第十一章技能經(jīng)Ⅶ：SOP操作流程及操作模板運用
第一節(jié)國內(nèi)組團操作SOP（中長線）及操作模板
第二節(jié)國內(nèi)組團操作SOP（周邊汽車短線）及操作模板
第三節(jié)國內(nèi)地接操作SOP及操作模板
第四節(jié)入境操作SOP
第五節(jié)出境操作SOP及操作模板
第六節(jié)簽證操作SOP及操作模板
第七節(jié)MICE商務(wù)團操作SOP及操作模板

第十二章產(chǎn)品經(jīng)Ⅰ：旅游產(chǎn)品策劃
第一節(jié)旅游線路
第二節(jié)旅游產(chǎn)品
第三節(jié)旅游產(chǎn)品策劃的八個步驟
第四節(jié)重視產(chǎn)品策劃文案
第五節(jié)創(chuàng)新思維是產(chǎn)品策劃的核心

第十一章技能經(jīng)Ⅶ：SOP操作流程及操作模板運用
第一節(jié)國內(nèi)組團操作SOP（中長線）及操作模板
第二節(jié)國內(nèi)組團操作SOP（周邊汽車短線）及操作模板
第三節(jié)國內(nèi)地接操作SOP及操作模板
第四節(jié)入境操作SOP
第五節(jié)出境操作SOP及操作模板
第六節(jié)簽證操作SOP及操作模板
第七節(jié)MICE商務(wù)團操作SOP及操作模板
 
第十二章產(chǎn)品經(jīng)Ⅰ：旅游產(chǎn)品策劃
第一節(jié)旅游線路
第二節(jié)旅游產(chǎn)品
第三節(jié)旅游產(chǎn)品策劃的八個步驟
第四節(jié)重視產(chǎn)品策劃文案
第五節(jié)創(chuàng)新思維是產(chǎn)品策劃的核心
第六節(jié)《旅游法》出臺后的國內(nèi)旅游新產(chǎn)品展示
第七節(jié)《旅游法》出臺后的出境旅游新產(chǎn)品展示
第八節(jié)國內(nèi)旅游產(chǎn)品策劃文案示例
第九節(jié)出境旅游產(chǎn)品策劃文案示例
 
第十三章產(chǎn)品經(jīng)Ⅱ：出境產(chǎn)品策劃（一）“熊”眼看泰國
第一節(jié)閑話泰國旅游現(xiàn)狀
第二節(jié)泰國旅游產(chǎn)品的策劃思路
第三節(jié)泰國產(chǎn)品的成本分解
第四節(jié)泰國產(chǎn)品的行程對比
第五節(jié)泰國周邊國家介紹
 
第十四章產(chǎn)品經(jīng)Ⅱ：出境產(chǎn)品策劃（二）“熊”眼看日本
第一節(jié)戲說日本
第二節(jié)日本旅游現(xiàn)狀
第三節(jié)日本產(chǎn)品策劃步驟與思路
第四節(jié)日本產(chǎn)品的成本解析
 
第十五章產(chǎn)品經(jīng)Ⅱ：出境產(chǎn)品策劃（三）“熊”眼看韓國
第一節(jié)戲說韓國
第二節(jié)韓國主要旅游城市概況
第三節(jié)韓國的旅游行程
 
第十六章產(chǎn)品經(jīng)Ⅱ：出境產(chǎn)品策劃（四）“熊”眼看澳新
第一節(jié)閑話澳大利亞、新西蘭
第二節(jié)澳新之緣起與發(fā)現(xiàn)
第三節(jié)大英帝國與澳大利亞及新西蘭淵源
第四節(jié)解碼澳大利亞旅游景點
第五節(jié)澳大利亞主要旅游城市
第六節(jié)“五指法”圖解澳大利亞
第七節(jié)解碼新西蘭旅游景點
第八節(jié)澳大利亞和新西蘭的旅游產(chǎn)品策劃
 
第十七章“熊”眼看歐洲大航海時代的歐洲帝國殖民
第一節(jié)歐洲為什么要航海殖民
第二節(jié)葡萄牙為什么要首先進行航海殖民
第三節(jié)西班牙為什么也要進行海外殖民
第四節(jié)歐洲大航海探索的興起
 
第十八章產(chǎn)品經(jīng)Ⅱ：出境產(chǎn)品策劃（五）“熊”眼看西葡
第一節(jié)閑話西班牙、葡萄牙
第二節(jié)西班牙的旅游景點
第三節(jié)葡萄牙的旅游景點
第四節(jié)西班牙、葡萄牙聯(lián)游產(chǎn)品設(shè)計
第五節(jié)其他歐洲產(chǎn)品展示
 
第十九章附錄：旅游業(yè)常用英文術(shù)語
第一節(jié)航空票務(wù)
第二節(jié)機場及海關(guān)、移民局、檢疫
第三節(jié)飛機上
第四節(jié)餐飲
第五節(jié)賓館（酒店、旅館）
第六節(jié)國際電話及海外郵寄
第七節(jié)交通運輸
第八節(jié)賭場
第九節(jié)一般常用語