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本書是由中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)醫(yī)藥專業(yè)委員會(huì)組織編寫。全書共分為六個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一為藥品陳列與養(yǎng)護(hù)，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎(chǔ)知識(shí)；項(xiàng)目二為處方藥零售，根據(jù)工作流程，按照職業(yè)形象準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、設(shè)施和藥品準(zhǔn)備、接處方、處方規(guī)范性審核、劃價(jià)收費(fèi)、化學(xué)藥品及中成藥調(diào)配過程、發(fā)藥、禮貌道別、柜臺(tái)和環(huán)境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項(xiàng)目三為非處方藥零售，從呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、皮膚科、五官科、解熱鎮(zhèn)痛類、補(bǔ)益類、維生素和礦物質(zhì)類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項(xiàng)目四為顧客服務(wù)，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應(yīng)報(bào)告三方面闡述了顧客服務(wù)的技巧和方法；項(xiàng)目五為藥品零售票據(jù)，詳細(xì)介紹了在藥品零售過程中所使用票據(jù)的功能、保管及填寫等；項(xiàng)目六為核算與盤點(diǎn)，根據(jù)工作流程和財(cái)務(wù)程序，重點(diǎn)闡述了柜組核算、結(jié)算及盤點(diǎn)的操作過程和基礎(chǔ)知識(shí)。六個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容各自獨(dú)立，又相輔相成，可作為醫(yī)藥商品購(gòu)銷員職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，也可作為中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書和畢業(yè)生的工作實(shí)習(xí)用書，也可作為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行工作規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)的參考用書。

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