近年來，服務創(chuàng)新管理研究方興未艾，呈現(xiàn)出兩條主要脈絡。第一條是隨著服務創(chuàng)新規(guī)律在服務企業(yè)內部和利益相關者間的同時深化，在基礎性的單主體服務創(chuàng)新范式和擴展性的多主體（顧客、員工、供應商等）服務創(chuàng)新研究兩個方向上的發(fā)展。第二條是基于“綜合派”制造業(yè)和服務業(yè)融合的思想，模塊化（大規(guī)模定制化）服務創(chuàng)新和制造企業(yè)服務增強的整合創(chuàng)新同時獲得關注。
李靖華，博士、教授、博士生導師。研究方向服務創(chuàng)新管理及政策。曾就讀于吉林大學、西南交通大學，在浙江大學、英國曼徹斯特大學做博士后和訪問學者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二層次培養(yǎng)人員。
第一章 服務創(chuàng)新管理研究框架(緒論)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 中國服務業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 方法論和綜述框架
第四節(jié) 國內研究綜述
第五節(jié) 討論和展望
第二章 城市商業(yè)銀行創(chuàng)新的知識轉移管理(案例1)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻綜述
第三節(jié) 理論框架
第四節(jié) 研究方法
第五節(jié) 分析結果
第六節(jié) 管理啟示
第三章 保險公司創(chuàng)新的利益相關者管理(案例2)
第一節(jié) 引言 第一章 服務創(chuàng)新管理研究框架(緒論)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 中國服務業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 方法論和綜述框架
第四節(jié) 國內研究綜述
第五節(jié) 討論和展望
第二章 城市商業(yè)銀行創(chuàng)新的知識轉移管理(案例1)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻綜述
第三節(jié) 理論框架
第四節(jié) 研究方法
第五節(jié) 分析結果
第六節(jié) 管理啟示
第三章 保險公司創(chuàng)新的利益相關者管理(案例2)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻綜述
第三節(jié) 理論構建
第四節(jié) 案例分析
第五節(jié) 管理啟示
第四章 移動通信公司創(chuàng)新的大規(guī)模定制管理(案例3)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 理論基礎
第三節(jié) 案例企業(yè)背景
第四節(jié) 移動通信資費套餐分析
第五節(jié) 中國移動資費套餐分析
第六節(jié) 討論和結論
第五章 制造企業(yè)服務創(chuàng)新的集成解決方案能力(案例4)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻綜述
第三節(jié) 理論基礎
第四節(jié) 研究方法
第五節(jié) 分析結果
第六節(jié) 討論和結論
第六章 網絡零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新(案例5)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 理論背景
第三節(jié) 研究方法
第四節(jié) 分析結果
第五節(jié) 結論和展望
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參考文獻
后記
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