第一篇 旅客運輸系統(tǒng)
第一章 旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運輸?shù)奶攸c和任務
第二節(jié) 旅客運輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 我國旅客運輸系統(tǒng)面臨的社會經(jīng)濟環(huán)境
第四節(jié) 國外客運發(fā)展對我國的啟示
第五節(jié) 客運交通行為理論
思考題

第二章 旅客運輸質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅客運輸產(chǎn)品與質(zhì)量特性
第二節(jié) 鐵路旅客運輸服務
第三節(jié) 旅客運輸服務質(zhì)量分析與控制
第四節(jié) 旅客運輸服務標準化
第五節(jié) 旅客運輸工作主要指標 第一篇 旅客運輸系統(tǒng)
第一章 旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運輸?shù)奶攸c和任務
第二節(jié) 旅客運輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 我國旅客運輸系統(tǒng)面臨的社會經(jīng)濟環(huán)境
第四節(jié) 國外客運發(fā)展對我國的啟示
第五節(jié) 客運交通行為理論
思考題

第二章 旅客運輸質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅客運輸產(chǎn)品與質(zhì)量特性
第二節(jié) 鐵路旅客運輸服務
第三節(jié) 旅客運輸服務質(zhì)量分析與控制
第四節(jié) 旅客運輸服務標準化
第五節(jié) 旅客運輸工作主要指標
思考題

第二篇 鐵路旅客運輸
第三章 鐵路旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 鐵路旅客運輸?shù)牡匚缓妥饔?br />第二節(jié) 鐵路客流分類及旅客列車種類
第三節(jié) 鐵路旅客運輸生產(chǎn)管理系統(tǒng)
思考題

第四章 鐵路旅客運輸設備
第一節(jié) 客運站概述
第二節(jié) 客運站流線組織
第三節(jié) 旅客站房
第四節(jié) 站場
第五節(jié) 站前廣場
第六節(jié) 客車整備所
第七節(jié) 客運機車車輛
第八節(jié) 客運站設備能力計算
思考題

第五章 鐵路客運計劃
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 客流調(diào)查
第三節(jié) 客運量預測
第四節(jié) 客流計劃的編制
第五節(jié) 票額分配計劃
第六節(jié) 旅客輸送日計劃
思考題

第六章 鐵路客運站工作組織
第一節(jié) 客運站的生產(chǎn)管理
第二節(jié) 客運站的技術(shù)管理
第三節(jié) 客車整備所對車底和客車的技術(shù)作業(yè)
第四節(jié) 客運站各部門的協(xié)調(diào)及其技術(shù)作業(yè)過程與列車運行圖的配合
第五節(jié) 客運站的財務管理
思考題

第七章 節(jié)假日和新老兵鐵路客運組織
第一節(jié) 春節(jié)和暑期運輸組織
第二節(jié) 節(jié)假日旅游列車運輸組織
第三節(jié) 新老兵運輸組織
思考題

第八章 鐵路旅客列車工作組織
第一節(jié) 旅客列車工作組織概述
第二節(jié) 列車乘務組需要數(shù)量計算
第三節(jié) 旅客列車乘務作業(yè)組織
第四節(jié) 旅客列車餐飲服務管理
第五節(jié) 旅客列車運輸收入管理
第六節(jié) 旅客列車服務管理
思考題

第九章 鐵路旅客列車營運工作組織
第一節(jié) 鐵路旅客列車開行方案
第二節(jié) 鐵路旅客列車運行組織
第三節(jié) 旅客列車車底需要數(shù)
第四節(jié) 鐵路客運調(diào)度工作
思考題

第十章 旅客票價及行包運價
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 鐵路旅客票價
第三節(jié) 鐵路行李、包裹運價
第四節(jié) 客運特定運價
第五節(jié) 客運雜費
思考題

第十一章 鐵路旅客旅行環(huán)境
第一節(jié) 鐵路旅客旅行環(huán)境的影響因素
第二節(jié) 鐵路站車環(huán)境保護
第三節(jié) 鐵路站車廢棄物處理
思考題

第十二章 鐵路客運管理現(xiàn)代化
第一節(jié) 鐵路旅客售檢票系統(tǒng)
第二節(jié) 鐵路旅客綜合服務信息系統(tǒng)
第三節(jié) 鐵路客運營銷輔助決策系統(tǒng)
第四節(jié) 鐵路旅客運輸管理系統(tǒng)
第五節(jié) 鐵路客運行包管理信息系統(tǒng)
第六節(jié) 客運站旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)
第七節(jié) 鐵路客運站其他服務系統(tǒng)
第八節(jié) 旅客列車現(xiàn)代化服務系統(tǒng)
思考題

第三篇 其他運輸方式旅客運輸
第十三章 公路旅客運輸
第一節(jié) 公路客運概述
第二節(jié) 公路客運設備
第三節(jié) 公路旅客運輸計劃
第四節(jié) 公路客運營運工作組織
思考題

第十四章 航空旅客運輸
第一節(jié) 航空運輸概述
第二節(jié) 航空運輸設備與設施
第三節(jié) 空中交通運行與管理
第四節(jié) 航空運輸計劃
第五節(jié) 航空運輸主要指標
思考題

第十五章 水路旅客運輸
第一節(jié) 水路旅客運輸概述
第二節(jié) 水路客運設備
第三節(jié) 水路旅客營運工作組織
思考題

第十六章 城市客運系統(tǒng)
第一節(jié) 城市客運系統(tǒng)概述
第二節(jié) 城市客運軌道交通系統(tǒng)
第三節(jié) 城市客運系統(tǒng)的運輸組織
第四節(jié) 城市與城際客運系統(tǒng)銜接
思考題
參考文獻