說(shuō)細(xì)一些，“營(yíng)”和“銷”足兩個(gè)部同的概念范疇�！盃I(yíng)”就是我們通常說(shuō)的“做市場(chǎng)”，是個(gè)戰(zhàn)略概念，從整個(gè)球會(huì)總體氛圍的營(yíng)造到細(xì)節(jié)落實(shí)，包括球會(huì)對(duì)外形象的展不、每一項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)的安排，甚至內(nèi)部管理的方式和力度，都可以對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，都屬于“營(yíng)”的范疇；“銷”即“銷售”，是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)概念，包括具體產(chǎn)品的策劃推廣和銷售方式、銷售隊(duì)伍的建設(shè)及管理等有些人以為找一個(gè)好的市場(chǎng)總監(jiān)就能把市場(chǎng)做好，那是把“營(yíng)”和“銷”混為一談了。實(shí)質(zhì)上，“營(yíng)”的工作是要總經(jīng)理來(lái)做的�！盃I(yíng)”要為“銷”打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備、營(yíng)氛圍；“銷”是“營(yíng)”的臨門一腳，互相依存，缺一不可�！陡郀柗蚯驎�(huì)管理流程叢書：高爾夫營(yíng)銷策劃管理》里面的內(nèi)容可以清楚地告訴人家，有許多事情足市場(chǎng)總監(jiān)做不來(lái)、做不到的，只有總經(jīng)理從大的范圍去把握、去控制、去實(shí)施，只有整個(gè)球會(huì)每一個(gè)工作人員都樹立正確的市場(chǎng)意識(shí)，積極參與，才能真正達(dá)到球會(huì)的營(yíng)銷目的。因此，筆者認(rèn)為，《高爾夫球會(huì)管理流程叢書：高爾夫營(yíng)銷策劃管理》不儀球會(huì)市場(chǎng)部的人要看，總經(jīng)理更要看，甚至球會(huì)的每一個(gè)員工郁應(yīng)該看!
工商管理碩士。廣州大學(xué)旅游學(xué)院特約講師、兼職副教授，《GOLF經(jīng)營(yíng)與管理》雜志主編。從事高爾夫行業(yè)工作二十年一深感中國(guó)高爾夫行業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要從管理教育及流程規(guī)范開始。1999年至2001年，出任世界著名球會(huì)觀瀾湖高爾夫球會(huì)市務(wù)傳訊總監(jiān)一職。任職期間專門負(fù)責(zé)觀瀾湖球會(huì)IS09001和IS014000的管理流程導(dǎo)人；參與國(guó)際大型活動(dòng)，包括世界頂級(jí)球星泰格．伍茲(Tiger Woods)、維杰·辛格(Vijay Singh)、厄尼·埃爾斯(Ernie Els)在中國(guó)的高爾夫?qū)I(yè)賽事活動(dòng)的策劃工作。2003年開始，走訪國(guó)內(nèi)外各高爾夫球場(chǎng)，訪問(wèn)同業(yè)行家600多人，其采訪報(bào)道被各大報(bào)刊及電子媒體紛紛轉(zhuǎn)載。自2003年開始，策劃組編一套高爾夫管理叢書。任多問(wèn)高爾夫球會(huì)的管理顧問(wèn)，協(xié)助球會(huì)制定管理流程，培訓(xùn)管理人才，監(jiān)督、評(píng)估、完善球會(huì)管理流程執(zhí)行狀況。研究領(lǐng)域?yàn)楦郀柗蚯驁?chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理流程導(dǎo)人與執(zhí)行、管理教育的推廣，是中國(guó)高爾夫行業(yè)資深的管理流程導(dǎo)人與執(zhí)行導(dǎo)師之一。香港中文大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)士，《GOLF經(jīng)營(yíng)與管理》雜志出版人。早年出任中國(guó)銀行(香港)國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理及分行經(jīng)理，后從事國(guó)際貿(mào)易工作近二十年。2003年從事高爾夫普及與文化研究工作，對(duì)高爾夫人才培訓(xùn)的組織與策劃管理有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。2004年創(chuàng)辦和出版《GOLF經(jīng)營(yíng)與管理》雜志并策劃組編一套高爾夫管理叢書，先后編著出版《高爾夫行業(yè)百家擷英訪談錄》、《高爾夫投資者語(yǔ)錄與法律視覺(jué)》、《高爾夫行業(yè)供應(yīng)商名冊(cè)》、《2004--2008年高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理雜志合訂本》。在研究高爾夫文化發(fā)展的過(guò)程中，深感中國(guó)高爾夫行業(yè)的規(guī)范管理需要從管理教育開始。因此，他收集近百個(gè)行業(yè)案例，進(jìn)行深入分析。他對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理模式十分了解，非常重視并擅長(zhǎng)企業(yè)的信息化管理。在主持和策劃“GBMsoft至邦高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理專用軟件系統(tǒng)”的編程管理工作時(shí)，收集大量國(guó)內(nèi)外專業(yè)的管理數(shù)據(jù)，反復(fù)論證和實(shí)驗(yàn)，為編寫“GBMsoft至邦高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理專用軟件系統(tǒng)”程式提供了寶貴的管理流程資料。廣東省仲愷農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)院植物保護(hù)系農(nóng)學(xué)學(xué)士。2002年加人高爾夫行業(yè)，參與廣東省昆蟲研究所新型生物殺蟲劑(防治昆蟲病原線蟲)的實(shí)驗(yàn)與應(yīng)用工作，直接參與高爾夫場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)與成本管理方面的運(yùn)作以及草坪病蟲害NN預(yù)報(bào)及藥后研究與評(píng)估工作。2004年出任《GOLF@營(yíng)與管理》雜志執(zhí)行主編，從事高爾夫球場(chǎng)運(yùn)作流程研究，采訪行業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者數(shù)百人，收集編寫行業(yè)信息，構(gòu)建與行家共同探討高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理的發(fā)展之路的平臺(tái)。