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物流客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)(游艷雯) 
定 價(jià)：16 元 叢書名：應(yīng)用型物流管理“十一五”系列規(guī)劃教材
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本書是應(yīng)用型物流管理“十一五”系列規(guī)劃教材之一，教材以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向”課程模式為主旨編寫。《物流客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)》以綜合型第三方物流公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)為主線，構(gòu)建了物流客戶服務(wù)核心的崗位流程，通過工作與學(xué)習(xí)結(jié)合的教學(xué)模式，以任務(wù)引領(lǐng)的活動(dòng)來組織教學(xué)，在整個(gè)教學(xué)過程中體現(xiàn)“以能力為本位，以實(shí)踐為主線”的職教課程新理念，倡導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)”，經(jīng)歷體驗(yàn)感悟，培養(yǎng)學(xué)生客服的工作素養(yǎng)，訓(xùn)練客服的綜合職業(yè)能力。全書共分為六個(gè)技能訓(xùn)練模塊：“物流客戶服務(wù)工作體驗(yàn)”、“物流客戶中心前臺(tái)業(yè)務(wù)”、“物流客戶接待和客戶回訪”、“物流客戶投訴處理”、“物流客戶關(guān)系維護(hù)”、“綜合業(yè)務(wù)訓(xùn)練”。
本書主要適用于職業(yè)學(xué)校物流管理專業(yè)，同時(shí)也可作為物流行業(yè)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)的參考用書。
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