本書以培養(yǎng)具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，較強(qiáng)的應(yīng)用能力的應(yīng)用型本科專業(yè)人才為目標(biāo)，切實(shí)提高學(xué)生商業(yè)銀行業(yè)務(wù)實(shí)操能力及解決實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用能力。本書分為五部分，第一部分為銀行從業(yè)人員的服務(wù)禮儀、專業(yè)素養(yǎng)和基礎(chǔ)技能；第二部分為綜合柜員崗位：存款業(yè)務(wù)，包括公共業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)（包括支付結(jié)算）；第三部分為客戶經(jīng)理崗位，包括個(gè)人信貸及公司信貸；第四部分為大堂經(jīng)理崗位，包括客戶引導(dǎo)、商業(yè)銀行VTM機(jī)和手機(jī)銀行操作；第五部分我理財(cái)經(jīng)理崗位。第二、三、四、五部分的業(yè)務(wù)操作介紹，依托湖南典閱教育科技有限公司的商業(yè)銀行BSI實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，涵蓋了商業(yè)銀行主要的核心業(yè)務(wù)，以項(xiàng)目任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行任務(wù)介紹和操作指導(dǎo)。