第一章  物業(yè)管理服務(wù)概述
第一節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)的主客體
第三節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍以及職能與作用
第二章  物業(yè)管理服務(wù)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié)  所有權(quán)理論
第二節(jié)  公共管理理論
第三節(jié)  委托代理理論
第四節(jié)  服務(wù)理論
第三章  物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員
第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第二節(jié)  業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主管理委員會(huì)
第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)者的職責(zé)
第四章  物業(yè)服務(wù)市場的管理體制
第一節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)市場及運(yùn)行規(guī)律
第二節(jié)  政府對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場的管理
第三節(jié)  行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場的管理
第四節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理
第五章   物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)與優(yōu)化
第一節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)及內(nèi)容
第二節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的因素分析
第三節(jié)  我國物業(yè)服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)與優(yōu)化
第六章  物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與計(jì)劃
第一節(jié)  影響物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃的因素
第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃制定的原則
第三節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容與編制
第七章  物業(yè)服務(wù)程序
第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)前期介入
第二節(jié)  物業(yè)的接管與驗(yàn)收
第三節(jié)  物業(yè)入伙與裝修的管理
第四節(jié)  物業(yè)的日常服務(wù)與維修養(yǎng)護(hù)
第五節(jié)  物業(yè)檔案的管理
第八章  物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)與投標(biāo)
第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)招標(biāo)與投標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的方式、程序和內(nèi)容
第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的程序與方法
第九章  物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理
第一節(jié)  客戶關(guān)系管理
第二節(jié)  前期物業(yè)管理服務(wù)與前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)合同與法律責(zé)任
第四節(jié)  顧客滿意度調(diào)查與分析
第十章  物業(yè)資金的運(yùn)作管理
第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)資金運(yùn)作概述
第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)資金的籌措
第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)資金的使用
第十一章  物業(yè)維修資金的管理
第一節(jié)  住宅專項(xiàng)維修資金概述
第二節(jié)  住宅專項(xiàng)維修資金的籌集
第三節(jié)   住宅維修資金的使用
第四節(jié)  維修資金的收益回報(bào)率測算
第五節(jié)  非居住物業(yè)的維修資金管理
第六節(jié)  已售公用住房專項(xiàng)維修資金管理
第十二章   物業(yè)設(shè)施管理
第一節(jié)  物業(yè)設(shè)施管理概述
第二節(jié)  房屋修繕管理
第三節(jié)  智能設(shè)備設(shè)施的管理
第四節(jié)  市政公共設(shè)施的管理
第十三章  物業(yè)公共服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營服務(wù)
第一節(jié)  公共服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容
第二節(jié)  生命保障與安全服務(wù)
第三節(jié)  物業(yè)環(huán)境服務(wù)
第四節(jié)  物業(yè)租賃服務(wù)
第十四章   收益性物業(yè)經(jīng)營服務(wù)
第一節(jié)  辦公物業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)
第二節(jié)  零售物業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)
第三節(jié)  工業(yè)物業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)
第十五章  物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)
第一節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)概述
第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績評(píng)價(jià)
第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)顧客滿意度的評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)