公共服務(wù)滿意度藍(lán)皮書：中國(guó)城市公共服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告（2013）
定 價(jià)：69 元
叢書名：公共服務(wù)滿意度藍(lán)皮書
- 作者：胡偉，吳偉 主編
- 出版時(shí)間：2013/12/1
- ISBN：9787509752494
- 出 版 社：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社
- 中圖法分類：D669.3
- 頁(yè)碼：226
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書通過大規(guī)模的隨機(jī)調(diào)查，對(duì)全國(guó)的副省級(jí)及以上城市的居民進(jìn)行問卷調(diào)查，最終對(duì)各城市的公共服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名，對(duì)公共服務(wù)各領(lǐng)域進(jìn)行各城市的評(píng)價(jià)和排名，以此不僅可以“鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后”，更重要的是發(fā)現(xiàn)各城市公共服務(wù)提供存在的問題，以及提出改善各城市公共服務(wù)提供的政策建議。
本報(bào)告參考國(guó)際通行的公共服務(wù)公眾滿意度的指標(biāo)體系構(gòu)建方法，結(jié)合我國(guó)大城市公共服務(wù)的特征，通過德爾菲法和問卷調(diào)查等多種方式，確立了包含公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、公共安全、基礎(chǔ)設(shè)施、文體設(shè)施和公共交通在內(nèi)的九項(xiàng)公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。在研究方法和原理方面具有創(chuàng)新性。
胡偉，上海交通大學(xué)特聘教授、博士生導(dǎo)師、國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)、民意與輿情調(diào)查研究中心主任，上海市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)副主席，國(guó)務(wù)院政府特殊津貼獲得者，“百千萬人才工程”國(guó)家級(jí)人選，國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目首席專家。
吳偉，新加坡南洋理工大學(xué)南洋公共管理研究生院院長(zhǎng)。
Ⅰ 技術(shù)報(bào)告
1 城市公共服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系與調(diào)查設(shè)計(jì)
一 研究背景
二 公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建與調(diào)查設(shè)計(jì)
三 小結(jié)
Ⅱ 總報(bào)告
2 調(diào)查主要結(jié)果概述
一 公共服務(wù)提供的公眾滿意度情況
二 公共服務(wù)公眾滿意度總體情況介紹
三 小結(jié)
3 公共服務(wù)提供的公眾滿意度的各城市比較
一 公共服務(wù)提供滿意度的城市分層
二 各城市公共服務(wù)提供滿意度的比較
三 小結(jié)
Ⅲ 分報(bào)告 Ⅰ 技術(shù)報(bào)告
1 城市公共服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系與調(diào)查設(shè)計(jì)
一 研究背景
二 公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建與調(diào)查設(shè)計(jì)
三 小結(jié)
Ⅱ 總報(bào)告
2 調(diào)查主要結(jié)果概述
一 公共服務(wù)提供的公眾滿意度情況
二 公共服務(wù)公眾滿意度總體情況介紹
三 小結(jié)
3 公共服務(wù)提供的公眾滿意度的各城市比較
一 公共服務(wù)提供滿意度的城市分層
二 各城市公共服務(wù)提供滿意度的比較
三 小結(jié)
Ⅲ 分報(bào)告
4 公共服務(wù)各領(lǐng)域的公眾滿意度描述
一 基礎(chǔ)教育公眾滿意度評(píng)價(jià)
二 公立醫(yī)院公眾滿意度評(píng)價(jià)
三 房?jī)r(jià)穩(wěn)定公眾滿意度評(píng)價(jià)
四 社會(huì)保障公眾滿意度評(píng)價(jià)
五 社會(huì)治安公眾滿意度評(píng)價(jià)
六 基礎(chǔ)設(shè)施公眾滿意度評(píng)價(jià)
七 環(huán)境保護(hù)公眾滿意度評(píng)價(jià)
八 文體設(shè)施公眾滿意度評(píng)價(jià)
九 公共交通公眾滿意度評(píng)價(jià)
十 小結(jié)
5 結(jié)論與政策建議
一 城市公共服務(wù)公眾滿意度現(xiàn)狀：預(yù)期與發(fā)現(xiàn)
二 公共服務(wù)滿意度提升的統(tǒng)籌思維：服務(wù)型政府的整體定位
三 提升城市公共服務(wù)公眾滿意度的對(duì)策建議
中共十八大明確提出了我國(guó)行政體制改革的目標(biāo)是建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。衡量服務(wù)型政府建設(shè)必然是以人民群眾是否滿意為核心標(biāo)準(zhǔn)。本書的主要研究方法是參考國(guó)際通行的公共服務(wù)公眾滿意度的指標(biāo)體系構(gòu)建方法，構(gòu)建出了符合我國(guó)大城市公共服務(wù)特征的政府公眾滿意度指標(biāo)體系；與此同時(shí)，采用計(jì)算機(jī)輔助電話問卷調(diào)查（Computer-Assisted Telephone Interviewing，CATI）的方法對(duì)全國(guó)34個(gè)副省級(jí)及以上城市的成年居民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。本書的主要內(nèi)容首先是對(duì)公眾滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及本次調(diào)查基本情況的描述，然后是對(duì)政府公眾滿意度的各維度結(jié)果進(jìn)行了介紹，對(duì)各城市在政府公眾滿意度的排名進(jìn)行了發(fā)布；在此基礎(chǔ)上，本書重點(diǎn)圍繞公眾對(duì)基礎(chǔ)教育、公立醫(yī)院、房?jī)r(jià)穩(wěn)定、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安、基礎(chǔ)設(shè)施、文體設(shè)施、公共交通九個(gè)領(lǐng)域在內(nèi)的公共服務(wù)的滿意程度進(jìn)行了分城市和分領(lǐng)域的比較。最后，本書指出了城市公共服務(wù)公眾滿意度當(dāng)前存在的主要問題，以及提出了一系列相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策和建議，以期為我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)提供科學(xué)和可行的政策參考。
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