本書以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開店為線索,全面介紹了網(wǎng)店經(jīng)營和管理的相關知識,既包括開店前的店鋪定位、注冊開店等準備內(nèi)容,也包括店鋪裝飾、商品發(fā)布、
經(jīng)營一家網(wǎng)店并不像想象的那么簡單,僅開店之前的準備工作就足夠復雜。首先,你需要了解市場狀況,目前什么行業(yè)、什么商品是最有市場的,價格標準如何,哪些客戶群體比較有潛力,哪些區(qū)域產(chǎn)品市場前景比較大等,這些都是需要通過市場調(diào)查才能了解的信息。了解了這些內(nèi)容后,你還要確定自己具體銷售哪些類目的產(chǎn)品,是單獨銷售一種商品還是同時銷售好幾種不同的商品,各種商品如何定價,產(chǎn)品和店鋪的具體風格如何等,也就是要做好產(chǎn)品與網(wǎng)店的定位,確定自己的網(wǎng)店在電子商務中的位置。確定了這些繁瑣的內(nèi)容后,最后你還要確定自己的店鋪通過何種模式獲得盈利,是通過自己批發(fā)零售還是幫別的網(wǎng)店做分銷,或者打算實體店與網(wǎng)店同時銷售,抑或做品牌專賣,這些都是需要考慮的問題。
電子商務在我國經(jīng)過近十年的發(fā)展,已經(jīng)掃清了支付、信息基礎等障礙,正在改變著人們的生活習慣、經(jīng)營理念,成為大眾所接受甚至追捧的新的經(jīng)濟活動方式。據(jù)商務部預計,未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度,2015年將達到12萬億元。在《電子商務發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中,對于電子商務的發(fā)展目標將有更高的預期。而與“十一五”不同的是,“十二五”期間,電子商務將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,作為新一代信息技術的分支將是下一階段信息化建設的重心。
伴隨著電子商務超高速發(fā)展,對相關人才的需求也呈現(xiàn)井噴狀。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示,未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬,電子商務人才的普遍匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務應用和發(fā)展的重要因素。一面是數(shù)萬億元的市場需求規(guī)模;一面卻是巨大的人才缺口。
目前,各地職業(yè)院校都已開設電子商務專業(yè),但是隨著電子商務快速的發(fā)展與細分,職業(yè)院校已有的電子商務專業(yè)比較落后,偏重于理論性和技術性方向,并沒有隨著市場的細分發(fā)展進行更新和深入的實踐性的改革。鑒于此,華唐教育根據(jù)職業(yè)院校學生的特點,在教育部鼓勵職業(yè)院校學生創(chuàng)業(yè)實踐的大背景下,編寫了本教材。本教材以創(chuàng)業(yè)經(jīng)營網(wǎng)店的實踐工作過程為主要內(nèi)容,按照項目課程開發(fā)思路組織教材內(nèi)容,將理論知識與任務、項目組織在一起,通過任務來構(gòu)建學生在學習中需要的理論知識。教材全面介紹并引導學生訓練的內(nèi)容包含:網(wǎng)店的定位、開設網(wǎng)店前期需要做的工作、網(wǎng)店的店面設計創(chuàng)意、網(wǎng)店的經(jīng)營管理理念及方法等內(nèi)容,并指導學生進行項目實訓,幫助學生具備創(chuàng)業(yè)能力與技巧,掌握網(wǎng)店經(jīng)營管理的職業(yè)能力。
編者
2014年6月
項目一網(wǎng)店經(jīng)營前期準備
任務1開展前期調(diào)研
任務2確定產(chǎn)品及網(wǎng)店定位
任務3確定網(wǎng)店經(jīng)營模式
項目實訓為開設兒童玩具網(wǎng)店做前期準備
項目二開設網(wǎng)店
任務1做好開店前的準備
任務2建立店鋪
任務3選擇商品貨源
項目實訓開設兒童玩具網(wǎng)店
項目三裝飾網(wǎng)絡店鋪
任務1商品描述和發(fā)布
任務2設置店鋪版面
任務3制作和發(fā)布店鋪動態(tài)店標
任務4制作與發(fā)布店鋪公告
項目實訓裝飾兒童玩具網(wǎng)店
項目四網(wǎng)店訂單交易管理
任務1客戶訂單管理
任務2網(wǎng)店線上管理
任務3網(wǎng)店線下管理
項目實訓兒童玩具網(wǎng)店交易管理
項目五網(wǎng)店推廣與營銷
任務1制訂網(wǎng)店推廣與營銷方案
任務2平臺內(nèi)營銷策劃
任務3搜索引擎優(yōu)化推廣
任務4論壇及博客營銷推廣
項目實訓兒童玩具網(wǎng)店營銷推廣策劃
項目六網(wǎng)店客戶服務與管理
任務1網(wǎng)店客戶服務工具的使用
任務2處理客戶咨詢及投訴
任務3積極處理客戶評價
任務4網(wǎng)店客戶關系管理和維護
項目實訓兒童玩具網(wǎng)店客戶關系的管理
參考文獻