòu)物中心、商場(chǎng)等場(chǎng)所有一個(gè)法則，那就是“停留時(shí)間與消費(fèi)金額成正比”。

停留時(shí)間與消費(fèi)金額成正比

這是真理，請(qǐng)務(wù)必牢記。

正因如此，我在給商店提建議的時(shí)候，總是建議他們?cè)谘娱L(zhǎng)顧客的停留時(shí)間上下功夫。顧客的停留時(shí)間延長(zhǎng)的話，營(yíng)業(yè)額肯定也會(huì)上漲。

說(shuō)到這里，我忽然想起一件事，在銀座的一家俱樂(lè)部，當(dāng)我從洗手間里出來(lái)的時(shí)候，一位漂亮的女服務(wù)員說(shuō)著“請(qǐng)”，遞給我一條濕手巾擦手。

也許這也是為了不讓顧客回到現(xiàn)實(shí)而特意為之的吧……

確實(shí)，就算顧客本來(lái)想走，可是受到這樣的優(yōu)待，誰(shuí)都會(huì)想“再待一會(huì)兒”吧！

這樣，停留時(shí)間就被延長(zhǎng)了。

東京迪士尼樂(lè)園非常重視這些細(xì)節(jié)之處，所以我常常覺(jué)得受益匪淺。

“你知道東京迪士尼樂(lè)園的‘加勒比海盜’和‘飛濺山’哪個(gè)更具吸引力嗎？”

以前在外資企劃公司工作時(shí)，那里的副社長(zhǎng)鈴木先生曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我這樣的問(wèn)題。鈴木先生的經(jīng)歷與眾不同，他以前在一家大型商社就職，由于被娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的魅力所吸引，于是在50多歲的時(shí)候投身到現(xiàn)在的這家外資公司。

這家公司主要負(fù)責(zé)主題公園、購(gòu)物中心、高爾夫球場(chǎng)、動(dòng)物園、水族館、博物館等的企劃設(shè)計(jì)和施工。

鈴木先生對(duì)主題公園等需要吸引顧客的場(chǎng)所情況相當(dāng)熟悉。

“這個(gè)��？我不太清楚�！�

我答道。

“答案是‘加勒比海盜’更具吸引力。”

“為什么？”

“飛濺山的緊張刺激從外面就能看見(jiàn)。其他游客也是一樣，一說(shuō)到飛濺山，馬上就會(huì)想到外觀場(chǎng)景�！�

確實(shí)如此，高速下滑水花飛濺的情景也深深地印在我的腦海里。

“正是由于這樣的心理，人們上船以后就一直期待著刺激的場(chǎng)景什么時(shí)候來(lái)，焦急得坐立不安。正因?yàn)楣忸欀�等待刺激的�?chǎng)景，以至于忽視了沿途優(yōu)美的故事。而且，結(jié)束以后，光記著刺激的場(chǎng)面，卻將途中的故事忘得一干二凈。這樣的設(shè)計(jì)實(shí)在是太可惜了�！�

“有道理�！�

“但是加勒比海盜卻不一樣。黑暗中伸手不見(jiàn)五指，從一開(kāi)始就充滿了緊張刺激，卻讓初次乘坐的人意識(shí)不到，一下子就進(jìn)入加勒比海盜的世界。這樣的設(shè)計(jì)非常巧妙，所以加勒比海盜至今仍然大受歡迎。”

確實(shí)，我也只玩過(guò)一次飛濺山，加勒比海盜卻玩了很多次。在此之前，我一直認(rèn)為這只是個(gè)人喜好的問(wèn)題，如今才發(fā)現(xiàn)并非如此。

據(jù)鈴木先生說(shuō)，正是這種不同，導(dǎo)致了回頭客數(shù)量上的差異。

趕走不良少年的肖邦樂(lè)曲

必須認(rèn)真考慮商店或者賣(mài)場(chǎng)的聲音環(huán)境，因?yàn)槁曇艟哂袩o(wú)窮的力量。

有些地方，播放背景音樂(lè)的時(shí)候完全不加考慮。

比如餐飲店、賣(mài)場(chǎng)、酒店大堂等。

每次聽(tīng)到這樣的音樂(lè)，我都覺(jué)得非常遺憾。

難道他們不知道聲音具有無(wú)窮的力量嗎？

具有出售“體驗(yàn)”觀點(diǎn)的商店，無(wú)一例外，全都非常重視背景音樂(lè)。

有這樣一件事。

講的是位于美國(guó)郊外的一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超市。店主的煩惱是，超市的停車(chē)場(chǎng)，一到晚上就變成不良少年們的聚集地。

