第一章  萬事開頭難，你不得不斟酌的開場(chǎng)白第一節(jié)  第一次見面就打開人心扉的開場(chǎng)白第二節(jié)  三言兩語，給陌生人最好的第一印象第三節(jié)  制造“一見如故”的感覺 第一章 萬事開頭難，你不得不斟酌的開場(chǎng)白第一節(jié) 第一次見面就打開人心扉的開場(chǎng)白第二節(jié) 三言兩語，給陌生人最好的第一印象第三節(jié) 制造“一見如故”的感覺第四節(jié) 溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要第五節(jié) 找到與對(duì)方的共同點(diǎn)，用話題打破交談的“瓶頸”第六節(jié) 開場(chǎng)白要注重場(chǎng)合 第二章 讓你和別人都有面子，不能不會(huì)說的場(chǎng)面活第一節(jié) 想說場(chǎng)面話先要學(xué)會(huì)客套第二節(jié) 抓準(zhǔn)說場(chǎng)面話的時(shí)機(jī)第三節(jié) 沒話也要找話說，營(yíng)造熱絡(luò)的氣氛第四節(jié) 場(chǎng)面話要有情感共鳴點(diǎn)第五節(jié) 分清別人說的場(chǎng)面話第六節(jié) 面對(duì)不同人有不同的場(chǎng)面話 第三章 揚(yáng)長(zhǎng)避短。讓別人認(rèn)可你的自薦語第一節(jié) 先看清別人想要什么再去自薦第二節(jié) 自薦時(shí)的“自殺式”提問第三節(jié) 隨機(jī)應(yīng)變，做自薦的常勝將軍第四節(jié) 電話自薦的技巧第五節(jié) 自薦時(shí)要有自知之明第六節(jié) 自薦時(shí)提出自己的要求要委婉 第四章 八方支援成大器，借人船成己事要說的求助話第一節(jié) 未雨綢繆勝過臨時(shí)抱佛腳第二節(jié) 求人幫助前，說別人認(rèn)同的話第三節(jié) 軟話更容易催人行動(dòng)第四節(jié) 求助時(shí)，話語中要避免過于功利第五節(jié) 暗中智取，讓他人無法拒絕第六節(jié) 迂回委婉地說出你的需求第七節(jié) 關(guān)鍵語句讓對(duì)方點(diǎn)頭同意 第五章 征服眾人心，讓當(dāng)眾演講更精彩第一節(jié) 當(dāng)眾演講時(shí)，讓勇氣和信心為你保駕護(hù)航第二節(jié) 提前作好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)眾演講不慌亂第三節(jié) 第一句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心第四節(jié) 當(dāng)眾演講的話要有根有據(jù)第五節(jié) 適量的實(shí)例和數(shù)據(jù)讓演講更真實(shí)第六節(jié) 當(dāng)眾演講要真誠(chéng)，不要賣弄技巧第七節(jié) 從聽眾的立場(chǎng)出發(fā)，用熱誠(chéng)打動(dòng)聽眾 第六章 運(yùn)用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢(shì)第一節(jié) 展示自己的優(yōu)勢(shì)第二節(jié) 讓別人折服于你的語言魅力第三節(jié) 巧用妙語，打好圓場(chǎng)第四節(jié) 說話要揚(yáng)己之長(zhǎng)，避己之短第五節(jié) 善意的交談讓你更容易為人接受第六節(jié) 人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群第七節(jié) 初進(jìn)職場(chǎng)，怎樣說能讓自己脫穎而出 第七章 對(duì)癥下藥，讓別人心悅誠(chéng)服的說服術(shù)第一節(jié) 讓誘導(dǎo)成為說服的第一手段第二節(jié) 充滿感情的話語才能打動(dòng)他人第三節(jié) 說服別人要有合理的理由第四節(jié) 設(shè)身處地，說服時(shí)要站在對(duì)方的立場(chǎng)上第五節(jié) 循序漸進(jìn)，說服別人需要耐心第六節(jié) 多擺事實(shí)，以理服人第七節(jié) 可以戴頂“高帽子”第八節(jié) 深入了解對(duì)方才能找到說服的突破口 第八章 以柔克剛．