本書以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開店為線索,全面介紹了網(wǎng)店經(jīng)營和管理的相關(guān)知識,既包括開店前的店鋪定位、注冊開店等準(zhǔn)備內(nèi)容,也包括店鋪裝飾、商品發(fā)布、
經(jīng)營一家網(wǎng)店并不像想象的那么簡單,僅開店之前的準(zhǔn)備工作就足夠復(fù)雜。首先,你需要了解市場狀況,目前什么行業(yè)、什么商品是最有市場的,價格標(biāo)準(zhǔn)如何,哪些客戶群體比較有潛力,哪些區(qū)域產(chǎn)品市場前景比較大等,這些都是需要通過市場調(diào)查才能了解的信息。了解了這些內(nèi)容后,你還要確定自己具體銷售哪些類目的產(chǎn)品,是單獨(dú)銷售一種商品還是同時銷售好幾種不同的商品,各種商品如何定價,產(chǎn)品和店鋪的具體風(fēng)格如何等,也就是要做好產(chǎn)品與網(wǎng)店的定位,確定自己的網(wǎng)店在電子商務(wù)中的位置。確定了這些繁瑣的內(nèi)容后,最后你還要確定自己的店鋪通過何種模式獲得盈利,是通過自己批發(fā)零售還是幫別的網(wǎng)店做分銷,或者打算實(shí)體店與網(wǎng)店同時銷售,抑或做品牌專賣,這些都是需要考慮的問題。
電子商務(wù)在我國經(jīng)過近十年的發(fā)展,已經(jīng)掃清了支付、信息基礎(chǔ)等障礙,正在改變著人們的生活習(xí)慣、經(jīng)營理念,成為大眾所接受甚至追捧的新的經(jīng)濟(jì)活動方式。據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì),未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度,2015年將達(dá)到12萬億元。在《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中,對于電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)將有更高的預(yù)期。而與“十一五”不同的是,“十二五”期間,電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。
伴隨著電子商務(wù)超高速發(fā)展,對相關(guān)人才的需求也呈現(xiàn)井噴狀。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬,電子商務(wù)人才的普遍匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素。一面是數(shù)萬億元的市場需求規(guī)模;一面卻是巨大的人才缺口。
目前,各地職業(yè)院校都已開設(shè)電子商務(wù)專業(yè),但是隨著電子商務(wù)快速的發(fā)展與細(xì)分,職業(yè)院校已有的電子商務(wù)專業(yè)比較落后,偏重于理論性和技術(shù)性方向,并沒有隨著市場的細(xì)分發(fā)展進(jìn)行更新和深入的實(shí)踐性的改革。鑒于此,華唐教育根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn),在教育部鼓勵職業(yè)院校學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的大背景下,編寫了本教材。本教材以創(chuàng)業(yè)經(jīng)營網(wǎng)店的實(shí)踐工作過程為主要內(nèi)容,按照項(xiàng)目課程開發(fā)思路組織教材內(nèi)容,將理論知識與任務(wù)、項(xiàng)目組織在一起,通過任務(wù)來構(gòu)建學(xué)生在學(xué)習(xí)中需要的理論知識。教材全面介紹并引導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練的內(nèi)容包含:網(wǎng)店的定位、開設(shè)網(wǎng)店前期需要做的工作、網(wǎng)店的店面設(shè)計(jì)創(chuàng)意、網(wǎng)店的經(jīng)營管理理念及方法等內(nèi)容,并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)訓(xùn),幫助學(xué)生具備創(chuàng)業(yè)能力與技巧,掌握網(wǎng)店經(jīng)營管理的職業(yè)能力。
編者
2014年6月
項(xiàng)目一網(wǎng)店經(jīng)營前期準(zhǔn)備
任務(wù)1開展前期調(diào)研
任務(wù)2確定產(chǎn)品及網(wǎng)店定位
任務(wù)3確定網(wǎng)店經(jīng)營模式
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)為開設(shè)兒童玩具網(wǎng)店做前期準(zhǔn)備
項(xiàng)目二開設(shè)網(wǎng)店
任務(wù)1做好開店前的準(zhǔn)備
任務(wù)2建立店鋪
任務(wù)3選擇商品貨源
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)開設(shè)兒童玩具網(wǎng)店
項(xiàng)目三裝飾網(wǎng)絡(luò)店鋪
任務(wù)1商品描述和發(fā)布
任務(wù)2設(shè)置店鋪版面
任務(wù)3制作和發(fā)布店鋪動態(tài)店標(biāo)
任務(wù)4制作與發(fā)布店鋪公告
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)裝飾兒童玩具網(wǎng)店
項(xiàng)目四網(wǎng)店訂單交易管理
任務(wù)1客戶訂單管理
任務(wù)2網(wǎng)店線上管理
任務(wù)3網(wǎng)店線下管理
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)兒童玩具網(wǎng)店交易管理
項(xiàng)目五網(wǎng)店推廣與營銷
任務(wù)1制訂網(wǎng)店推廣與營銷方案
任務(wù)2平臺內(nèi)營銷策劃
任務(wù)3搜索引擎優(yōu)化推廣
任務(wù)4論壇及博客營銷推廣
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)兒童玩具網(wǎng)店?duì)I銷推廣策劃
項(xiàng)目六網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理
任務(wù)1網(wǎng)店客戶服務(wù)工具的使用
任務(wù)2處理客戶咨詢及投訴
任務(wù)3積極處理客戶評價
任務(wù)4網(wǎng)店客戶關(guān)系管理和維護(hù)
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)兒童玩具網(wǎng)店客戶關(guān)系的管理
參考文獻(xiàn)