總序前言第一章 緒論 第一節(jié) 化工物流服務運作概述 第二節(jié) 化工物流服務運作的基本特點 第三節(jié) 我國化工物流的發(fā)展狀況第二章 化工物流服務管理系統(tǒng)概述 第一節(jié) 物流服務系統(tǒng)概述 第二節(jié) 物流服務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及分類 第三節(jié) 化工物流服務管理體系第三章 物流服務運作的模式 第一節(jié) 自營物流 第二節(jié) 外包物流 第三節(jié) 第三方物流 第四節(jié) 第四方物流 第五節(jié) 物流聯(lián)盟第四章 化工物流服務客戶關系管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 客戶服務管理相關理論 第三節(jié) 化工物流企業(yè)客戶關系管理體系 第四節(jié) 客戶滿意管理體系 第五節(jié) 企業(yè)客戶滿意度管理體系與解決方案第五章 化工產(chǎn)品物流服務策劃與設計 第一節(jié) 化工產(chǎn)品及其分類 第二節(jié) 化工產(chǎn)品物流特性 第三節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務運營設計的主要內(nèi)容 第四節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務運營的戰(zhàn)略 第五節(jié) 石化和化學工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃第六章 危險化學品的危險特性 第一節(jié) 化學品危險性鑒別與分類 第二節(jié) 有毒化學品對人體的危害 第三節(jié) 化學品的火災與爆炸危害 第四節(jié) 有害化學品的污染危害與環(huán)境保護第七章 危險化學品的安全包裝 第一節(jié) 危險化學品安全標簽 第二節(jié) 危險化學品安全說明書 第三節(jié) 危險化學品包裝安全管理 第四節(jié) 危險化學品氣體盛裝安全第八章 化工產(chǎn)品物流服務安全管理 第一節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務安全管理概述 第二節(jié) 危險化學品儲存的安全管理 第三節(jié) 危險化學品運輸安全管理 第四節(jié) 化工產(chǎn)品物流突發(fā)事件應急管理 第五節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務安全的風險管理第九章 化工產(chǎn)品物流服務環(huán)境和健康管理 第一節(jié) 化工與環(huán)境 第二節(jié) 環(huán)境科學 第三節(jié) 化工物流的環(huán)境保護 第四節(jié) 職業(yè)安全健康管理體系 第五節(jié) 環(huán)境保護與企業(yè)社會責任 第六節(jié) 責任關懷第十章 化工物流服務質(zhì)量和績效管理 第一節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務運作質(zhì)量概述 第二節(jié) 化工物流服務安全質(zhì)量管理 第三節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務運作績效評估體系參考文獻