習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出：教育、科技、人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力，深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。新時(shí)代要求廣大教師承擔(dān)起教育者的神圣職責(zé)，在教學(xué)全過程中一定要深入貫徹黨的二十大精神，落實(shí)黨的二十大報(bào)告的各項(xiàng)要求，不斷強(qiáng)化課程思政意識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，強(qiáng)化學(xué)生顧全大局意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和誠(chéng)信守法意識(shí)，切實(shí)提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

當(dāng)今社會(huì)，人際溝通與沖突管理已經(jīng)成為一個(gè)人心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康、生活具有幸福感和取得事業(yè)成功的重要條件之一。對(duì)于即將步入社會(huì)的大學(xué)生，尤其是財(cái)經(jīng)商貿(mào)類、公共管理與服務(wù)類專業(yè)的大學(xué)生來說，他們需要經(jīng)常與各類人員（包括工作對(duì)象、服務(wù)對(duì)象等）打交道，進(jìn)行人際溝通和交流，因此提高人際溝通和沖突管理能力，有效化解各類沖突，順暢地進(jìn)行溝通與交流，打造和諧的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，贏得交往對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和接受，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是非常必要的和重要的。目前，許多職業(yè)本科院校、應(yīng)用型本科院校、高職高專院校以及開放大學(xué)等成人院校開始把人際溝通與沖突管理作為各專業(yè)學(xué)生尤其是財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類相關(guān)專業(yè)以及鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)、空中乘務(wù)、民航運(yùn)輸服務(wù)等專業(yè)學(xué)生的一門重要課程予以設(shè)立和建設(shè)。本教材正是順應(yīng)此需求而嘗試編寫的。

本書是職業(yè)教育新形態(tài)教材、是微課 電子活頁(yè)式教材。本書編寫著力突出五大特色：

一是突出職業(yè)教育特色。堅(jiān)持以提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，著力培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力和實(shí)際操作能力，不斷提升人際溝通和沖突管理能力。全書內(nèi)容涵蓋了人際溝通和沖突管理的主要知識(shí)和技能，可教可學(xué)，可用可練。

二是體現(xiàn)課程思政特色。作為大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程思政教材培育項(xiàng)目的最新成果，全書突出了課程思政建設(shè)，為師生提供貼近教材的課程思政元素，將思政教育潛移默化地融入人際溝通與沖突管理課程教學(xué)始終，以構(gòu)建價(jià)值引領(lǐng)、知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)三位一體的育人體系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)學(xué)生思想道德水平的提升。

三是按照先進(jìn)精簡(jiǎn)實(shí)用的原則編寫教材。先進(jìn)就是采用人際溝通與沖突管理的新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新方法、新經(jīng)驗(yàn)、新成果和新材料；精簡(jiǎn)就是體現(xiàn)職業(yè)教育必要夠用的原則，重點(diǎn)提出人際溝通溝通什么怎么溝通怎么溝通好，沖突管理管理什么怎么管理怎么管理好；實(shí)用就是教材應(yīng)用型特色鮮明，編寫體例豐富，突出可操作性，強(qiáng)調(diào)人際溝通和沖突管理的基本要求和基本技巧，并配以大量針對(duì)性訓(xùn)練和豐富的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

四是堅(jiān)持校企雙元合作開發(fā)。本教材以實(shí)踐育人為核心，通過學(xué)校教師與企業(yè)管理專家通力合作，校企深度融合，共同研討、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，形成全書獨(dú)到的內(nèi)容體系和編寫體例，使人際溝通與沖突管理的知識(shí)和技能在一線管理實(shí)踐中融會(huì)貫通，使教材內(nèi)容與職場(chǎng)內(nèi)容無縫銜接，從而不斷提升學(xué)生的職業(yè)能力，使其快速適應(yīng)未來工作崗位，邁出職業(yè)生涯穩(wěn)健步伐。

五是實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)教材與數(shù)字資源的完美融合。堅(jiān)持教材建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的原則，以互聯(lián)網(wǎng) 思維打造出微課 電子活頁(yè)式立體化教材，以二維碼形式鏈接微課、小故事、小案例、小貼士等精彩內(nèi)容，大大擴(kuò)充了教材容量。同時(shí)，提供與本教材配套的PPT課件、電子教案、課程教學(xué)大綱、模擬試卷等豐富的教學(xué)資源，助力教與學(xué)。

本書由張巖松擔(dān)任主編，鄭添天、何慧鑫擔(dān)任副主編。具體編寫分工如下：任務(wù)1和任務(wù)6由張巖松編寫；任務(wù)3～任務(wù)5由鄭添天編寫并完成教學(xué)大綱、PPT課件、電子教案、模擬試卷等教學(xué)資源建設(shè)；任務(wù)2和任務(wù)7由何慧鑫編寫并完成全書微課小視頻的制作。全書由鄭添天統(tǒng)稿。

本書在編寫過程中參閱了大量文獻(xiàn)，有些材料是參考互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的或轉(zhuǎn)發(fā)的信息，在此向各位作者深表謝忱。

因受編者時(shí)間精力等所限，書中不足之處在所難免，敬請(qǐng)讀者批評(píng)、指正。

編者

2024年5月