巧用同情心的攻心說話術(shù)第一節(jié) 示弱的話讓你贏得別人的同情第二節(jié) 貶低自己，讓人先從心理上松懈第三節(jié) 面對(duì)品行不端之人，更不能說得罪人的話第四節(jié) 言語上讓人一步，行動(dòng)上先人一步第五節(jié) 當(dāng)讓則讓：得勢(shì)饒人會(huì)說順情話第六節(jié) 搶先認(rèn)錯(cuò)，讓對(duì)方從另一面肯定你第七節(jié) 藏鋒露拙，“示弱”比“示強(qiáng)”更討人喜歡 第九章 反唇相譏，讓對(duì)方不攻自破的反駁妙語第一節(jié) 該不厚道時(shí)就不厚道第二節(jié) 反唇相譏第三節(jié) “以其人之道，還治其人之身”的反駁術(shù)第四節(jié) 以毒攻毒，讓對(duì)方自食其果第五節(jié) 放大對(duì)方的荒謬之處是反駁的妙招第六節(jié) 幽默用語讓對(duì)方的話不攻自破 第十章 旁敲側(cè)擊，巧用暗示語第一節(jié) 巧妙類比，言在彼而意在此第二節(jié) 用不經(jīng)意的話暗示別人第三節(jié) 防止“弦外之音”傷人第四節(jié) 說話要隱晦些第五節(jié) 善用閑談，化解尷尬境地第六節(jié) 淡化感情色彩，間接地表達(dá)你的不滿 第十一章 甜言蜜語，夸就夸到人心坎里的贊美話第一節(jié) 贊美的話要發(fā)自內(nèi)心第二節(jié) 總能找到贊美的理由第三節(jié) 夸人要夸到點(diǎn)子上第四節(jié) 巧說贊美之詞助你成事第五節(jié) 贊揚(yáng)是對(duì)下屬最好的獎(jiǎng)賞第六節(jié) 贊美要具體第七節(jié) 傾聽是對(duì)講話者的高度贊美第八節(jié) 贊美要自然 第十二章 笑融僵局，左右逢源必備的幽默話第一節(jié) 言語多點(diǎn)幽默，讓話語變有趣第二節(jié) 善用調(diào)侃，讓自己獲得好人緣第三節(jié) 將幽默融入到意見中去第四節(jié) 婉言曲說成幽默第五節(jié) 拿自己開玩笑第六節(jié) 用幽默巧解糾紛第七節(jié) 讓幽默為你的友誼添彩 第十三章 巧設(shè)玄機(jī)，瞬間看穿人心的問話術(shù)第一節(jié) 問話熱身，消除冷狀態(tài)第二節(jié) 求同存異：認(rèn)同與被認(rèn)同里的玄機(jī)第三節(jié) 鍥而不舍，由淺及深問到底第四節(jié) 做足功課，提前攤牌第五節(jié) 留心關(guān)鍵，反復(fù)提問第六節(jié) 投桃報(bào)李，親近之人也需“糖衣攻勢(shì)”第七節(jié) 借花獻(xiàn)佛，潛伏在“醉翁”心里的游戲第八節(jié) 反復(fù)催問，不給對(duì)方拖延之機(jī) 第十四章 有理也要讓三分，給對(duì)方臺(tái)階下的含蓄話第一節(jié) 體貼別人的場(chǎng)面話第二節(jié) 給人情面，不要咄咄逼人第三節(jié) 有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突第四節(jié) 學(xué)會(huì)尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn)第五節(jié) 用謙虛的態(tài)度和人說話第六節(jié) 寬容讓心靈自由飛翔 第十五章 言語得體，人際交往中絕不該說的禁忌話第一節(jié) 言行一致，說話不要口是心非第二節(jié) 別人的短處不要隨意談?wù)摰谌��?jié) 當(dāng)心，說話無禮招人煩第四節(jié) 對(duì)上司的“痛處”諱莫如深第五節(jié) 廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人第六節(jié) 有錯(cuò)就要及時(shí)道歉第七節(jié) 不要散布同事的流言飛語第八節(jié) 少發(fā)牢騷，別把自己弄成“怨婦” 第十六章 合理拒絕，讓人心服口服的拒絕技巧第一節(jié) 