先后參與編著《高爾夫行業(yè)百家擷英訪談錄》、《高爾夫投資者語(yǔ)錄與法律視覺(jué)》、《高爾夫行業(yè)供應(yīng)商名冊(cè)》、《2004—2008年高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理雜志合訂本》。從事高爾夫行業(yè)多年，與行業(yè)商家及俱樂(lè)部管理層關(guān)系密切。在設(shè)計(jì)“GBMsoft至邦高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理專用軟件系統(tǒng)”管理流程時(shí)，收集大量數(shù)據(jù)，反復(fù)論證和實(shí)驗(yàn)，將國(guó)際上流行的植保管理的專業(yè)流程與中國(guó)高爾夫球場(chǎng)養(yǎng)護(hù)管理流程相結(jié)合，創(chuàng)建編寫了“高爾夫場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)”程式。這套軟件歷經(jīng)5年多的策劃和研發(fā)，它的面世，填補(bǔ)了中國(guó)高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與成本管理軟件的空白。
序一 實(shí)務(wù)觀察和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 詹國(guó)勇
序二 高爾夫營(yíng)銷的指南針
序三 新篇章 譚曉暉
前言
第一篇 高爾夫營(yíng)銷策劃管理概述
第一章 高爾夫營(yíng)銷策劃管理概念及意義
第一節(jié) 有關(guān)營(yíng)銷策劃管理研究
第二節(jié) 高爾夫營(yíng)銷策劃管理內(nèi)容
第三節(jié) 高爾夫營(yíng)銷策劃管理發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃工作年度安排表
第二章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門崗位設(shè)置與工作內(nèi)容
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門崗位設(shè)置圖
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門高層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門中層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門基層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第二篇 高爾夫營(yíng)銷活動(dòng)管理流程
第三章 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷與消費(fèi)特征
第一節(jié) 高爾夫市場(chǎng)消費(fèi)特征
第二節(jié) 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷特征
第四章 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定
第一節(jié) 高爾夫的社會(huì)特征與服務(wù)屬性
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷計(jì)劃制訂流程
第三節(jié) 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程
第四節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程
第五章 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷流程控制
第一節(jié) 高爾夫目標(biāo)市場(chǎng)拓展流程
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)控制管理
第三節(jié) 營(yíng)銷預(yù)算制定流程
第四節(jié) 中介公司與旅行社銷售渠道營(yíng)銷流程
第五節(jié) 高爾大專題活動(dòng)營(yíng)銷流程
第六節(jié) 高爾夫賽事活動(dòng)營(yíng)銷工作
第七節(jié) 高爾夫?qū)ｎ}研討會(huì)議營(yíng)銷操作流程
第八節(jié) 高爾夫產(chǎn)權(quán)式球會(huì)營(yíng)銷操作流程
第九節(jié) 案例分析：高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制內(nèi)容
第六章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定
第三節(jié) 營(yíng)銷人員招募r作
第四節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)實(shí)施
第五節(jié) 新的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
第六節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾化解
第七章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷人員技能培訓(xùn)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)目的與作用
第二節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)需求與學(xué)習(xí)準(zhǔn)則
第三節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)內(nèi)容
第四節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)操作流程
第五節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)途徑和方法
第六節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
第八章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷績(jī)效管理
第一節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃制訂
第二節(jié) 營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作
第三節(jié) 營(yíng)銷業(yè)績(jī)考評(píng)執(zhí)行
第四節(jié) 會(huì)籍營(yíng)銷獎(jiǎng)懲與傭金管理
