第一章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
第一節(jié)供應(yīng)鏈的概念及結(jié)構(gòu)
一、供應(yīng)鏈的概念
二、供應(yīng)鏈的類型
三、供應(yīng)鏈的特征
第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容
一、物流企業(yè)管理面臨的現(xiàn)實環(huán)境
二、供應(yīng)鏈管理的概念
三、供應(yīng)鏈管理的特點
第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及目標(biāo)
一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
二、供應(yīng)鏈管理的流程
三、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)
第二章物流客戶管理與客戶服務(wù)
第一節(jié)物流客戶價值

第一章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
第一節(jié)供應(yīng)鏈的概念及結(jié)構(gòu)
一、供應(yīng)鏈的概念
二、供應(yīng)鏈的類型
三、供應(yīng)鏈的特征
第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容
一、物流企業(yè)管理面臨的現(xiàn)實環(huán)境
二、供應(yīng)鏈管理的概念
三、供應(yīng)鏈管理的特點
第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及目標(biāo)
一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
二、供應(yīng)鏈管理的流程
三、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)
第二章物流客戶管理與客戶服務(wù)
第一節(jié)物流客戶價值
一、物流客戶價值
二、客戶價值的驅(qū)動因素
三、物流客戶關(guān)系管理
第二節(jié)物流客戶服務(wù)內(nèi)容
一、客戶服務(wù)交易要素
二、缺貨及后果
三、客戶服務(wù)與客戶保持
第三節(jié)物流客戶關(guān)系管理方法
一、市場驅(qū)動的供應(yīng)鏈
二、確定客戶服務(wù)目標(biāo)
三、設(shè)定客戶服務(wù)優(yōu)先級
四、確定服務(wù)策略
五、客戶服務(wù)審計
第三章供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理
第一節(jié)供應(yīng)鏈構(gòu)建
一、供應(yīng)鏈設(shè)計的內(nèi)容
二、供應(yīng)鏈的構(gòu)建原則
三、供應(yīng)鏈構(gòu)建的體系框架
四、供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟
第二節(jié)供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法
一、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)類型
二、供應(yīng)鏈構(gòu)建方法
第三節(jié)供應(yīng)鏈構(gòu)建的設(shè)計策略
一、基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略
二、基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計思想與方法
三、在產(chǎn)品開發(fā)的初期設(shè)計供應(yīng)鏈
第四節(jié)供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)管理
一、上游環(huán)節(jié)的成員構(gòu)成
二、供應(yīng)商選擇原則
三、供應(yīng)商評價方法
第五節(jié)供應(yīng)鏈下游環(huán)節(jié)管理
一、下游環(huán)節(jié)的成員構(gòu)成
二、合作伙伴選擇步驟
第四章供應(yīng)鏈的全球化
第一節(jié)全球化供應(yīng)鏈管理概述
一、產(chǎn)生背景
二、全球化的供應(yīng)鏈
三、全球化供應(yīng)鏈管理
四、全球化供應(yīng)鏈的驅(qū)動力
五、全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
第二節(jié)全球化供應(yīng)鏈的管理
一、全球化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)
二、全球化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
三、全球化供應(yīng)鏈管理措施
第三節(jié)全球化供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢
一、全球化供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢
二、全球化供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)
三、全球化供應(yīng)鏈發(fā)展應(yīng)采取的措施
第五章供應(yīng)鏈風(fēng)險管理
第一節(jié)供應(yīng)鏈風(fēng)險
一、供應(yīng)鏈風(fēng)險產(chǎn)生的原因
二、供應(yīng)鏈風(fēng)險定義
三、供應(yīng)鏈風(fēng)險種類
四、供應(yīng)鏈風(fēng)險特點
第二節(jié)供應(yīng)鏈風(fēng)險識別
一、供應(yīng)鏈風(fēng)險識別的基本原則
二、供應(yīng)鏈風(fēng)險識別的方法
第三節(jié)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理
一、理解供應(yīng)鏈
二、改善供應(yīng)鏈
三、確定關(guān)鍵路徑
四、管理關(guān)鍵路徑
五、提高網(wǎng)絡(luò)的可見性
六、建立供應(yīng)鏈連貫性小組
七、與供應(yīng)商及客戶協(xié)同工作
第六章行業(yè)供應(yīng)鏈與管理
第一節(jié)以制造商為中心的供應(yīng)鏈
一、制造商為中心的供應(yīng)鏈基本模型
二、制造商為中心的供應(yīng)鏈特征
三、制造商為中心的供應(yīng)鏈管理
第二節(jié)以批發(fā)商為中心的供應(yīng)鏈
一、以批發(fā)商為中心的供應(yīng)鏈基本模型
二、以批發(fā)商為中心的供應(yīng)鏈特征
三、管理
第三節(jié)以零售商為中心的供應(yīng)鏈
一、以零售商為中心的供應(yīng)鏈基本模型
二、特點
三、管理
第四節(jié)以物流企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈
一、以物流企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈基本模型
二、特征
三、管理
第七章供應(yīng)鏈協(xié)同管理
第一節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同概述
一、供應(yīng)鏈協(xié)同起源
二、供應(yīng)鏈協(xié)同概念
三、供應(yīng)鏈協(xié)同的四大成因
四、供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)容
第二節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同目標(biāo)及模式
一、供應(yīng)鏈協(xié)同的目標(biāo)
二、供應(yīng)鏈協(xié)同的模式
第三節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同管理
一、供應(yīng)鏈協(xié)同框架設(shè)計
二、供應(yīng)鏈協(xié)同的范圍
三、供應(yīng)鏈協(xié)同機制設(shè)計策略
四、供應(yīng)鏈協(xié)同過程管理
五、CPFR技術(shù)
第八章供應(yīng)鏈績效評價
第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍
一、供應(yīng)鏈績效評價相關(guān)概念
二、供應(yīng)鏈績效評價的作用
三、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容
四、供應(yīng)鏈績效評價的原則
第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系
一、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系
二、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的運用實例
第三節(jié)供應(yīng)鏈績效評價方法
一、標(biāo)桿法
二、平衡計分卡
第四節(jié)供應(yīng)鏈績效激勵機制
一、供應(yīng)鏈績效激勵的重要性
二、供應(yīng)鏈績效激勵的內(nèi)容
三、供應(yīng)鏈績效激勵的模式
四、供應(yīng)鏈管理激勵的措施
五、供應(yīng)鏈績效激勵的供應(yīng)鏈協(xié)議
課后答案
參考文獻