“這樣下去的話就沒(méi)有顧客上門(mén)了。一定要想辦法把這些家伙趕走……”

于是，某天晚上，店主把店內(nèi)的揚(yáng)聲器朝向外面，播放了某首樂(lè)曲。

立竿見(jiàn)影！

自那天晚上以后，那些不良少年們突然消失了。

那么，店主究竟播放了什么樂(lè)曲呢？

其實(shí)播放的是莫扎特和肖邦的古典樂(lè)曲，聲音清晰、響亮。對(duì)那些少年們來(lái)說(shuō)，這樣的音樂(lè)一點(diǎn)兒也不酷。

少年們特別喜歡帶著煙熏氣味兒的夜間停車(chē)場(chǎng)，而優(yōu)雅高貴的浪漫系古典音樂(lè)，與這樣的場(chǎng)景一點(diǎn)也不配。

這個(gè)例子說(shuō)明，特意制造出來(lái)的聲音環(huán)境，隱藏著一股神奇的力量，可以使某一類(lèi)人遠(yuǎn)離自己。

但遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中還有很多商店，對(duì)背景音樂(lè)依然漠不關(guān)心。而這種漠不關(guān)心，往往會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

還有一件事，發(fā)生在我去過(guò)的一家意大利料理店。

那家店的室內(nèi)裝飾別具匠心，味道和服務(wù)也讓人滿意。這樣的店通常應(yīng)該給人留下相當(dāng)好的印象，但事實(shí)卻并非如此。不知為什么，總讓人覺(jué)得心神不寧。一同前去的我的女性朋友也有同樣的感覺(jué)。

喝著餐后的意大利濃縮咖啡，我和朋友聊起來(lái)為什么會(huì)覺(jué)得心神不寧。原來(lái)在用餐的過(guò)程中，我們兩個(gè)都注意到了一點(diǎn)——背景音樂(lè)。

那是時(shí)下正流行的J-POP。

也許是因?yàn)檫@家店把選曲工作全權(quán)拜托給年輕店員的緣故吧，背景音樂(lè)與店里的氣氛一點(diǎn)不配。

真是致命的缺點(diǎn)��！

恐怕不管是我還是我的朋友都不會(huì)再去那家店了，雖然那里的飯菜味道不錯(cuò)、服務(wù)不錯(cuò)、環(huán)境也不錯(cuò)。

也有從出售“體驗(yàn)”的觀點(diǎn)來(lái)考慮背景音樂(lè)并獲得成功的例子。那是一家居酒屋，位于茅場(chǎng)町，頗為時(shí)髦，在進(jìn)行改裝的時(shí)候發(fā)生了這樣一件事。

東京茅場(chǎng)町是一條證券街，所以目標(biāo)顧客就是那些在證券公司上班的工薪階層和女白領(lǐng)，尤其是那些四五十歲的大叔們。由于經(jīng)濟(jì)不景氣，大叔們也沒(méi)什么精神，所以他們希望通過(guò)這里的美酒佳肴得到慰藉，第二天重獲精神與活力。店主想以此為理念，對(duì)居酒屋進(jìn)行改造。

當(dāng)然背景音樂(lè)也在考慮之內(nèi)。

什么樣的背景音樂(lè)才能讓這些支撐日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今的大叔們得到慰藉呢？為此居酒屋進(jìn)行了思考，并做了這樣一個(gè)假設(shè)。

如果播放一些大叔們年輕時(shí)代的歌曲會(huì)怎么樣呢？

大家有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷——在車(chē)上，無(wú)意間聽(tīng)到廣播里傳來(lái)自己年輕時(shí)代的歌曲時(shí)，過(guò)去的事情就會(huì)歷歷浮現(xiàn)在眼前？突然間，高中時(shí)代的初戀或者朋友，就從記憶的另一端蘇醒，沒(méi)來(lái)由地讓你覺(jué)得心頭一顫？