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客戶(hù)抱怨處理 隨著生活品質(zhì)的不斷提高,人們對(duì)保險(xiǎn)的需求相應(yīng)提高,從而對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)要求也明顯提升。作為一名保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中總會(huì)或多或少地遇到客戶(hù)的抱怨,有些抱怨是客戶(hù)真實(shí)想法的反映,而有些抱怨卻是客戶(hù)的托詞。若保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不能很好地處理客戶(hù)的抱怨,就會(huì)很容易失去一次成交的機(jī)會(huì)。
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