本書以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、提高員工的質(zhì)量意識為目的，闡述了在商品企劃、研究開發(fā)、生產(chǎn)中如何保證品質(zhì)、提高品質(zhì)等方面的理念和具體手法。這些理念和手法都是當(dāng)今世界生產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理的最新發(fā)展方向。
第一篇 質(zhì)量管理案例
第一章 質(zhì)量管理概論
[案例一]有你就有肯德基一一以客戶為中心
[案例二]三洋制冷企業(yè)的質(zhì)量管理一一“零缺陷”質(zhì)量管理
[案例三]微軟一一持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
[案例四]某汽車機(jī)電企業(yè)質(zhì)量管理一一質(zhì)量檢驗
[案例五]保誠資源管理公司踏向全面質(zhì)量管理之路一一全面質(zhì)量管理
第二章 質(zhì)量管理體系
[案例一]任務(wù)繁重的質(zhì)量經(jīng)理
[案例二]海南省海洋與漁業(yè)廳IS09001質(zhì)量體系
[案例三]海爾的崛起之路
[案例四]茅臺的質(zhì)量神話
第三章 全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理常用技術(shù)
[案例一]以質(zhì)量管理牽頭，引領(lǐng)公司業(yè)績
[案例二]深入推進(jìn)質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益之路 第一篇 質(zhì)量管理案例
第一章 質(zhì)量管理概論
[案例一]有你就有肯德基一一以客戶為中心
[案例二]三洋制冷企業(yè)的質(zhì)量管理一一“零缺陷”質(zhì)量管理
[案例三]微軟一一持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
[案例四]某汽車機(jī)電企業(yè)質(zhì)量管理一一質(zhì)量檢驗
[案例五]保誠資源管理公司踏向全面質(zhì)量管理之路一一全面質(zhì)量管理
第二章 質(zhì)量管理體系
[案例一]任務(wù)繁重的質(zhì)量經(jīng)理
[案例二]海南省海洋與漁業(yè)廳IS09001質(zhì)量體系
[案例三]海爾的崛起之路
[案例四]茅臺的質(zhì)量神話
第三章 全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理常用技術(shù)
[案例一]以質(zhì)量管理牽頭，引領(lǐng)公司業(yè)績
[案例二]深入推進(jìn)質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益之路
[案例三]應(yīng)用質(zhì)量管理工具技法，提升門(急)診綜合滿意度
第四章 顧客需求管理
[案例一]預(yù)訂座位真的有效嗎
[案例二]客戶的要求是我們的工作重點
[案例三]泰國東方飯店客戶管理經(jīng)典案例
[案例四]約翰遜控股公司與其關(guān)鍵客戶
第二篇 質(zhì)量管理實訓(xùn)
第三篇 質(zhì)量管理習(xí)題
第四篇 質(zhì)量管理各類考試樣題精選
附錄 質(zhì)量管理有關(guān)參考文件名目
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