師出有名，給你做的每件事一個(gè)說法第二節(jié) 知己知彼，托詞才更好說第三節(jié) 你的托詞不能損害對(duì)方的利益第四節(jié) 托詞要真誠(chéng)，不能讓人感覺你敷衍了事 第十七章 恰如其分，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服的批評(píng)秘籍第一節(jié) 批評(píng)時(shí)應(yīng)遵守的原則第二節(jié) 尋找最佳突破口第三節(jié) 批評(píng)別人時(shí)要給對(duì)方臺(tái)階下第四節(jié) 批評(píng)孩子的同時(shí)還需要對(duì)其正確引導(dǎo)第五節(jié) 以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言第六節(jié) 把握好說話的分寸，不可太露骨第七節(jié) 批評(píng)之后給對(duì)方鋪退路 第十八章 自圓其說，讓人找不出破綻的應(yīng)變招術(shù)第一節(jié) 許諾要留有空間第二節(jié) 白圓其說時(shí)得讓他人找不出破綻第三節(jié) 別樣問題別樣自圓第四節(jié) 說好應(yīng)變?cè)捯�懂得見機(jī)行事第五節(jié) 大智若愚，適當(dāng)?shù)匮b作不知道第六節(jié) 顧左右而言他，躲開話題陷阱 第十九章 察言觀色，職場(chǎng)中和別人融洽相處的技巧第一節(jié) 說別人愛聽的話讓別人打心眼里高興第二節(jié) 察言觀色是捧場(chǎng)的基本功第三節(jié) 讓上司心里舒坦的捧場(chǎng)技巧第四節(jié) 把上司的想法“看”在眼里第五節(jié) 取得領(lǐng)導(dǎo)信任的技巧：保持經(jīng)常性的接觸第六節(jié) 建立好人緣，做個(gè)“人見人愛”的好同事第七節(jié) 為彼此的關(guān)系抹上甜美的蜂蜜 第二十章 巧舌能戰(zhàn)，傲立群雄的辯論口才第一節(jié) 欲擒故縱，等待最佳反擊時(shí)機(jī)第二節(jié) 釜底抽薪，攻其要害第三節(jié) 巧設(shè)圈套，請(qǐng)君入甕第四節(jié) 巧施策略，反駁對(duì)方的詭辯第五節(jié) 先發(fā)制人，獲取辯論中的主動(dòng)權(quán) 第二十一章 當(dāng)怒則怒，讓老實(shí)人不再受欺負(fù)的震懾話第一節(jié) 理直氣壯，有理之人要先以氣勢(shì)取勝第二節(jié) 在贊美中帶出震懾第三節(jié) 抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，攻其不備第四節(jié) 反擊時(shí)不要懦弱第五節(jié) 說震懾話要從容鎮(zhèn)定，方能達(dá)到震懾的最大效果第六節(jié) 如何才能讓對(duì)手自取其辱第七節(jié) 用身體語言震懾對(duì)方第八節(jié) 面對(duì)奚落，順?biāo)�推舟巧�?yīng)對(duì)第九節(jié) 采取靈活的措施應(yīng)對(duì)別人的當(dāng)眾指責(zé) 第二十二章 別具一格，在面試中脫穎而出的自我推銷術(shù)第一節(jié) 逗笑考官算你贏第二節(jié) 討價(jià)還價(jià)不難啟齒第三節(jié) 秀出自己的個(gè)性第四節(jié) 這壺不開提那壺第五節(jié) 自我介紹有說法第六節(jié) 謹(jǐn)慎回答離開“老東家”的原因第七節(jié) 不要掉進(jìn)考官的陷阱 第二十三章 伶牙俐齒，日常交往中必學(xué)的應(yīng)酬話第一節(jié) 說好皆大歡喜的祝賀話第二節(jié) 應(yīng)酬時(shí)要有的話語儲(chǔ)備第三節(jié) 餐桌上會(huì)說話，感情上好溝通第四節(jié) 禮尚往來不可說錯(cuò)的祝福語第五節(jié) 殯葬場(chǎng)上巧說安慰人的話第六節(jié) “無功不受祿”，請(qǐng)客要找好理由第七節(jié) 點(diǎn)菜是一項(xiàng)“硬功夫”第八節(jié) 宴會(huì)結(jié)尾細(xì)節(jié)決定成敗