該書介紹了企業(yè)電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)和應(yīng)用框架，詳細(xì)闡述了企業(yè)電子商務(wù)化過程中涉及的主要方面：ERP，電子商務(wù)戰(zhàn)略分析與選擇，客戶關(guān)系管理，渠道建設(shè)，供應(yīng)鏈管理，網(wǎng)上采購系統(tǒng)構(gòu)建，業(yè)務(wù)流程重組和知識管理。全書整合了最新理論研究成果、調(diào)研數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包含了典型的國內(nèi)外電子商務(wù)化案例，如西門子知識管理框架與實(shí)施方案、服務(wù)行業(yè)網(wǎng)上營銷戰(zhàn)略，有助于開闊視野，啟迪思維，提供實(shí)踐借鑒。
序言
第一章 企業(yè)電子商務(wù)概述
第一節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的概念
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
第三節(jié) 企業(yè)對消費(fèi)者型電子商務(wù)模式
第四節(jié) 企業(yè)間電子商務(wù)
小結(jié)
思考題
實(shí)踐題
案例 拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)
討論題
第二章 企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)
第一節(jié) ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) ERP的主要功能
第三節(jié) ERP系統(tǒng)的計劃實(shí)現(xiàn)
小結(jié)
思考題
實(shí)踐題
案例 神州數(shù)碼的ERP之路
討論題
第三章 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
第一節(jié) 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢
第二節(jié) 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)的影響
小結(jié)
思考題
案例 DELL公司的網(wǎng)上直銷
討論題
第四章 網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施
小結(jié)
思考題
案例 易達(dá)CRM在天津英普客戶管理中的應(yīng)用
討論題
第五章 網(wǎng)絡(luò)時代的分銷管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的分銷管理概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的分銷管理系統(tǒng)
第三節(jié) 網(wǎng)上商店管理
小結(jié)
思考題
案例 海爾電子商務(wù)與網(wǎng)上商店
討論題
第六章 網(wǎng)絡(luò)時代的供應(yīng)鏈管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的供應(yīng)鏈管理概述
第二節(jié) 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理
第三節(jié) 信息技術(shù)的一體化
第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)生產(chǎn)與控制
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的庫存管理
第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代供應(yīng)鏈的構(gòu)建和設(shè)計
小結(jié)
思考題
案例 戴爾的黃金三原則
討論題
第七章 電子采購管理
第八章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再程
第九章 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)知識管理
主要參考書目
主要參考網(wǎng)站
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