第三篇 高爾夫球會(huì)客戶開發(fā)管理流程
第九章 高爾夫球會(huì)客戶開發(fā)管理
第一節(jié) 高爾夫服務(wù)特征
第二節(jié) 尋找客戶資源業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 拜訪客戶策略與技巧
第十章 營(yíng)銷訂單與合同簽訂管理
第一節(jié) 訂單談判工作流程
第二節(jié) 訂單簽約實(shí)施流程
第三節(jié) 訂單合同管理
第十一章 高爾夫球會(huì)客戶維護(hù)管理
第一節(jié) 客戶忠誠(chéng)度提升目的與措施
第二節(jié) 服務(wù)品牌創(chuàng)建與核心客戶管理流程
第三節(jié) 售后服務(wù)與投訴處理實(shí)施流程
第四篇 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系管理流程
第十二章 高爾夫球會(huì)內(nèi)部公共關(guān)系管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 員工關(guān)父系是高爾夫球會(huì)成功的基礎(chǔ)
第三節(jié) 股東關(guān)系是公共關(guān)系的重點(diǎn)
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)部門關(guān)系是再要課題
第十三章 高爾夫球會(huì)外部公共關(guān)系管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)外部公共關(guān)系特性
第二節(jié) 客戶關(guān)系足高爾夫球會(huì)的重要組成部分
第三節(jié) 中介公司與旅行社足重要客源銷售渠道
第四節(jié) 社區(qū)關(guān)系與高爾大球會(huì)利益息息相關(guān)
第五節(jié) 行政關(guān)系屬于公共關(guān)系重要組成部分
第六節(jié) 案例分析：公關(guān)調(diào)查對(duì)球會(huì)營(yíng)銷策劃的作用
第十四章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理
第一節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理的重要性
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理失當(dāng)引致危害
第三節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理流程
第十五章 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)特征概述
第二節(jié) 高爾大球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)管理流程
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)管理規(guī)定
第五篇 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)策劃管理流程
第十六章 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)策劃部職能概述
第一節(jié) 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷策劃特點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷計(jì)劃的區(qū)別
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷部職能
第四節(jié) 高爾丈球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃種類
第十七章 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策略l
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷操作流程
第十八章 高爾夫球會(huì)形象策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)形象策劃特點(diǎn)
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)形象構(gòu)成要素
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)形象構(gòu)成主、客體及媒體
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)形象構(gòu)成內(nèi)容
第五節(jié) 高爾夫球會(huì)形象策劃方法
第六節(jié) 高爾夫球會(huì)形象策劃實(shí)施流程
第十九章 高爾夫球會(huì)廣告策劃管理
第一節(jié) 高爾夫廣告特點(diǎn)與作用
第二節(jié) 高爾夫廣告媒體類別
第三節(jié) 廣告投放操作流程
第四節(jié) 廣告策劃與高爾夫球會(huì)市場(chǎng)推廣操作流程
第二十章 高爾夫球會(huì)活動(dòng)策劃管理
第一節(jié) 慶典型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第二節(jié) 銷售型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第三節(jié) 危機(jī)型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第四節(jié) 贊助型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第五節(jié) 召開記者招待會(huì)操作流程
第六節(jié) 宴請(qǐng)酒會(huì)操作流程
第七節(jié) 聯(lián)渲活動(dòng)操作流程
第八節(jié) 典禮活動(dòng)操作流程
第九節(jié) 商爾夫賽事活動(dòng)操作流程
第十節(jié) 展覽與會(huì)籍推廣活動(dòng)操作流程
第十一節(jié) 高爾夫球會(huì)贊助活動(dòng)
第十二節(jié) 案例分析：高爾夫賽事公關(guān)策劃與執(zhí)行
第二十一章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)策略
第一節(jié) 影響高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)的因素
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)策略
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)操作流程l
