本書(shū)以電子商務(wù)活動(dòng)流程為主線，全面、系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)方面的知識(shí)，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上支付與安全、電子商務(wù)法律與法規(guī)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶服務(wù)等內(nèi)容。本書(shū)設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、課后練習(xí)等欄目，力求形式多樣，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、輕松活潑又不失其專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性。