前言
緒論
第一部分　知識(shí)模塊
第二部分　習(xí)題
學(xué)習(xí)情境一　抄表管理
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　抄表
模塊二　電能表及其常見(jiàn)故障處理
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　抄表機(jī)的使用及抄表
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　電能表常見(jiàn)故障判斷及處理
學(xué)習(xí)情境二　核算管理
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　電價(jià)
模塊二　核算
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　典型大客戶的電價(jià)構(gòu)成及分析
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　各類客戶的電費(fèi)計(jì)算
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　核算操作
學(xué)習(xí)情境三　電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　收費(fèi)
模塊二　賬務(wù)管理
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　柜臺(tái)收費(fèi)、賬務(wù)管理操作
學(xué)習(xí)情境四　線損管理
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　線損的基本概念
模塊二　線損管理
?第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　線損統(tǒng)計(jì)操作及計(jì)算
學(xué)習(xí)情境五　新裝與增容
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　新裝與增容的基本概念
模塊二　業(yè)務(wù)擴(kuò)充的受理
模塊三　供電方案的制定
模塊四　業(yè)擴(kuò)工程基本概念、施工與檢驗(yàn)
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　用需用系數(shù)法計(jì)算變壓器容量
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　業(yè)擴(kuò)受理操作
學(xué)習(xí)情境六　變更用電
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　變更用電?基本概念
模塊二　變更用電工作處理的原則
模塊三　典型變更用電業(yè)務(wù)工作流程
第二部分　習(xí)題
學(xué)習(xí)情境七　供用電合同管理
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　供用電合同的基本概念
模塊二　供用電合同管理
第二部分　習(xí)題
學(xué)習(xí)情境八　營(yíng)業(yè)稽查
第一部分　知識(shí)模塊
模塊一　營(yíng)業(yè)稽查的基本概念
模塊二　營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理
模塊三　違章用電及竊電的查處
模塊四　營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量檢查
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　違約用電、竊電處理操作
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀演練
附錄　習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案
參考文獻(xiàn)