第二十二章 高爾夫會(huì)籍產(chǎn)品營(yíng)銷策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)會(huì)籍產(chǎn)品營(yíng)銷特點(diǎn)
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)會(huì)籍產(chǎn)品開發(fā)流程
第三節(jié) 高爾夫會(huì)籍產(chǎn)品價(jià)格制定策略
第六篇 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門工作流程控制
第二十三章 市場(chǎng)策劃部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 高爾大球會(huì)市場(chǎng)策劃調(diào)研流程
第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)管理流程
第三節(jié) 項(xiàng)目策劃工作流程
第四節(jié) 案例分析：營(yíng)銷策劃部門工作計(jì)劃與執(zhí)行
第二十四章 公關(guān)宣傳部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)公關(guān)宣傳部工作內(nèi)容
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)公天宣傳部工作流程
第二十五章 信息資源部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 信息管理上作流程
第二節(jié) 信息資源部電腦保養(yǎng)工作流程
第二十六章 市場(chǎng)營(yíng)銷部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 營(yíng)銷策劃與市場(chǎng)調(diào)研
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)跟蹤
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)預(yù)訂工作業(yè)務(wù)流程
第二十七章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 客戶信息管理
第二節(jié) 營(yíng)銷合同檔案管理
第三節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)管理
第二十八章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門管理規(guī)則
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷部門管理規(guī)則
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)信息資源部門管理規(guī)則
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)客戶交往管理規(guī)則
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)策劃部門管理規(guī)則
參考文獻(xiàn)
后記聚焦管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 黃麗堅(jiān)
二、高爾夫企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展
21世紀(jì)的高爾夫經(jīng)營(yíng)管理面臨的是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全球化、市場(chǎng)和資源跨國(guó)化的格局。高爾夫企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化以后，才能有效適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力；才能通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益；才能充分利用高度先進(jìn)發(fā)達(dá)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)國(guó)界管理，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，建立統(tǒng)一的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)；才能統(tǒng)一對(duì)外宣傳，統(tǒng)一促銷，樹立企業(yè)的良好形象。因此，高爾夫經(jīng)營(yíng)管理走集團(tuán)化發(fā)展道路已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今，高爾夫企業(yè)之間的聯(lián)盟和合并不斷進(jìn)行，更大規(guī)模的高爾夫集團(tuán)不斷形成。許多國(guó)外著名的高爾夫集團(tuán)也紛紛進(jìn)入中國(guó)的高爾夫行業(yè)，帶來(lái)了明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。因此，中國(guó)國(guó)內(nèi)的高爾夫企業(yè)有必要組建高爾夫集團(tuán)，改善以前多、雜、散、亂的現(xiàn)象，進(jìn)行資產(chǎn)重組和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。
三、高爾夫要營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)和良好形象
品牌是企業(yè)品質(zhì)的重要標(biāo)志，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是決定客源的重要因素。品牌可以使高爾夫企業(yè)獲得較高的聲譽(yù)，大大提高知名度和美譽(yù)度，帶來(lái)一大批忠誠(chéng)的顧客，形成壟斷性的客源市場(chǎng)，從而為高爾夫企業(yè)帶來(lái)大量的客源，也就是財(cái)源。
在拓展市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)為公眾所熟悉的高爾夫集團(tuán)的知名品牌，往往更容易使顧客對(duì)高爾夫產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，更能吸引顧客。利用品牌效應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的優(yōu)勢(shì)，可使企業(yè)在現(xiàn)代營(yíng)銷中獲得極大的收益。
書單推薦
