本書圍繞成都12345熱線撬動城市治理全方位變革，闡述了成都市打造人民熱線、建設(shè)人民城市的理論溯源、具體做法、顯著成效，同時收錄了19篇成都基層干部在解決12345訴求中的真實經(jīng)歷和感悟，生動展現(xiàn)了12345熱線在政民溝通、政府決策、優(yōu)化城市營商環(huán)境、智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)等方面發(fā)揮的突出作用，為其他地方城市治理提供了可借鑒可推廣的經(jīng)驗和模式。