客觀的傾聽和移情（切身感受到對方）理解能力，可以說是領導者或經理人所擁有的最重要的技巧。移情能力是一種思維能力，能讓你與他人的情感，思想和態(tài)度產生共鳴，幫助你進入更深的層次。一旦建立起這個與他人誠實可靠的認同，將有更多的信息對你開放，提供給你。
    另一方面，理解并不意味著完全贊同。獲得認同之后，客觀性顯得非常重要，因為你需要提取談話中的信息，并識別出哪些事實是最有用的，并能采取行動。
    很多時候都需要你運用客觀的觀察理解能力。企業(yè)應該怎么做，董事會或現(xiàn)有管理層一定有自己的想法；然而，正如需要避免被一名員工過度影響，你也必須避免被董事會中的任何成員影響。不論其在機構內的地位以及他的主張，偏好，個人立場，每個人都有自己的觀點。你要清楚，你也是其中的人員！花時間去調查并得出自己的結論；確保你沒有用帶有偏見的眼光去闡述事實。
    當你開始工作并出現(xiàn)了轉機時，要牢牢記住，企業(yè)長期經營困難所造成的一個結果，就是員工對“制度”的不信任，并失去信心。當人們擔心自己的生計問題，他們變得更加緊張和敏感，所以出現(xiàn)沖突不斷，離職或訴訟可能性增加，包括性騷擾，工作環(huán)境有毒害，非法辭退員工等訴訟。雇員針對公司的訴訟索賠是公司管理模糊不清和機能紊亂的代價。另一方面，要求你一旦進入公司就要迅速采取行動。
    切記運用你的觀察能力，時刻關注各種問題發(fā)展的跡象，在問題還不至于嚴重到不能控制之前采取行動。
    有些新任職的管理者認為，他們只需花時間與他們的直接下屬溝通就行了，這些人通常是公司業(yè)績出眾或者身居要職。而公司余下的員工，很少有機會能進行溝通。這并不是一個好的開始。
    陷入困境的公司經理人有責任去發(fā)現(xiàn)公司所面臨的全部問題。當人們感到老板無意花時間聽他們的想法，他們必然將企業(yè)和你置身度外，那么你就失去了制定決策時的一項重要資源。鼓勵人們與你分享他們的想法。隨著時間推移，你將能夠區(qū)分哪些是具有建設性的見解，而哪些不是。
    單獨面談或者與員工們進行小組會談是非常有益的，但你必須愿意投入時間更加深入地觀察和琢磨你的員工。集中精力去了解每個人的態(tài)度、情緒、意向和意圖。也就是說，發(fā)現(xiàn)他們的動機和目的。
    當然，這樣的工作要求讓你付出很多，讓人疲憊不堪，甚至會使你精疲力竭。但是，請不要停止！爭取花同樣時間在相關個人和集體的事實收集上。每一個人都應有機會與你溝通，他們一定有你不能錯過的重要的反饋。
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