第一章 邁開腿下基層，切實(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
一、領(lǐng)導(dǎo)干部下基層是實(shí)踐黨的群眾路線的內(nèi)在要求
二、邁開雙腿下基層是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的迫切需要
三、唯有深入基層，領(lǐng)導(dǎo)干部才能保持與人民群眾的血肉聯(lián)系
案例介紹
國務(wù)院：百姓有所呼，政府有所應(yīng)
福建省寧德市：干部四下基層已形成工作制度

第二章 深入基層，做好調(diào)查研究
一、深入基層是做調(diào)查研究的基本要求
二、掌握調(diào)查研究的科學(xué)方法
三、調(diào)研報(bào)告的撰寫方法及技巧
案例介紹
溫家寶回憶胡耀邦的調(diào)查研究
胡錦濤同志的買單收據(jù)

第三章 到群眾中去，問計(jì)于民
一、到群眾中去，領(lǐng)導(dǎo)干部要直接聯(lián)系群眾與群眾打成一片
二、問計(jì)于民，領(lǐng)導(dǎo)干部要拜群眾為師
案例介紹
云南�。和菩小案刹恐苯勇�(lián)系群眾”制度
貴州省習(xí)水縣：千名干部下基層、辦實(shí)事

第四章 走到群眾中間，與群眾交流談心
一、與群眾交流的方法與要求
二、與群眾溝通要善于傾聽
三、掌握與群眾語言溝通的藝術(shù)
四、收集群眾意見，分析群眾的呼聲
五、講究方法，召開好群眾座談會(huì)
案例介紹
河北省巨鹿縣：以干群夜談會(huì)方式與群眾進(jìn)行交流
山東省棗莊市市中區(qū)：推行村民說事制度維護(hù)群眾利益

第五章 與時(shí)俱進(jìn)，做好群眾工作
一、不斷創(chuàng)新與完善群眾工作方法
二、不斷創(chuàng)新與完善群眾工作制度
三、不斷創(chuàng)新與完善群眾工作機(jī)制
案例介紹
上海市楊浦區(qū)：推出做群眾工作的“一線工作法”
廣東�。壕S護(hù)外來人口的切身利益

第六章 問需于民，服務(wù)群眾解民憂
一、問需于民，服務(wù)群眾，竭誠為群眾謀利益
二、著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題
三、對(duì)弱勢群體施以援助之手
案例介紹
黑龍江省民政廳：成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，落實(shí)惠民政策
上海市松江區(qū)岳陽街道：成立服務(wù)群眾的黨員訴求工作站

第七章 滿腔熱忱，接待和處理群眾信訪
一、正確認(rèn)識(shí)新時(shí)期群眾信訪工作
二、做好群眾信訪工作的基本要求
三、處理群眾信訪的具體方式與方法
四、有效地預(yù)防群眾信訪
案例介紹
江蘇省淮安市：實(shí)施“陽光信訪”，破解信訪難題
遼寧省沈陽市：打造“六大平臺(tái)”，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制
廣東省惠東縣：將信訪“獨(dú)角戲”變?yōu)樾旁L“大合唱”

第八章 傾心化解，解決干群矛盾和群眾糾紛
一、解決干群矛盾的方法和要求
二、處理群眾糾紛的方法和要求
案例介紹
四川�。簭脑搭^治理，化解社會(huì)矛盾
山東省威海市：在城中村改造中將農(nóng)民利益放在第一位